近日，北京的常先生向大白财经观察反映称，去年10月，他花3800元在淘宝买了一把豪华座椅，并请专业人士按照图纸在卖家指导下进行了安装，但今年3月椅子就坏了，在这五个月的时间里，自己还有两个月在外地未使用该座椅。专业人士查看后称，该椅子先天设计缺陷，无法靠维修解决问题。常先生就决定退货，但其退货过程却并不顺利。

就是这把座椅

常先生说，该座椅到货后，他就发现椅子存在划痕、漆片脱落以及发错颜色等问题，但觉得并不影响使用，就凑合着继续使用。今年3月，常先生发现座椅左扶手臂出现松动，拧紧螺丝继续使用两天后，左扶手臂再次松动，且稍微用力，左扶手臂便直接脱落。他请小区物业有资质的维修班师傅上门查看，对方告诉他，座椅使用的材质过软，存在质量问题和设计缺陷，无法靠维修解决问题。

常先生于是跟卖家联系试图协商解决办法，卖家起初称是常先生将螺丝安错了位置，但常先生坚决否认，表示自己是请了专业人士严格按照图纸进行安装的，不可能安错螺丝。但卖家表示，不可能退货，因为退回后就没有用了。

与卖家沟通无果后，常先生于今年3月12日拨通了淘宝官方的投诉电话寻求帮助。第二天，他接到了淘宝官方客服的反馈，对方称自己浏览了常先生与淘宝卖家的对话页面，建议常先生可以先申请退货，但鉴于该笔订单已超过了可退换货的时间，客服表示会重新给他一个退货链接，并将指导他在网上作出退货申请。“自己当时挺高兴，觉得淘宝官方还不错。”常先生说。

随后，常先生不断打电话催问，但淘宝仅用机器给他发来短信，称他的投诉已经接纳，请他耐心等待，但十多天过去了并无进展。

3月22日，常先生正式在国家市场监督管理总局网站对此事进行投诉，淘宝所在的浙江省杭州市余杭区市场监督管理局对常先生的投诉进行了受理。

3月22日下午，常先生接到了淘宝官方高级专员的来电反馈，对方称自己扭伤了脚，在家休息了几天，所以没有及时跟进该事件，并称最好在不退货的情况下解决问题。常先生称，自己起初是可以接受在不退货的情况下解决问题的，但现在他已对卖家和淘宝失去了信任，对他们的诚信产生了怀疑，已无法接受该专员提议。他还对该座椅的合格性产生质疑，称收货时整个包装箱里仅有一张安装图纸，无产品合格证、质检证明、使用说明、出厂日期等信息。

3月22日晚，该淘宝官方高级专员再次来电，仍坚持在不退货情况下解决问题，常先生依旧表示无法接受。截至目前，淘宝官方及卖家与买家仍在僵持中。

那么这把椅子到底该不该退？北京市炜衡律师事务所律师任东杰认为，该事件的核心是座椅损坏的原因，即是否因质量问题和设计缺陷导致。他建议消费者可以找专业鉴定机构进行鉴定，若产品本身存在质量问题，则消费者可以不受平台规定的退货时间限制，要求退货并索要三倍赔偿。除正常投诉渠道外，还可以向消协等机构反映，也可通过诉讼渠道进行维权。

撰文丨张晓雨