沒有“健康碼”的老年患者可以人工登記；各級各類醫療機構建立方便老年患者掛號就診的綠色通道；要設立人工繳費窗口，不得拒絕老年人使用現金、銀行卡等方式支付……昨日，記者獲悉，安徽省衛生健康委印發《關於切實做好老年人就醫便利服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），着力解決老年人在就醫過程中面臨運用智能技術困難的問題，切實維護信息化時代下老年人的合法權益。

完善“健康碼”管理

《通知》要求，新冠肺炎疫情低風險地區的二級及以上醫療機構，在老年患者就醫時一般不查驗“健康碼”。對因新冠肺炎疫情防控工作需要確需查驗“健康碼”的，醫療機構要在入口處設立老年患者通行通道，並配備足夠數量的工作人員、志願者、社會工作者等人員，幫助老年患者進行“健康碼”代查代辦；對沒有手機或其他原因無法提供“健康碼”的老年患者，通過人工填寫登記表等方式完成登記調查工作，縮短老年患者在院區外等候時間，確保老年患者能夠順利就醫。

落實老年人綠色通道

此外，《通知》明確，各級各類醫療機構要立即建立方便老年患者掛號就診的綠色通道，並完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年患者預約掛號的渠道。各二級及以上醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志願者、社會工作者等人員，爲老年患者提供“一站式”就醫幫助服務。

優化老年人網上辦理就醫服務

記者注意到，《通知》中強調，各二級及以上醫療機構要簡化網上辦理就醫服務流程，爲老年患者提供語音引導、人工諮詢等服務，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自主掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通。要設立人工繳費窗口，不得拒絕老年人使用現金、銀行卡等方式支付。

完善老年人日常健康管理服務

同時，各基層醫療機構要規範做好基本公共衛生服務和家庭醫生簽約服務，構建機構、社區、家庭健康服務網絡，由簽約家庭醫生、家人、老年人照護者和其他市場主體共同爲老年人提供健康監測、諮詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求。要持續推進“互聯網+醫療健康”，開展上門巡診、家庭病牀等服務，滿足老年人多樣化的健康需求。要面向居家老年人提供老年人常見病、慢性病複診以及隨訪管理等服務。

完善預約轉診機制

此外，各二級及以上醫療機構要進一步擴大家庭醫生預約號源數量，方便老年患者就近預約掛號，並對轉診老年患者提供優先接診、優先檢查、優先住院。鼓勵有條件的醫療機構與養老機構建立醫養結合協作關係，或開通預約就診綠色通道，爲入住老年患者提供預約就診、急診急救以及醫療巡診、健康諮詢、健康管理、養生保健、康復指導等服務，確保入住老年患者病有所醫、及時救治。

■　記者 馬冰璐