本內容由知曉程序和微信公開課共同呈現。

2021 年微信公開課 PRO 將在 1 月 19 日上午 9：30 開講，微信團隊會帶來小程序、微信支付、企業微信、搜一搜、小遊戲、視頻號的最新產品動態。當晚19：30還將開啓微信之夜，記得進入「微信派」視頻號首頁提前預約直播。

而 2021 微信公開課 PRO 分論壇從 1 月 14 日開始就能陸續解鎖觀看，只需要在微信官方推出的小遊戲「密室逃脫：微信的祕密」，破解密室就能獲得分論壇觀看權益。微信公開課 PRO 分論壇中，私域運營是行業關注的重要話題。

把顧客留住，和他們創造更多的連接點，在 2020 年，這些無比重要。

越來越多的企業在使用小程序、微信支付、企業微信運營自己的品牌，這些工具幫助企業和品牌留住了自己的客戶，也打開了更大的想象空間。

這一年，小程序實物商品交易增長了 154%，商家自營小程序 GMV 同比提升了 255%。

這一年，不同業態門店使用微信支付工具在線上線下獲得了高增長。

這一年，企業微信上已有的真實企業與組織數超過 550 萬，活躍用戶數也超過 1.3 億，連接了 4 億微信用戶。

越來越多的企業，在通過微信建立和鞏固私域，尋找新的增長。

百果園：有人情味的水果連鎖店，連接 7000 萬會員

在全國擁有 7000 萬會員的百果園在探索新零售的兩週年線上銷售額達 20 億元。百果園在全國擁有 4000 多家門店，但在用戶交互上，微信社羣纔是它們的核心「場」。

在百果園，品牌總部和門店、顧客的關係是清晰的。總部用工具賦能門店，門店通過營銷觸達顧客、服務顧客，同時門店也會從顧客側獲取更多的數據反饋，將顧客資產進一步在總部沉澱。在這過程中，企業微信就是賦能員工與「團長」，滿足用戶個性化需求的「利器」。

每一個導購都會用企業微信爲顧客提供服務，顧客也沉澱在了企業微信中，百果園通過企業微信構建了自己的 SCRM 系統。顧客上一次消費是什麼時候，他有什麼消費偏好每次的客單價是多少，他的積分可以兌換哪些禮品。

這些細小瑣碎的數據讓導購更懂用戶，他們可以通過企業微信對顧客進行精準運營，給用戶發券，提供更有溫度的服務。對於以企業微信爲橋樑，鏈接品牌和用戶的百果園來說，零售的未來是「人+系統」。

百勝中國：一萬家餐廳一定要做私域運營

作爲肯德基和必勝客的母公司，百勝深知餐飲企業的工作可以拆分爲三步：找到顧客、提供服務、保證企業長期的運行。在這過程中，企業的長期運行最大的問題就是如何尋找消費者，而私域的存在則讓百勝知道消費者在哪裏。

百勝每年服務超過 20 億人次的消費者，線上的流量很大一部分來源於這 20 億人次。利用企業微信和掃一掃，百勝可以低門檻地將線下的顧客往線上引，建立消費者和門店的雙向溝通渠道。在這個渠道中，百勝可以一對一地給顧客傳達更多的營銷活動信息。

企業微信可以對對類似和活動和門店運營體系進行整合，每一次活動品牌都可以知道效果如何，下次該如何改進。類似的優惠甚至能讓消費者在線上直接轉化，在線上虛擬門店和線下實體店有效結合的「口袋炸雞店」中，顧客就能直接完成消費。

線下的業務也在「線上化」。線下自助點餐就是一個讓門店提升了接待能力的線上化工具，顧客在 500 米外就能點餐預約餐食，無需排隊，到店取餐的特性讓百勝的業務更高效。

我們要考慮 1 萬多家餐廳 40 多萬員工要不要去做數字化轉型，答案是一定要去做私域運營。

花小豬：2020 年增長最快打車產品

超過 60% 用戶爲 30 歲以下年輕人的花小豬是 2020 年增長最快的打車產品。

之所以選擇小程序作爲冷啓動平臺，都是因爲小程序無需下載、秒開、手機號碼可直接授權等特性。小程序輕量的產品形態可以讓團隊完成快速的產品迭代，花小豬在小程序上可以完成 2 天一次的產品迭代，而在 app 上這個數字最快也需要 7 天。

確定使用小程序冷啓動後，花小豬還用上了微信支付分的能力，給顧客提供了先乘後付的升級體驗。

作爲在微信這個社交平臺上生長的打車產品，花小豬從一開始就提供了一系列有趣的社交傳播工具，讓用戶更願意做「自來水」進行推薦。花小豬「首席推薦官」自發推薦了近 5000 名用戶使用這個新平臺，在廣東則有 500 萬位用戶自發分享花小豬。

在用戶願意自發分享的私域裏，花小豬還曾在幾乎 0 投入的情況下，取得過一次 684 萬次的觀看和 287 萬個的點讚的直播成績。

泡泡瑪特：微信運營讓潮玩穿越時間週期

作爲中國增長最快且最大的潮流玩具公司，泡泡瑪特的數字化建設也很「潮」。

他們基於多端的小程序的應用對 200 多家線下直營店和 1300 多臺自動販售機進行了支付鏈路的改造，以實現更多的營銷突破，提供了一致的會員體驗。在泡泡瑪特抽盒機小程序裏，內嵌的互動功能讓顧客可以體會到線下抽盒同樣的驚喜。

泡泡瑪特在微信生態的公衆號積累了超過 360 萬的粉絲，他們平均每週發佈 1 到 2 款新品，服務號的觸達能讓它們新品推薦的打開率超過 10%。利用公衆號向小程序引流是泡泡瑪特全渠道最高的新品發售的效率，新品發售當天小程序的 UV 轉化率可以超過 15%

除此之外，泡泡瑪特會員中心小程序也在培養用戶的心智。每月的會員日不只是流量的增長，也是品牌營銷、會員運營在小程序陣地上的結合與應用。

將粉絲們對潮玩 IP 的熱愛用更好的方式去傳遞，泡泡瑪特認爲這才能讓潮玩擁有穿越時間週期的能力。

屈臣氏：「中國第一女性垂直媒體」

擁有 4000+ 家門店的屈臣氏不再將自己定義爲一個傳統的零售品牌。今天，它們是「中國第一的女性垂直媒體」，而這一切從屈臣氏的數字化開始。

屈臣氏有 1.6 億用戶，覆蓋了中國90%的18-45 歲的城市女性，爲了更好地服務這部分顧客，屈臣氏將線上線下無縫融合，融合的不只是流量，還有渠道。

目前，有超過 1400 萬位顧客添加了導購微信，和導購進行一對一溝通，進行產品和服務的相關諮詢，並前往屈臣氏官方雲店完成購買，上線10個月突破10 億銷售額的雲店已經成了屈臣氏重要的增長引擎。

沉澱在私域的顧客，也可以是「讀者」。在企業微信上，屈臣氏品牌和顧客的溝通閱讀率達到了 70%，優惠券的核銷率達到了 42%。

同程：疫情中唯一連續保持盈利的旅遊上市公司

在微信中拓展了邊界的同程，就是疫情下全球唯一連續保持盈利的旅遊上市公司。

在微信錢包擁有酒店、火車票機票入口的同程本身就是微信中成長的企業，所以在疫情稍微平穩的時候，同程就馬上通過朋友圈廣告讓消費者想起自己。打通微信錢包、朋友圈廣告、社羣、微信搜一搜的同程就憑藉高效便捷成爲了很多人返工上崗的訂票渠道。

而在旅遊行業受到疫情衝擊的同時，同程也在利用自己微信運營的經驗尋找新的增長點。用戶不能往外跑，他們就把服務送到用戶身邊。同程孵化的社區團購平臺同程生活就在這期間飛速發展，借用微信小程序直播功能，同程讓原產地農民和顧客面對面，生鮮也從每月百萬銷售額髮展到了每月 10 億銷售額。

今天月活 2.6 億的同程不再是一家單純的旅遊服務公司。同程藝龍和同程生活在微信中幫顧客選酒店、訂機票，也在社羣運營中賣水果、售生鮮。在微信深耕多年的私域運營能力讓他們快速復甦，找到了新的增長點。

完美日記：提供千人千面個性化服務

完美日記是一個從微信切到企業微信的熱門美妝品牌。他們選擇遷移的原因是爲了更好地滿足消費者的需求，更高頻地和消費者進行溝通。而企業微信打通了用戶在小程序、公衆號等渠道的數據信息，可以幫助品牌能夠從不同維度觸達消費者，瞭解消費者。

在企業微信上，完美日記完成了過去幾年一直想做的對用戶數據分層分級的工作。通過企業微信打通數據，完美日記對消費者做了不同維度的分析，他們給消費者設計出了多個標籤，讓運營者在和消費者溝通前就知道消費者更喜歡什麼。

這些標籤也幫助完美日記實現了千人千面的管理，品牌可以根據自己的商品、服務、內容進行分析，再去匹配不同的顧客需求。這些標籤甚至幫助品牌實現了更高效的社羣運營，將不同標籤的消費者進行分組，將它們引入不同的社羣，進行不同內容的分發，爲顧客提供個性化服務。

這種一對一連接的方式也幫助品牌實現消費者洞察，讓品牌能從底層交易數據中更高效地提煉消費者需求。