誰是王者？2021銀行信用卡APP評測標準正式發佈
潮來風起，競速前行！
移動互聯網時代，傳統商業邏輯不斷被重構，天翻地覆的變化不斷髮生，銀行等金融機構加速蛻變。
作爲零售業務的重要抓手，信用卡逐漸從“卡片”演進到“APP”，承載着銀行數字化轉型的重要使命。如何與用戶需求同向、與科技脈動同頻？如何發揮獨特優勢、抓住未來增長點？一切仍需在探索中尋找答案。
新浪財經2021銀行信用卡 APP評測標準正式發佈，本次評測將對13家銀行的信用卡APP進行全維度測評。今年，金融評測室根據行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反覆推敲，制定了信用卡APP評測標準，並引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
金融評測室也將根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、複測、交叉評測等5輪測試，綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、發展創新4大維度、200餘項細分指標對13家銀行信用卡APP進行全掃描。
2021銀行信用卡 APP 哪家強？金融評測室權威報告，敬請期待！
附：2021信用卡APP測評標準
| 評測項目 | 評測子項目 | 具體指標 | 評分細則 | 備註 | |
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用戶體驗 （40分） |
註冊登錄 | 註冊 | 持卡/非持卡用戶註冊 | ||
| 註冊流程清晰 | 註冊與綁卡是否分離 | ||||
| 註冊體驗便捷 | 驗證碼能否一鍵讀取 | ||||
| 綁卡 | 綁卡流程清晰 | ||||
| 綁卡體驗便捷 | ocr等技術的應用 | ||||
| 登錄 | 登錄賬號設置 | 手機號登錄 | |||
| 快速登錄（微信、APP賬號授權快速登錄） | |||||
| 切換登錄賬號 | |||||
| 登錄方式便捷 | 手勢/指紋/刷臉登錄 | ||||
| 切換登錄方式 | |||||
| 登錄密碼忘記 | |||||
| 相關提示/幫助 | |||||
| 界面體驗 | 界面友好度 | 色彩搭配 | 符合品牌形象等 | ||
| 界面架構 | 標籤欄 | ||||
| 導航欄 | |||||
| 頻道架構 | 首頁 | ||||
| 我的 | |||||
| 其他 | |||||
| 操作體驗 | 常用操作便捷度 | 首頁常用功能設置是否合理 | |||
| 基礎常用操作便捷度 | |||||
| 操作交互合理度 | |||||
| 互動體驗 | 搜索互動 | 搜索入口 | |||
| 搜索界面 | |||||
| 搜索體驗 | |||||
| 客服互動 | 客服入口 | ||||
| 客服界面 | |||||
| 服務體驗 | |||||
| 電話客服可獲得性 | |||||
| 消息互動 | 動賬通知 | ||||
| 消息設置 | |||||
| 便捷體驗 | 語音便捷操作 | 語音服務可獲性 | |||
| 語音服務體驗 | |||||
| 視頻便捷操作 | |||||
| 變更體驗 | 密碼變更 | APP相關密碼 | APP登錄密碼修改 | ||
| APP支付密碼修改 | |||||
| 卡片相關密碼 | 信用卡查詢密碼修改 | ||||
| 信用卡交易密碼修改 | |||||
| 手機號變更 | APP登錄手機號 | ||||
| 個人資料變更 | 身份證信息更新 | ||||
| 聯絡信息（手機、郵箱等） | |||||
| 其他信息（地址等） | |||||
| 註銷體驗 | 註銷入口 | ||||
| 註銷便捷度 | |||||
| 遇阻解決 | 有效提示 | ||||
| 有效幫助 | |||||
| 意見反饋 | |||||
| 流暢度 | 操作流暢度 | ||||
| 交互順暢度 | |||||
| 其他指標 | |||||
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產品功能 （35分） |
賬戶管理 | 賬戶打通 | 提示名下所有信用卡 | ||
| 單張信用卡綁定/解綁 | |||||
| 卡片管理 | 功能邏輯合理性 | ||||
| 單張卡片詳情 | 卡號查詢/複製 | ||||
| 其他卡片信息（卡面/卡種） | |||||
| 支付管理 | 消費免密支付管理 | ||||
| 小額免密支付管理（銀聯） | |||||
| 第三方快捷支付管理 | |||||
| 限額管理 | |||||
| 緊急管理 | 一鍵鎖卡 | ||||
| 掛失/補卡 | |||||
| 額度管理 | 功能邏輯合理性 | ||||
| 額度查詢 | 可用額度查詢 | ||||
| 固定額度查詢 | |||||
| 臨時額度查詢 | |||||
| 額度管理 | 固定額度調整（提高/降低） | ||||
| 臨時額度調整（提高/降低） | |||||
| 卡片申請 | 全部卡片 | 豐富程度/分類展示 | |||
| 卡片申請 | 卡片申請流程清晰 | ||||
| 重要信息提示清晰 | |||||
| 進度查詢 | |||||
| 卡片激活 | |||||
| 查賬還款 | 查賬 | 查詢設置 | |||
| 已出賬單 | |||||
| 未出賬單 | |||||
| 歷史賬單 | |||||
| 賬單明細 | |||||
| 消費分析 | |||||
| 還款 | 還款設置 | ||||
| 實時還款 | |||||
| 最低還款 | |||||
| 預約還款 | |||||
| 賬單分期 | 已出賬單分期 | ||||
| 未出賬單分期 | |||||
| 其他分期產品 | |||||
| 相關設置 | 手續費標識清晰 | ||||
| 完整協議可查看 | |||||
| 分期歷史可查看 | |||||
| 相關服務 | 賬單日修改 | ||||
| 賬單補寄 | |||||
| 其他服務 | |||||
| 金融服務 | 借貸服務 | 取現服務（預借現金業務） | 額度清晰 | ||
| 收款卡片 | |||||
| 手續費標識清晰 | |||||
| 完整協議可查看 | |||||
| 其他借貸服務 | 服務種類 | ||||
| 特色產品 | |||||
| 貸款工具 | |||||
| 溢存款轉出服務 | |||||
| 其他金融服務 | |||||
| 積分服務 | 積分查詢 | ||||
| 積分兌換 | |||||
| 積分活動 | |||||
| 特色服務 | |||||
| 支付服務 | 服務設置 | ||||
| 交易記錄查詢 | |||||
| 其他相關服務 | |||||
| 場景服務 | 充值繳費 | 手機充值 | |||
| 生活繳費 | |||||
| 其他繳費 | |||||
| 商城服務 | 建設完善程度 | ||||
| 商品豐富程度 | |||||
| 其他場景 | 餐飲 | ||||
| 娛樂 | |||||
| 旅遊 | |||||
| 資訊 | |||||
| 其他 | |||||
| 會員服務 | 卡片權益服務 | ||||
| 用戶權益服務 | |||||
| 特色產品及服務 | |||||
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性能安全 （15分） |
安全措施 | 安全鍵盤 | |||
| 登錄安全提示 | |||||
| 超時退出機制 | |||||
| 防範登錄操作重放攻擊 | |||||
| 防截屏/防錄屏 | |||||
| 常用設備管理 | |||||
| 密碼安全措施 | 輸入密碼等不得明文顯示 | ||||
| 多次輸錯密碼處理機制 | |||||
| 其他安全措施 | |||||
| 隱私保護 | 明示個人信息保護 | 首次打開APP是否明示隱私政策 | |||
| 明示隱私政策時效 | |||||
| 明示個人信息查詢、更正、刪除途徑 | |||||
| 明示用戶申訴渠道和反饋機制 | |||||
| 明示用戶註銷渠道 | |||||
| 收集個人信息行爲 | 徵得用戶同意前就開始收集個人信息或打開可收集個人信息的權限 | 由技術支持機構提供 | |||
| 實際收集的個人信息類型是否超出隱私政策所描述範圍 | |||||
| 若通過嵌入第三方代碼插件收集個人信息的功能，是否向用戶明示 | |||||
| 是否在用戶明確對於用戶明確拒絕後繼續索要權權限、打擾用戶 | |||||
| 是否存在將多項業務功能和權限打包，要求用戶一攬子接受的情形 | |||||
| 安全檢測 | 程序/代碼安全 | 由技術支持機構提供 | |||
| 調試安全 | |||||
| 數據安全 | |||||
| 加密算法安全 | |||||
| 安全漏洞分析 | |||||
| 傳輸協議安全 | |||||
| 身份鑑別安全 | |||||
| 驗證碼機制安全 | |||||
| 性能檢測 | 啓動時長 | 由技術支持機構提供 | |||
| CPU佔用 | |||||
| 內存佔用 | |||||
| 流量耗用 | |||||
| 重要頁面響應程度（查賬還款） | |||||
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創新發展 （10分） |
創新 | 體驗創新 | |||
| 產品創新 | |||||
| 技術創新 | |||||
| 營銷創新 | |||||
| 其他創新 | |||||
| 發展 | 本行特色 | 基於本行特色打造的APP特色 | |||
| 聯動發展 | 微信服務 | ||||
| 小程序 | |||||
| 與線下聯動 | |||||
| 用戶發展 | 總用戶數及活躍用戶比例 | ||||
責任編輯：楊帆 SF034
