滴滴順風車發佈《2020年度安全報告》

中國網汽車2月7日訊 記者日前從滴滴出行官方獲悉，滴滴出行於近日發佈《滴滴順風車2020年度安全透明度報告》，從包括安全數據詳情、典型案例、平臺保護及安全功能使用情況、安全倡議在內的四個方面，對滴滴順風車2020年的安全運營情況進行了總結。

在安全數據詳情方面的准入環節，滴滴順風車要求用戶必須通過實名認證、人臉識別纔可發單，截至2020年12月31日，平臺用戶實名認證率100%。通過三證驗真、綜合背景調查、失信人篩查等審覈流程，滴滴順風車全年共駁回不符合認證要求的車主679512人。全年共對駕駛證超分、車輛未按時年檢的車主採取暫停服務措施279212次。

2020年1月1日至12月31日期間，滴滴順風車客服共收到用戶關於車內糾紛的安全投訴1474起，其中45%爲虛假投訴。在查實有效的816起投訴中，車主投訴乘客460起，佔比56%；乘客投訴車主356起，佔比44%。

此外，車內糾紛（非騷擾類）投訴共763起，其中，車主對乘客的投訴共計454起，乘客對車主的投訴共計309起。根據數據解讀，其中最易引發安全投訴的乘客和車主行爲分別爲拿走車主隨用物品、污損車內飾、線下加價和私下拼車等。

騷擾類投訴共53起，在全部騷擾類投訴中，43起爲女性用戶投訴男性用戶，佔全部騷擾類投訴的81%；10起爲男性用戶投訴男性用戶，佔比19%。

在交通事故方面，2020年，滴滴順風車收到用戶進線上報交通事故共5835起，其中，55%發生在城市道路，29%發生在路口，發生在高速、高架等封閉路段的佔比2%，上報事故地點不明確的佔比14%。

在全部交通事故中，純車損事故4786起，佔比82%；人傷事故1049起，佔比18%。人傷事故中，重傷及亡人的交通事故16起，佔全部人傷事故的1.5%。

經平臺覈實及原因分析，在上述16起事故中，事故對象爲行人、自行車及電動車的10起，其中8起爲行人及自行車未經斑馬線橫穿道路，車主疏於觀察路面，採取制動不及時，其餘2起爲電動車行駛中併線，與車輛發生碰撞；事故對象爲機動車的5起，其中3起因未保持安全車速導致追尾，1起爲車主違規逆行，與對向行駛車輛相撞，1起爲車主正常行駛被追尾；單方事故1起，爲車主行駛中與路側杆柱發生碰撞，導致車上人受傷。

以上截圖均來自滴滴出行官方

在用戶安全教育方面，滴滴順風車對車主和乘客的安全教育覆蓋用戶准入、違規、日常出行等過程，重點針對用戶安全須知、四急（急加速、急剎車、急轉彎、急變道）等妨礙安全駕駛行爲、夜間及長距離出行等，全年開展教育及語音播報提醒共計近7億次。

2020年，滴滴順風車累計迭代43個版本，持續優化653項產品策略。其中，重點安全功能包括人臉識別、信息覈驗卡、行程錄音、緊急聯繫人、行程分享、行程號碼保護以及應急處置和保險保障等。

在安全倡議方面，滴滴官方表示，滴滴順風車春運安全保障工作已正式啓動，倡議內容包括：重視防疫安全，如實報備防疫信息。滴滴順風車要求全量用戶實名認證、軌跡實時可追蹤；上線出行確認書、口罩人臉抽檢、防疫知識專題課程等；爲出行用戶免費新冠肺炎險，努力保障用戶防疫安全。此外，關注長途行車安全，倡議車主出行前注意充分休息，合理控制駕駛時間，切勿疲勞駕駛。平臺也將通過惡劣天氣預警，及時推送出行提示。希望車主乘客共同努力，嚴格遵守交通安全法規，平安出行。