投訴內容

有市民來電反映有違建佔道的問題。市民稱成壽寺社區西南角建了一棟樓，這棟樓外面有一個綠化帶擠佔人行道，長度佔了十幾米，寬度佔了兩米，在這住的居民都覺得不對勁，現在兩個人行道聚在一起，盲人道都給擠了，希望可以解決一下。

處理措施

接件後金城源負責人第一時間與訴求人取得聯繫，並在現場實地核實。訴求人反映三環輔路人行道路較窄，希望能將泊寓綠地改成硬化道路方便出行。後經金城源公司與項目開發覈實，該綠地在泊寓項目紅線內，且規劃用途爲綠地，同時該項目有正規開發建設手續，不存在違建佔道問題，並將情況告知訴求人。

2021年4月8日，該訴求人再次反映此問題，金城源公司高度重視，召開領導班子會，並安排接訴即辦負責人在出行高峯期對該點位進行觀察。通過早晚高峯期觀察發現，該點位爲十字路交叉口，確實存在車多人流量大容易發生擁擠，且該綠地經常被踩踏影響美觀。

金城源公司立即與泊寓施工方取得聯繫，研究出兩種解決方案。一是對該地塊草坪更換較高灌木，防止踩踏事件。二是在不影響該項目整體設計情況下，實施硬化。爲使周邊居民出行安全、通暢，金城源公司採取了第二種方案，並於4月9日開始施工。

4月10日，施工完成後，金城源公司接訴即辦負責人聯繫訴求人對現場進行查看，訴求人表示滿意，並於4月12日專門撥打12345市政熱線提出表揚。

羣衆利益無小事，“接訴即辦”見擔當

金城源公司以羣衆訴求爲哨聲

快速響應，堅守崗位，協同配合

爲解決羣衆反映強烈的問題和訴求

拿出了許多舉措、做了很多工作

保持了較高的訴求辦結率和羣衆滿意度

每當看到訴求難題得到成功解決

聽到羣衆的肯定與感謝

再多的辛苦也值得

羣衆的獲得感就是我們的成就感

來源：北京南苑