产品质量、假冒伪劣

营销短信骚扰

快递和外卖配送

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6月25日

中国消费者协会发布的

“618”消费维权舆情分析报告显示

（以下简称报告）

今年消费负面信息集中表现在了

这些传统“槽点”上

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示，监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条，仅占“消费维权”信息总量的3.57%，同比显著下降。

▲“吐槽类”消费维权信息占比图。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。

报告还归纳出

“618”消费维权信息问题集中领域

及典型案例

　　▲消费维权敏感信息词云图。其中，个别网红冰淇淋因虚假宣传和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性，但围观热度高、持续周期长、话题爆点多。

“618”消费维权信息问题集中领域及典型案例：

平台主播带假货 产品质量藏隐忧

监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息89984条。每日负面信息量较为平稳，其中6月7日和6月17日出现两个阶段峰值。

▲产品质量负面信息日趋势图

舆情峰值的出现主要聚焦在两个话题上：

6月7日，江西消费者购买的七度空间卫生巾内发现针头，引起媒体关注，舆情信息量较大；6月17日舆情信息峰值主要与平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖的手机涉嫌为假货事件有关，网友关注度较高。

典型案例①

七度空间卫生巾内发现针头

典型案例②

主播“驴嫂”被指售卖山寨手机

广告短信频骚扰 营销行为待规范

监测期内，共收集有关广告短信类负面信息64932条。相关负面信息在6月17日较多。

▲有关广告短信类负面信息日趋势图

典型案例①

工信部规范电商平台618短信营销行为

相关微博评论区不少消费者吐槽被各种广告短信打扰，希望严控垃圾短信不仅仅是在“618”期间。

典型案例②

腾讯网@半岛晨报：616前夜，大量网店广告短信涌进手机

属不属于骚扰？消费者怎么应对？平台、卖家是否涉嫌违法？6月16日，又一轮电商大促的前夜，很多消费者收到大量广告短信，大部分来自曾经网购过的网店。大连一位消费者表示，6月15日当晚6点到8点，两个小时内，手机收到11条网店广告短信，一会儿一响的短信声音让他不堪其扰。

快递不给送上门 外卖超时态度差

监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。

▲快递、外卖配送类负面信息日趋势图

消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。监测显示，乡村快递取件加收费用，这种现象并不是个例。外卖配送超时还态度恶劣事件网络舆情关注度较高。

▲快递、外卖配送类负面信息词云图

典型案例①

乡镇快递代收点强行加收费用

典型案例②

外卖小哥将餐食扔向顾客

网红“钟薛高”突遭围观拷问 “高端冷食品”面临品质质疑

监测期内，共收集与钟薛高相关负面信息38439条。6月15日—6月19日期间，钟薛高相关负面信息舆情集中出现。负面信息在6月17日达到峰值；

▲有关钟薛高负面信息日趋势图

钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符，系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论，网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。

▲有关“钟薛高”负面信息词云图

典型案例