原標題：中國發布丨如何解決老年人面臨的“數字鴻溝”？工信部回應

4月20日，國新辦就2021年一季度工業通信業發展情況舉行新聞發佈會。工業和信息化部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國介紹相關情況。中國網 鄭亮 攝

中國網4月20日訊（記者 吳佳潼）國新辦今日就2021年一季度工業通信業發展情況舉行新聞發佈會，針對切實解決老年人運用智能技術困難的現象，工業和信息化部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國在國務院新聞辦公室今日舉行的新聞發佈會上表示，針對當前老年人面臨的“數字鴻溝”問題，工業和信息化部堅持傳統服務方式和智能化服務創新並行，從與老年人生活密切相關的三大領域着手，爲老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務，取得積極成效。

在電信服務方面，組織三家運營商實現了“老人座席”，老年人進入三家運營商線下的營業廳，無需再排隊等候，有專人引導並提供“面對面”服務。還實現了“一鍵呼入”，老年人撥打運營商客服電話無需再經過語音提示、數字選擇等環節，直接由人工提供諮詢服務。

在互聯網服務方面，自今年1月起，在全國範圍內組織開展爲期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。廣大互聯網企業積極響應，加速開展適老化改造工作，目前取得了一些初步成效。工業和信息化部對網站、手機APP的改造規範、評測標準、標識授予等作出了明確要求。

在手機終端等智能產品和服務方面，組織市場主流手機，基本實現“長輩模式”功能。通過大圖標、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷的獲取各類信息。

此外，工業和信息化部遴選出200餘項優質的智慧健康養老產品和服務，方便老年人選購使用。儘管上述工作取得了一定成效，但還應看到，我國60歲以上老年人口已達2.54億，爲老年人提供貼心周到的智能產品和服務將是一項長期工作，任重道遠。

趙志國指出，下一步，工業和信息化部將繼續圍繞老年羣體特點和需求，加快推進各項措施落地見效。抓好專項行動的落實，指導首批158家網站和手機APP按期完成改造和評測。加強各地的督促指導，及時查找突出的問題和薄弱環節，解決老年人在用智能技術時存在的困難，構建長效解決機制。及時評估措施效果，總結可複製可推廣的經驗做法，形成一批標誌性成果，積極推廣普及，積極回應社會關切。