5月17日，由中國航空運輸協會編制的《民航客艙乘務員職業形象規範》正式對外發布，這是我國民航業首個關於乘務員職業形象的團體標準，被認爲將進一步助力提升整個行業的知名度、美譽度及社會公衆對行業的信賴度。

僅在工作值勤期間穿着制服

該規範既有很多民航特色的要求，如民航客艙服務具有安全限制、特情限制和空間限制，制服剪裁應合體，套裝穿着以方便乘務員工作爲主，最大限度地降低不安全因素；空勤登機證在進入候機樓隔離區域或上下飛機時，應規範佩戴；着制服期間不應喧譁打鬧等。又有很多符合時代要求的新內容，如做好自媒體管控，不泄露旅客隱私；僅在工作值勤期間穿着制服，不穿着制服乘坐公共交通工具或進行私人活動等。

規範涵蓋制服、配飾、職業禮儀等六方面

《民航客艙乘務員職業形象規範》是客艙乘務員職業形象管理工作的規範，主要涵蓋了制服、配飾、髮型、妝容、職業姿態、職業禮儀等六個方面，並強調了服從機長管理、工作場合職業禮儀等維護客艙安全的相關內容。

民航職業形象規範上升到行業層面的團體標準尚屬首次

中國航協理事長助理、客艙乘務委員會主任馮潤娥介紹，職業形象是指在公衆面前樹立的專業形象，民航客艙乘務員的職業形象不僅代表航空公司的企業形象，也是民航行業形象的重要組成部分。民航職業形象規範上升到行業層面的團體標準尚屬首次，在世界範圍也處於領先水平。

來源：中國民航網

編輯：李苑

責編：馬遲