新華財經 張斯文

新華財經北京7月21日電（記者 張斯文）7月17日以來，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨。記者從大家人壽獲悉，爲進一步做好大家人壽災害理賠服務工作，大家人壽立即啓動理賠重大突發事件應急預案，具體要求如下：

一、河南分公司應密切關注當地災害預警信息，切實落實理賠重大災害事故應急預案，成立應急處理工作小組，確保災害事故發生後第一時間啓動應急預案，部署分公司災害理賠各項服務工作。

二、災害發生後，河南分公司應迅速開展應急工作：

（一）建立24小時值班制度，及時通過當地監管部門等途徑對外公佈報案受理及理賠諮詢服務聯繫電話（包括公司客戶服務熱線及理賠服務人員手機號碼）。機構理賠服務人員應確保24小時手機開機，以方便客戶隨時聯繫和及時獲取幫助。

（二）貫徹公司“以人爲本，以生命安全爲第一考量”的總體工作要求，嚴格執行理賠“5+5”綠色通道及人文關懷服務舉措：

1、五項綠色通道服務：主動及時開展出險客戶排查；提供7*24小時理賠人工電話服務；適當簡化理賠所需材料；出險客戶確實無法現場申請提交資料的提供遠程收取理賠材料服務；資料齊全賠案當日審覈當天結案。

2、五項人文關懷服務：取消醫療險定點醫院限制；取消自付自費藥品限制；取消診療項目限制；取消疾病等待期限制；適當延長治療保險責任期限。

（三）密切跟蹤災害事故信息發佈，積極通過政府、保險監管機構、行業協會、新聞媒體、同業保險公司等外部正規渠道及早獲取傷亡人員名單及相關信息，保證第一時間完成理賠信息排查。

（四）與當地政府、監管機構、救援單位、醫院等組織機構保持密切聯繫，積極主動參與當地政府及保險監管部門組織開展的各項救援或理賠服務工作。

（五）對於當地監管機構有報送要求的，分公司應按照要求及時、準確、詳實進行報告，並同時上報總公司。

三、河南分公司和總公司、鄭州兩核作業中心保持密切聯繫，隨時將客戶出險信息上報總公司運營管理部，上報內容包括但不限於險種、保險金額、報案情況、理賠情況、應急處置情況及社會反應等。

四、河南機構建立與總公司之間的理賠應急處理信息溝通反饋機制，反饋信息及問題處理情況，實現總分無縫對接，切實做好災害理賠各項服務工作。