文／鄭亞紅

編輯／周路平

2020年，在線教育熱是顯而易見的。數以億計的中小學生湧到線上，坐在屏幕前度過了長達幾個月的學習，同時也將K12在線教育徹底引爆。

緊接着，數以百億計的營銷費用砸進寫字樓的電梯裏、地鐵公交車上、微博抖音，甚至奇葩說、B站跨年晚會、乘風破浪的姐姐2等各種大熱綜藝節目中。它們循環洗腦式播放，都在告訴你一件事，網課成爲疫情時期的受益者。

截至2020年10月，光是新增的在線教育公司就達到8.2萬家。而相關數據預測，中國在線教育市場規模達到4858億元，用戶超3.51億。

廣闊的市場不僅吸引着玩家，也讓資本在2020年服下一劑興奮藥。根據IT桔子公佈的一份數據報告顯示，2020年中國在線教育共發生238起融資，融資總額達到歷史高位，超過1000億元，比前四年的融資總和還要高。

在這一切喧囂和熱鬧之中，身處舞臺中央的老師們，卻因處在不同的位置，感受到了來自不同方向的風。

大平臺的主講老師們過去一年成爲“明星”，高薪名師層出不窮，他們綜合素質突出，迅速將職業規劃落地，鍛煉出自己的個人特色，在網課上站穩了腳跟，受到了認可。

處在夾縫中的輔導老師感受到的是更爲現實和逐利的一面，他們周旋在主講老師、家長、學生和平臺之間，被續報、轉化和24小時的隨時響應鉗住，圍繞着家長做“貼身服務”，成爲這條工業流水線上的螺絲釘。

還有那些無所適從的公辦學校老師，他們被迫暫時從線下轉到線上，他們發現坐在電腦屏幕前，自己無法再抓住學生了，也得不到一些家長的尊重，未來仍希望做回一個線下老師。

“線上老師更像是藝人”

“大家看《隱祕的角落》了嗎？裏面提到笛卡爾的故事，說他給公主寫了一個方程函數，但其實笛卡爾當年不止在數學，也在物理上很有建樹，比如就是他發現了動量守恆原理……”

這是劉鈺恆一節物理課的開頭，他對着電腦屏幕，從笛卡爾引入了他要講的高中物理。每節課，他都要想辦法讓自己的課程變得有趣，吸引住屏幕後邊的學生們，有時候用歷史故事和自己以前積累，有時候是當下新聞熱點。

劉鈺恆自稱是幸運的“小鎮做題家”，兩年多以前他從北大碩士畢業，拿到了一家頭部互聯網教育公司管培生的offer。經過一年多輪崗，定崗時選擇了做主講老師，如今27歲的劉鈺恆已經做了整整一年主講老師，現在他帶着一個六七百人的高二物理寒假班。

圖/視覺中國

在線教育瘋狂，但想搭上這輛快車登上講臺做老師，幾個頭部在線教育公司已經把門檻抬得很高，像劉鈺恆這樣畢業於清北的並不少見。清北復交是門檻，985、211也是門檻，再往下的學校投簡歷時也就剩下輔導老師可以選。

進入行業以後，劉鈺恆才發現，在線教育的老師並不只是老師，“其實跟互聯網其他從業者很像，節奏很快，也要團隊分工合作。”

最明顯的一點是，在線教育在某種程度上非常依賴市場和廣告投放。打開《奇葩說》，馬東邊敲木魚邊念着作業幫的廣告詞；《乘風破浪的姐姐》第二季裏，那英給有道精品課讀口播；高途課堂也在幾個大熱節目裏冠名贊助；猿輔導則連續四年贊助《最強大腦》……

佔領用戶心智，搶奪潛在客戶是過去一年在線教育的高頻詞彙。別以爲背後只有市場部的人在爲投放奔波，主講老師、輔導老師全都被拉進這場熱鬧的爭奪戰，誰都不能“獨善其身”。

有道精品課的名師李楠，2020年就有不少時間花在投放上。作爲有道精品課高中物理組的負責人，李楠背後有一個完備的團隊，其中也包括銷售團隊。銷售團隊會負責將投放在各大平臺上的廣告吸引來上公開課的學生，轉化到李楠的系統班。

爲了提升轉化率，銷售對課程要有充分的理解，這也需要李楠做很多工作。他頻繁地在全國各地出差，去給當地的銷售團隊做培訓，“我怎麼組織一個公開課，這個課底層的邏輯是什麼，這些我都要給銷售的同事講清楚，讓他們理解這個課強調的是什麼，跟我配合把我的課程銷售給我的學生。”

最開始，李楠是不理解的。“我當時的想法很簡單，就覺得我不是一個老師嗎？我爲什麼還要跟用戶介紹我的課程好在哪？我上完課，你聽不懂去找其他老師，就跟很多清北畢業的一樣特別傲嬌。”

直到後來，李楠才意識到進入一家互聯網教育平臺後，主講老師只是站在最前臺而已，老師的背後由一個龐雜的系統支撐着，你必須要做自己課程的產品經理。從事在線教育幾年，他發現這兩年隨着直播技術愈發成熟，線上老師越來越像MCN機構培訓的藝人一樣，看似單打獨鬥，個人屬性強烈，實際上身後有一個軍團專業作戰。

新人劉鈺恆更是發現1小時的課上下來，背後凝結着整個團隊的心血。比如一堂公開課，需要運營提前去安排相關課程和物料；主講老師上完課之後，前端的輔導老師要在電話和微信上與學員交流上課反饋，保證轉化率；引流進系統課後，後端的輔導老師則要盯着續保率，不斷地跟羣裏的家長打電話問清他們對課程評價，以及搞清楚爲什麼有人不續保、用各種話術說服繼續報班。

過去，老師一直在社會的塑造中是一個清貧而受人尊敬的工種，資本的湧入也給這份職業鍍上了一層金。各大公司都給出了優厚的報酬，比如應屆生25萬元起，表現好、經驗豐富的能拿到50萬元以上，擁有個人IP能力的網紅名師年薪則用百萬作爲單位。

優厚的待遇，不得不承認一定程度上衝淡了工作帶來的疲憊感。儘管常常上課到半夜11點多，睡覺時已經是一兩點，但不管是從業多年的李楠，還是職場新人劉鈺恆，他們都對未來信心滿滿。

李楠一直堅持自己要保持年輕，做好護膚，拉近跟學生們的距離。劉鈺恆的小祕密則是：“我不在我的介紹裏寫任何關於年齡、畢業時間的信息，因爲很多家長可能還是喜歡經驗豐富的老師，年輕算不上是優勢。”

小劉去年從合租房中搬出，整租了一間開間，雖然房租翻了倍，但他覺得很滿足：再也不用擔心跟室友互相打擾了，可以在家安心搞事業。

但除了站在金字塔頂端的主講老師，在線教育的“理想”紅利也還未波及到底層，爲續報、轉化率折磨的輔導老師們的這一年過得則更爲社畜。

“沒人能幹長久”

作爲一個普通本科畢業生，王曉在就業時選擇了去在線教育公司做輔導老師，堅持了10個月後她離開了。

首先是錢並不好賺。輔導老師拿着互聯網公司最低的薪酬，續報做的不好到手三千多，績效不錯五六千，有的平臺也能拿到近萬元。

圖/視覺中國

但這也都是無止境的加班換來的。業界有總結，稱在線教育機構對輔導老師有5個“率”的考覈，分別是完課率、續費率、擴科率、退費率和作業提交率。

爲了達成這些指標，輔導老師需要“24小時待命，督促學生寫作業、給他們答疑、回覆家長的疑惑，續班期就是打一整天電話。”王曉透露，一天打40個電話後，就有可能被封號，主管會告訴你要用微信電話打，而微信很多家長根本不會通過。

打電話曾讓她感到壓力很大。“主管會一直傳導一種緊迫性給你，他會說別的人數據比你好哦，大家都在一直打哦，不接的電話一直打打到對方拉黑你爲止。”王曉意識到，與其說是老師，這是一份銷售的工作。

“這是一個完全的服務行業。”王曉說，要放下姿態去“舔”家長，每次打電話前她都要給自己一番心理暗示：我們的老師是最優秀負責的，課程設置最科學，快來上課吧！

王曉的工作時間跟普通上班族幾乎錯開，從下午1點開始，到晚上十點多下班，忙的時候十一二點走。寒暑假忙的時候，有時候要在公司待上15個小時。這樣上班不到一年，王曉發現自己跟朋友聚得越來越少，有時候精神衰弱，而扛不住幾個月就離職的也大有人在。

辦公室福利好，有不停供的零食、有食堂、還有健身房，但這些在加班面前，都是老闆下的障眼法，王曉直到離職都沒去過那間健身房。

在這樣的高強度之下，輔導老師的流失率很高。“我聽說有公司宣傳自己員工平均年齡23歲，其實很大一部分就是輔導老師都是應屆生，也基本幹不長，所以平均年齡低啊。”她說，當時跟自己同期進來的5位，她走的時候就只剩下了一個人。

最後讓王曉決定離開的，並不是因爲太累，而是她看不到未來。這樣賣身體的工作，總歸是喫青春飯，年紀大一點之後，熬夜還能熬住嗎？加班還能一直持續嗎？工資一直不漲上去自己能接受嗎？一連串自問過後，王曉離開了。辭職後，她的計劃是準備公務員考試，選擇更穩定的生活。

在寒假腳步逼近的時候，各大在線教育公司們又開啓了一輪招聘計劃，仍有很多輔導老師加入進來，見證這個行業的迅速崛起。

裹挾着向前

在線教育領域，除了清北畢業的名師，更多的是被行業裹挾着往前走的人。比如曾經主要做線下教育的老師，因爲疫情，不得已轉戰線上。

李欣欣是新東方的一位英語老師，她之前主要做線下一對一的教學，自2020年5月之後，她的課程全部搬到了線上。這樣上了半年多，她說除了早上能起晚點，身體各部位卻陷入全面疲憊，眼睛疼、喉嚨疼、脖子疼、連腰也疼。

圖/視覺中國

最讓她頭疼的還是上課效果。“坐在屏幕前你抓不到孩子，有時候家長還會坐一旁指手畫腳。”李欣欣說課程搬到線上後，上課模式變了，家長動輒就旁聽，讓她的上課過程常常瀰漫着一種壓力，孩子有，她也有。

比如以前一堂課除了老師講，也需要有學生做題練習的時間。搬到線上後，有部分家長參與進來後，看到這種安靜的做題情況時，就會突然說話：“老師，是網斷了嗎？”李欣欣感到被冒犯，她察覺這樣的家長對自己毫無信任感，1個小時的課最好是從頭說到尾，不然屬於偷懶。

各大平臺的爭奪，讓家長成爲這個鏈條裏最核心的資源。李欣欣發現過去一年裏，教的很多學生忙着上網課上到天昏地暗，不止上着自己的課，還有家長報的作業幫、有道精品課、掌門一對一等機構推出的9.9元試聽課。“身邊的孩子都在學，家長也焦慮啊，不能比別人少上什麼。”李欣欣說。

家長不愁有選擇的情況下，教育機構老師的園丁色彩進一步被稀釋掉。李欣欣曾經聽到，有家長報上課後理所當然地說：“我們交錢了，x老師給我端茶倒水也是應該的。”

“教育機構的老師更像是服務者，家長對你跟學校老師的定位是不一樣的，不是特別能受到他們的尊重。”李欣欣說。

在線教育熱鬧非凡之時，俞敏洪潑了一盆冷水，他表示，當前在線教育明顯過熱，投資者也不理性，“未來，教育行業必定是線上和線下平分秋色的局面。”

身在新東方大本營的李欣欣坦露，2020年日子不好過，往年教師節送的購物卡和零食禮包取消了，績效獎金取消了，年終獎也沒發。跟動輒幾十萬年薪的互聯網教育公司相比，李欣欣的收入算是低的了。即使如此，李欣欣稱自己以後也不會考慮線上，未來她還是想以線下老師爲主。

疫情的影響下，很多線下的教育景被迫轉入了線上。在這場轟轟烈烈的線上教育大戰中，部分人成了名師，宛若明星，收入動輒數百萬，掙得盆滿鉢滿。但更多的人是不適應，或者學歷背景不夠優秀，最終成爲了在線教育火熱的“背景板”。

（劉鈺恆、王曉、李欣欣爲化名）

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