谁是王者？2021银行信用卡APP评测标准正式发布
潮来风起，竞速前行！
移动互联网时代，传统商业逻辑不断被重构，天翻地覆的变化不断发生，银行等金融机构加速蜕变。
作为零售业务的重要抓手，信用卡逐渐从“卡片”演进到“APP”，承载着银行数字化转型的重要使命。如何与用户需求同向、与科技脉动同频？如何发挥独特优势、抓住未来增长点？一切仍需在探索中寻找答案。
新浪财经2021银行信用卡 APP评测标准正式发布，本次评测将对13家银行的信用卡APP进行全维度测评。今年，金融评测室根据行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡APP评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
金融评测室也将根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、产品功能、性能安全、发展创新4大维度、200余项细分指标对13家银行信用卡APP进行全扫描。
2021银行信用卡 APP 哪家强？金融评测室权威报告，敬请期待！
附：2021信用卡APP测评标准
| 评测项目 | 评测子项目 | 具体指标 | 评分细则 | 备注 | |
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用户体验 （40分） |
注册登录 | 注册 | 持卡/非持卡用户注册 | ||
| 注册流程清晰 | 注册与绑卡是否分离 | ||||
| 注册体验便捷 | 验证码能否一键读取 | ||||
| 绑卡 | 绑卡流程清晰 | ||||
| 绑卡体验便捷 | ocr等技术的应用 | ||||
| 登录 | 登录账号设置 | 手机号登录 | |||
| 快速登录（微信、APP账号授权快速登录） | |||||
| 切换登录账号 | |||||
| 登录方式便捷 | 手势/指纹/刷脸登录 | ||||
| 切换登录方式 | |||||
| 登录密码忘记 | |||||
| 相关提示/帮助 | |||||
| 界面体验 | 界面友好度 | 色彩搭配 | 符合品牌形象等 | ||
| 界面架构 | 标签栏 | ||||
| 导航栏 | |||||
| 频道架构 | 首页 | ||||
| 我的 | |||||
| 其他 | |||||
| 操作体验 | 常用操作便捷度 | 首页常用功能设置是否合理 | |||
| 基础常用操作便捷度 | |||||
| 操作交互合理度 | |||||
| 互动体验 | 搜索互动 | 搜索入口 | |||
| 搜索界面 | |||||
| 搜索体验 | |||||
| 客服互动 | 客服入口 | ||||
| 客服界面 | |||||
| 服务体验 | |||||
| 电话客服可获得性 | |||||
| 消息互动 | 动账通知 | ||||
| 消息设置 | |||||
| 便捷体验 | 语音便捷操作 | 语音服务可获性 | |||
| 语音服务体验 | |||||
| 视频便捷操作 | |||||
| 变更体验 | 密码变更 | APP相关密码 | APP登录密码修改 | ||
| APP支付密码修改 | |||||
| 卡片相关密码 | 信用卡查询密码修改 | ||||
| 信用卡交易密码修改 | |||||
| 手机号变更 | APP登录手机号 | ||||
| 个人资料变更 | 身份证信息更新 | ||||
| 联络信息（手机、邮箱等） | |||||
| 其他信息（地址等） | |||||
| 注销体验 | 注销入口 | ||||
| 注销便捷度 | |||||
| 遇阻解决 | 有效提示 | ||||
| 有效帮助 | |||||
| 意见反馈 | |||||
| 流畅度 | 操作流畅度 | ||||
| 交互顺畅度 | |||||
| 其他指标 | |||||
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产品功能 （35分） |
账户管理 | 账户打通 | 提示名下所有信用卡 | ||
| 单张信用卡绑定/解绑 | |||||
| 卡片管理 | 功能逻辑合理性 | ||||
| 单张卡片详情 | 卡号查询/复制 | ||||
| 其他卡片信息（卡面/卡种） | |||||
| 支付管理 | 消费免密支付管理 | ||||
| 小额免密支付管理（银联） | |||||
| 第三方快捷支付管理 | |||||
| 限额管理 | |||||
| 紧急管理 | 一键锁卡 | ||||
| 挂失/补卡 | |||||
| 额度管理 | 功能逻辑合理性 | ||||
| 额度查询 | 可用额度查询 | ||||
| 固定额度查询 | |||||
| 临时额度查询 | |||||
| 额度管理 | 固定额度调整（提高/降低） | ||||
| 临时额度调整（提高/降低） | |||||
| 卡片申请 | 全部卡片 | 丰富程度/分类展示 | |||
| 卡片申请 | 卡片申请流程清晰 | ||||
| 重要信息提示清晰 | |||||
| 进度查询 | |||||
| 卡片激活 | |||||
| 查账还款 | 查账 | 查询设置 | |||
| 已出账单 | |||||
| 未出账单 | |||||
| 历史账单 | |||||
| 账单明细 | |||||
| 消费分析 | |||||
| 还款 | 还款设置 | ||||
| 实时还款 | |||||
| 最低还款 | |||||
| 预约还款 | |||||
| 账单分期 | 已出账单分期 | ||||
| 未出账单分期 | |||||
| 其他分期产品 | |||||
| 相关设置 | 手续费标识清晰 | ||||
| 完整协议可查看 | |||||
| 分期历史可查看 | |||||
| 相关服务 | 账单日修改 | ||||
| 账单补寄 | |||||
| 其他服务 | |||||
| 金融服务 | 借贷服务 | 取现服务（预借现金业务） | 额度清晰 | ||
| 收款卡片 | |||||
| 手续费标识清晰 | |||||
| 完整协议可查看 | |||||
| 其他借贷服务 | 服务种类 | ||||
| 特色产品 | |||||
| 贷款工具 | |||||
| 溢存款转出服务 | |||||
| 其他金融服务 | |||||
| 积分服务 | 积分查询 | ||||
| 积分兑换 | |||||
| 积分活动 | |||||
| 特色服务 | |||||
| 支付服务 | 服务设置 | ||||
| 交易记录查询 | |||||
| 其他相关服务 | |||||
| 场景服务 | 充值缴费 | 手机充值 | |||
| 生活缴费 | |||||
| 其他缴费 | |||||
| 商城服务 | 建设完善程度 | ||||
| 商品丰富程度 | |||||
| 其他场景 | 餐饮 | ||||
| 娱乐 | |||||
| 旅游 | |||||
| 资讯 | |||||
| 其他 | |||||
| 会员服务 | 卡片权益服务 | ||||
| 用户权益服务 | |||||
| 特色产品及服务 | |||||
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性能安全 （15分） |
安全措施 | 安全键盘 | |||
| 登录安全提示 | |||||
| 超时退出机制 | |||||
| 防范登录操作重放攻击 | |||||
| 防截屏/防录屏 | |||||
| 常用设备管理 | |||||
| 密码安全措施 | 输入密码等不得明文显示 | ||||
| 多次输错密码处理机制 | |||||
| 其他安全措施 | |||||
| 隐私保护 | 明示个人信息保护 | 首次打开APP是否明示隐私政策 | |||
| 明示隐私政策时效 | |||||
| 明示个人信息查询、更正、删除途径 | |||||
| 明示用户申诉渠道和反馈机制 | |||||
| 明示用户注销渠道 | |||||
| 收集个人信息行为 | 征得用户同意前就开始收集个人信息或打开可收集个人信息的权限 | 由技术支持机构提供 | |||
| 实际收集的个人信息类型是否超出隐私政策所描述范围 | |||||
| 若通过嵌入第三方代码插件收集个人信息的功能，是否向用户明示 | |||||
| 是否在用户明确对于用户明确拒绝后继续索要权权限、打扰用户 | |||||
| 是否存在将多项业务功能和权限打包，要求用户一揽子接受的情形 | |||||
| 安全检测 | 程序/代码安全 | 由技术支持机构提供 | |||
| 调试安全 | |||||
| 数据安全 | |||||
| 加密算法安全 | |||||
| 安全漏洞分析 | |||||
| 传输协议安全 | |||||
| 身份鉴别安全 | |||||
| 验证码机制安全 | |||||
| 性能检测 | 启动时长 | 由技术支持机构提供 | |||
| CPU占用 | |||||
| 内存占用 | |||||
| 流量耗用 | |||||
| 重要页面响应程度（查账还款） | |||||
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创新发展 （10分） |
创新 | 体验创新 | |||
| 产品创新 | |||||
| 技术创新 | |||||
| 营销创新 | |||||
| 其他创新 | |||||
| 发展 | 本行特色 | 基于本行特色打造的APP特色 | |||
| 联动发展 | 微信服务 | ||||
| 小程序 | |||||
| 与线下联动 | |||||
| 用户发展 | 总用户数及活跃用户比例 | ||||
责任编辑：杨帆 SF034
