信網5月13日訊海底撈火鍋，靠着服務口碑和不錯的火鍋味道，贏得了許多消費者的青睞。近日，許多短視頻平臺上興起了很多海底撈“暗語” 的視頻，只要說“暗語”，海底撈的服務員就會根據“暗語”免費贈送小零食、水果、贈菜、甜點、火鍋底料、玩具、口紅等等，那麼這些“暗語”到底是真實的嗎?

短視頻平臺流傳的海底撈“暗語” (來源：短視頻平臺)

5月10日，信網記者來到海底撈青島凱德廣場店就餐，根據抖音上的海底撈“暗語”，信網接連向服務員發出7句“暗語”提示。

“你們家的火鍋底料真好喝。”(送火鍋底料)

“我要魚皮皮一下”(送涼拌魚皮)

“你看我口紅都被我喫掉了”(送口紅)

“你們家零食好好喫”(送大袋零食)

“你看我臉上的妝都花了”(送梳妝檯)

“你們家的水果好甜”(送水果)

“小仙女來喫火鍋了”(送仙女棒)

而對於這些“暗語”，海底撈服務員也顯然早有準備，向信網解釋道，其實海底撈並沒有“暗語”活動，所謂的“暗語”只是顧客變相的表述方式。“最近確實有很多顧客會學習短視頻平臺上海底撈‘暗語’的視頻段子來店裏嘗試，但海底撈是沒有‘暗語’的。網上的很多視頻其實都是顧客自己拍攝的段子，很多段子中的免費贈品並沒有。而且根據門店等級，每個門店的贈品、玩具也會不一樣。像我們店比如水果、小零食、玩具等，門店可以外帶的東西，只要顧客向服務員提出要求，服務員基本上都會滿足。而口紅、火鍋底料、甜點、化妝盒這些都是沒有的，即使附贈菜品、甜點也是服務員自己掏錢。”海底撈服務員表示，沒有的贈品門店無法滿足，網絡段子消費者需理性對待。

海底撈“暗語”視頻下不少網友都曾去海底撈嘗試暗語 (來源：短視頻平臺)

對於海底撈“暗語”視頻，信網觀察到確實有很多的顧客因爲“暗語”打卡海底撈，“敗興”而歸。

網友留言 (來源：短視頻平臺)

@敗犬女王、：“服務員說這個是網上傳的，沒有這些暗號。”

@百思不得其姐：“我去的海底撈是假的嗎?沒有一個暗號對上，直接說抖音的暗號不是他們家的。”

@萌態奇：“我對完暗號!服務員目瞪口呆看着我。”

網友留言 (來源：短視頻平臺)

但也有很多消費者表示理解。消費者張女士認爲，她也曾看過相關網絡視頻，也曾因短視頻平臺上“暗語”視頻來海底撈打卡，但結果卻不盡如人意。“確實有種被網上段子欺騙的感覺，但也能理解，畢竟是網絡視頻博主的個人行爲，不是海底撈的營銷。只是希望這個網絡段子能更理智一些，非官方活動不要隨便宣傳，容易給消費者造成誤導，也希望海底撈能出一個澄清說明。”

5月12日，信網聯繫到了海底撈400官方客服電話，客服表示在今年2月份的時候海底撈曾推出福袋暗號“鍋已撈淨”的活動，但活動早已結束，目前海底撈官方是沒有任何暗語或者暗號的活動，“我們也注意到確實有個別門店工作人員，通過視頻跟顧客展開互動，以此維護顧客，但均屬於門店維護客戶的方式，不是官方渠道。”

針對網絡流傳的“暗語”視頻，引得許多消費者打卡海底撈嘗試“暗語”，海底撈下一步是否會發布澄清公告，客服表示並不會。“目前所有海底撈官方的活動，都會通過官方渠道公佈，對於網絡上的暗語視頻段子，並非官方渠道發佈。消費者可以下載海底撈APP或者關注海底撈公衆號瞭解最新的優惠信息。”

信網記者顧青青