投诉内容

有市民来电反映有违建占道的问题。市民称成寿寺社区西南角建了一栋楼，这栋楼外面有一个绿化带挤占人行道，长度占了十几米，宽度占了两米，在这住的居民都觉得不对劲，现在两个人行道聚在一起，盲人道都给挤了，希望可以解决一下。

处理措施

接件后金城源负责人第一时间与诉求人取得联系，并在现场实地核实。诉求人反映三环辅路人行道路较窄，希望能将泊寓绿地改成硬化道路方便出行。后经金城源公司与项目开发核实，该绿地在泊寓项目红线内，且规划用途为绿地，同时该项目有正规开发建设手续，不存在违建占道问题，并将情况告知诉求人。

2021年4月8日，该诉求人再次反映此问题，金城源公司高度重视，召开领导班子会，并安排接诉即办负责人在出行高峰期对该点位进行观察。通过早晚高峰期观察发现，该点位为十字路交叉口，确实存在车多人流量大容易发生拥挤，且该绿地经常被踩踏影响美观。

金城源公司立即与泊寓施工方取得联系，研究出两种解决方案。一是对该地块草坪更换较高灌木，防止踩踏事件。二是在不影响该项目整体设计情况下，实施硬化。为使周边居民出行安全、通畅，金城源公司采取了第二种方案，并于4月9日开始施工。

4月10日，施工完成后，金城源公司接诉即办负责人联系诉求人对现场进行查看，诉求人表示满意，并于4月12日专门拨打12345市政热线提出表扬。

群众利益无小事，“接诉即办”见担当

金城源公司以群众诉求为哨声

快速响应，坚守岗位，协同配合

为解决群众反映强烈的问题和诉求

拿出了许多举措、做了很多工作

保持了较高的诉求办结率和群众满意度

每当看到诉求难题得到成功解决

听到群众的肯定与感谢

再多的辛苦也值得

群众的获得感就是我们的成就感

来源：北京南苑