4月7日，国美零售全球投资人会议正式召开。会上，国美零售CFO方巍表示当前各大电商巨头尚未形成线上线下一体化建设，国美已经形成低成本高效率的全渠道流量的本地零售消费平台，这将有望成为国美突围的新窗口。

随着零售电商业态发展越发成熟，行业问题也开始显现，传统电商线上线下分隔运营，导致商家线上线下投入两套成本，自身竞争和内耗严重；缺少共建共享机制，与商家之间信息不对称，难以准确把握消费动态；缺乏零售基因，仅靠平台运营或流量运营支撑，营销方法陈旧，同质化竞争成常态。电商销售亟需打通线上线下，形成全场景、全渠道的高效流通闭环。国美精准洞察行业发展趋势，未雨绸缪，早早布局双平台模式，针对行业这些问题，国美的双平台模式几乎可以说是“一招制胜”。

虽然错过互联网经济发展的黄金十年，但在“家·生活”战略赋能下，国美还是能凭借自身的双平台建设、供应链底气和娱乐化零售新战略实现“逆风翻盘”。

“家·生活”拓展 国美深化线上线下一体化布局

从去年8月以来，国美根据“家·生活”战略第二阶段的指引，加速拓展以科技、智慧和创新引领驱动的零售生态系统，形成了以线上平台为主的线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的覆盖全场景、全渠道的闭环生态模式。其中线上平台作为全品类、全服务、全量SKU展示，线下平台以商品展示体验、家延伸以及家娱乐为核心。

国美线上平台以“真快乐”为零售第一主战场，定位“线上购物广场+本地生活服务”，以娱乐化+社交化为核心，运用直播短视频、“拼-抢-ZAO”、社群运营、一店一页、赛事内容、视频导购等手段提供全方位的到网、到店、到家服务。

线下平台，通过线上平台的系统赋能，实现以“场地复用、分时复用、设备共享、人员共享”的共享理念和模式，聚焦打造“家·生活精品展厅”，将主导建立以城市为单位、网格化覆盖的线下网络及四类主力店型：城市展厅、商圈店、区域店、社区驿站，通过打造精品展示样板，吸引第三方加盟并开展代运营的经营模式，持续增密增厚线下平台网络。

国美的线上平台和线下平台，功能既精准区隔又各司其职、互补协同，真正实现了线上线下的全场景无缝覆盖、功能与服务的互补融合。消费者在国美构建的线上线下双平台间自由穿行，畅捷购物全程的“娱乐买”和“分享乐”，让商家在国美集约开放的双平台上，运营全面降本提效、收益显著提升，进而实现厂商品牌的“娱乐卖”。

线上线下一体化 为企业和用户赋能

线上线下一体化的建设，让国美零售在疫情缓解后实现业态布局的全面升级优化，得益于国美2020年线上线下全面发力，整体GMV共完成1126.3亿元；线下方面，截至2020年底，国美零售已在全国拥有3421家零售实体店网络，并且全部门店已完成“一店一页”的线上平移。截至目前，国美社群运营覆盖1亿人群，线上线下会员合计超2亿，其中付费会员数超百万人。

值得一提的是，线上线下双平台也极大地提升了用户体验，更精准地体现了以用户为导向，尊重用户利益，在商品服务、品质价格、配送安装、共享共建四大方面为用户创造价值。通过真选商品、严选商家实现商品服务和品质价格等方面的“真选低价”；通过搭建物流平台，以预约“准时达”“闪店送”实现配送安装服务到位；通过数字化升级“一店一页”实现与商家的共享共建。

2月18日，国美创始人黄光裕提出“力争用18个月恢复原有市场地位”的短期目标。国美的线上线下双平台模式将成为实现目标的重要制胜点。未来，国美会继续快速拓展网络，以加盟为主、自营为辅的方式，完成线下平台的基本布局，力争未来18个月，线下门店突破6000家，线下向线上引流实现月活1亿以上。

虽然在线上零售发展过程中，国美的起步称不上“早”，但并不“慢”。国美立足线下平台优势，吸取其他企业线上经验，建立线上线下双平台，将有望实现在零售赛道的“弯道超车”，这也是黄光裕坚信“新模式的可行性，成功的概率和速度将优于同行”的原因所在。