中消協點名服裝鞋帽質量問題

1月31日，中消協發佈2023年全國消協組織受理投訴情況分析，報告指出2023年，伴隨着消費的復甦，消費投訴數量也有一定的增長。這一年，全國消協組織受理的投訴問題覆蓋各個行業和領域，涉及事前的消費宣傳、事中的合同履行、事後的售後服務，既有老問題、也有新現象，需要社會各界給予關注、推動解決。其中提到服裝鞋帽投訴居高不下，鞋子購買後短時間內出現斷裂、開膠、內裏掉色等問題，影響消費者正常穿着使用；衣服存在異味或在洗滌過程中出現掉色，並對其他衣物造成染色引發糾紛。據黑貓大數據中心顯示2023年黑貓投訴平臺涉及服裝鞋帽質量問題的投訴有近5000件。

案例1

2023年11月2日，消費者李先生在葫蘆島市某商場購買一件男裝上衣，價格爲680元。消費者稱正常穿着後有褪色現象造成內穿襯衫染色，認爲衣服有質量問題，要求退貨，並對染色襯衫進行賠償。針對退貨和賠償問題雙方協商未果。消費者遂到遼寧省葫蘆島市消費者委員會投訴，申請幫助。工作人員接到投訴後，立即對該投訴展開調查調解。調解過程中，雙方對是否染色問題分歧嚴重。最後商家本着顧客至上的原則，給予購買商品退貨處理。消費者對處理結果表示滿意。

案例2

2023年4月22日，消費者鄭女士向福建省龍巖市長汀縣消費者權益保護委員會投訴，其於2023年4月18日在某電商平臺小型網店下單了一款短袖Polo衫，商家在店鋪商品頁面承諾“假一賠十”，消費者認爲應當是正品的就放心下單了。4月21日消費者簽收了快遞，拆開快遞首先包裝上沒有任何字，其次是沒有任何商標以及品牌的標註，就連領口位置都沒有商標只標註了兩個數字且衣服質量極差、有很大的異味，消費者懷疑是買到了三無產品和假冒品牌。消費者反映給平臺要求給出合理解釋，而平臺的意思是“退貨退款”。消費者要求商家退一賠三，並下架三無產品。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

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