5月17日，由中国航空运输协会编制的《民航客舱乘务员职业形象规范》正式对外发布，这是我国民航业首个关于乘务员职业形象的团体标准，被认为将进一步助力提升整个行业的知名度、美誉度及社会公众对行业的信赖度。

仅在工作值勤期间穿着制服

该规范既有很多民航特色的要求，如民航客舱服务具有安全限制、特情限制和空间限制，制服剪裁应合体，套装穿着以方便乘务员工作为主，最大限度地降低不安全因素；空勤登机证在进入候机楼隔离区域或上下飞机时，应规范佩戴；着制服期间不应喧哗打闹等。又有很多符合时代要求的新内容，如做好自媒体管控，不泄露旅客隐私；仅在工作值勤期间穿着制服，不穿着制服乘坐公共交通工具或进行私人活动等。

规范涵盖制服、配饰、职业礼仪等六方面

《民航客舱乘务员职业形象规范》是客舱乘务员职业形象管理工作的规范，主要涵盖了制服、配饰、发型、妆容、职业姿态、职业礼仪等六个方面，并强调了服从机长管理、工作场合职业礼仪等维护客舱安全的相关内容。

民航职业形象规范上升到行业层面的团体标准尚属首次

中国航协理事长助理、客舱乘务委员会主任冯润娥介绍，职业形象是指在公众面前树立的专业形象，民航客舱乘务员的职业形象不仅代表航空公司的企业形象，也是民航行业形象的重要组成部分。民航职业形象规范上升到行业层面的团体标准尚属首次，在世界范围也处于领先水平。

来源：中国民航网

编辑：李苑

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