小家電網上銷售超7成 品質售後待考驗

本文來自中國家電網

作者：郭瑩瑩

近日，國家質檢總局缺陷產品管理中心發佈通告，稱膳魔師（中國）家庭製品有限公司將召回394件榨汁機。

通告顯示，日前，膳魔師（中國）家庭製品有限公司按照《消費品召回管理暫行規定》的要求，向江蘇省市場監督管理局和崑山市市場監督管理局報告了召回計劃，將自4月20日起，召回2018年5月24日至2018年5月25日期間製造的THERMOS牌EHA-2104E-LG/220V~50Hz 250W廚房機械（榨汁機），涉及數量爲394件。

對於召回原因，膳魔師（中國）家庭製品有限公司給出的原因是，這些產品存在主機內電源線地線無接地標誌，以及主機內電機地線鎖緊螺絲未加裝防脫墊片等問題，消費者使用過程中可能引起觸電危險。

實際上早在2017年，上海市質監局通報50批次食品加工器產品的抽查結果，經檢驗不合格產品13批次，其中就膳魔師（中國）家庭製品有限公司生產的一款多功能大口徑榨汁機EHA-2103A。

與此同時，膳魔師榨汁機的質量問題也屢遭消費者投訴。在天涯社區就有網友公開發文（《大家千萬不要買膳魔師原汁機，垃圾的要死》）“淚訴”自己的經歷。該網友表示自己花兩千多元買的膳魔師原汁機，只是用來榨沒有去核的葡萄和橙子，僅用過不到十次，濾網上的塑料就破碎不堪。他本想着聯繫客服說明情況，客服的操作更確讓他哭笑不得，一開始客服表示橙子葡萄不用去核，但當網友說塑料碎了之後馬上改口說水果必須都去核。

圖片來自天涯社區

客服這波操作着實讓人唏噓，該網友最終無奈地表示，這塑料殘渣萬一混着果汁被喫下去，後果不敢想象。

近年來，榨汁機、美容儀、料理機……相對於傳統的冰箱、空調、洗衣機等人們生活中必需的大家電，這些功能細化的小家電受到越來越多消費羣體青睞。特別是隨着疫情帶火了“宅經濟”，這些小家電在網絡社交、直播與短視頻平臺上迎來頗高“出鏡率”，掀起一股“網紅小家電”風潮。

當呆萌可愛，健康智能，操作方便的新興小家電被網民捧成“網紅”時，你不入手幾款，似乎就OUT了。

然後旺盛的需求也造成了很多誤區。部分品牌只拼營銷，只講故事，不研發，不積累，技術不升級，產品本身的技術含量並不高，在用戶看不見卻又至關重要的地方，偷工減料，忽視安全。

目前中消協發佈的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2020年，從品類來看，榨汁機、美容儀、空氣炸鍋、料理機等網紅小家電產品成爲投訴重災區。

就在2021年春節前，李佳琦直播間選品翻車，中招的就是網紅小家電山本空氣炸鍋。這款主打無油煙更健康的空氣炸鍋被衆多消費者投訴存在質量問題。

最令消費者不滿的是，將問題反饋給客服時，卻遲遲得不到有效回應。有的雖然收到了換貨的機器，但仍舊出現相應的問題，總之消費者陷入了維權困難的境地。

對此業內人士分析指出，很多新興網紅小家電品牌本質上是營銷驅動型的快時尚品牌，而非傳統意義上的技術、品質驅動型的家電品牌，這是它們屢屢在質量上踩雷的根本原因。

可以說“重營銷輕品質”的套路是不能長久的。對於消費者來說，不管是普通家電還是網紅家電，產品品質都是擺在第一位的，企業應該意識到這一點。

時至今日，小家電已然成爲品質生活的載體，市場對產品創新和升級有着極大的需求。因此企業若想走的長且遠，必須在產品研發實力與售後維護處加大砝碼。