產品質量、假冒僞劣

營銷短信騷擾

快遞和外賣配送

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6月25日

中國消費者協會發布的

“618”消費維權輿情分析報告顯示

（以下簡稱報告）

今年消費負面信息集中表現在了

這些傳統“槽點”上

中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析顯示，監測期內共收集“消費維權”負面信息576804條，僅佔“消費維權”信息總量的3.57%，同比顯著下降。

▲“吐槽類”消費維權信息佔比圖。此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價，兼具引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性。

報告還歸納出

“618”消費維權信息問題集中領域

及典型案例

　　▲消費維權敏感信息詞雲圖。其中，個別網紅冰淇淋因虛假宣傳和價格爭議引發的輿情雖具某種偶發性，但圍觀熱度高、持續週期長、話題爆點多。

“618”消費維權信息問題集中領域及典型案例：

平臺主播帶假貨 產品質量藏隱憂

監測期內，共收集有關“產品質量”類負面信息89984條。每日負面信息量較爲平穩，其中6月7日和6月17日出現兩個階段峯值。

▲產品質量負面信息日趨勢圖

輿情峯值的出現主要聚焦在兩個話題上：

6月7日，江西消費者購買的七度空間衛生巾內發現針頭，引起媒體關注，輿情信息量較大；6月17日輿情信息峯值主要與平臺主播“驢嫂”夫婦被指售賣的手機涉嫌爲假貨事件有關，網友關注度較高。

典型案例①

七度空間衛生巾內發現針頭

典型案例②

主播“驢嫂”被指售賣山寨手機

廣告短信頻騷擾 營銷行爲待規範

監測期內，共收集有關廣告短信類負面信息64932條。相關負面信息在6月17日較多。

▲有關廣告短信類負面信息日趨勢圖

典型案例①

工信部規範電商平臺618短信營銷行爲

相關微博評論區不少消費者吐槽被各種廣告短信打擾，希望嚴控垃圾短信不僅僅是在“618”期間。

典型案例②

騰訊網@半島晨報：616前夜，大量網店廣告短信湧進手機

屬不屬於騷擾？消費者怎麼應對？平臺、賣家是否涉嫌違法？6月16日，又一輪電商大促的前夜，很多消費者收到大量廣告短信，大部分來自曾經網購過的網店。大連一位消費者表示，6月15日當晚6點到8點，兩個小時內，手機收到11條網店廣告短信，一會兒一響的短信聲音讓他不堪其擾。

快遞不給送上門 外賣超時態度差

監測期內，共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條，負面信息在6月2日出現峯值。

▲快遞、外賣配送類負面信息日趨勢圖

消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。監測顯示，鄉村快遞取件加收費用，這種現象並不是個例。外賣配送超時還態度惡劣事件網絡輿情關注度較高。

▲快遞、外賣配送類負面信息詞雲圖

典型案例①

鄉鎮快遞代收點強行加收費用

典型案例②

外賣小哥將餐食扔向顧客

網紅“鍾薛高”突遭圍觀拷問 “高端冷食品”面臨品質質疑

監測期內，共收集與鍾薛高相關負面信息38439條。6月15日—6月19日期間，鍾薛高相關負面信息輿情集中出現。負面信息在6月17日達到峯值；

▲有關鍾薛高負面信息日趨勢圖

鍾薛高2019年3月網頁宣傳內容與實際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳的處罰引發輿情討論，網紅雪糕產品品質是否配得上這麼高的價格是網友熱議的問題。

▲有關“鍾薛高”負面信息詞雲圖

典型案例