蔚來宣佈公司保障體系將全方位服務支援河南用戶
新浪科技訊 7月21日晚間消息，今日早些時候，蔚來宣佈捐贈1500萬元支持抗災、救災。現在，蔚來再發布公告表示，該公司將支援河南用戶，盡力爲用戶提供快捷、全方位的服務。
以下爲其具體措施：
服務方面：
·調集服務資源
蔚來已經從周邊城市調集服務車輛和人員，最早一批8臺服務車7月21日上午已到達鄭州，救援正有條不紊開展中。待交通全面恢復後，還會有更多增援趕來支持。
·開通理賠綠色通道
災情之後，保險理賠是用戶都比較關心的事情，蔚來正聯合保險公司爲蔚來車主開闢綠色通道，並在法規允許的範圍內提供理賠代辦服務。
對於服務無憂和保險無憂的用戶，蔚來將提供理賠零墊付服務；沒有購買服務無憂和保險無憂的用戶，蔚來也會協助用戶辦理保險理賠。
·提供免費代步車
考慮到車輛受損的用戶較多，理賠還需要一段時間，在這段時間，爲了儘量滿足用戶的用車需求，蔚來正從全國各地調集代步車。
服務無憂和保險無憂用戶，蔚來將臨時提升代步車權益，提供額外的免費代步車直至理賠結束。
沒有購買服務無憂和保險無憂的用戶，蔚來也將爲受影響的用戶提供一個月的免費代步車支持，一個月後如仍有需要，可以付費使用代步車（支持積分兌換）。
充電樁和換電站
受災情影響，部分補能設施設備無法正常使用 ，NIO Power團隊將盡快進行全面檢修，杜絕風險，恢復服務。
爲方便用戶出行，蔚來將提供以下服務：
1、有部分用戶的專屬充電樁在暴雨中受損，蔚來提供免費維修或更換的服務；
2、受水災影響的換電站，會盡快恢復上線。爲了儘可能減少對用戶出行補能的影響，8月20日以前，河南地區所有用戶均可獲得不限次數的免費換電權益；
3、蔚來正從全國借調移動充電車和專員支援受災地區，首批的10輛移動充電車和20位專員將在21日晚到達，爲用戶提供臨時補能服務。在救災期間，所有移動充電資源對蔚來車輛免費提供服務；
4、河南全省565座充電站和6,301根充電樁，在救災期間對蔚來車輛免費提供服務。伴隨充電樁羣的恢復，可用樁羣數量也將逐漸增加。
所有換電站、充電樁的運營情況，用戶可通過蔚來App充電地圖實時查看。
門店及社區
受暴雨影響，蔚來鄭州正弘城NIO House所在商場停水停電，暫時關閉中，商場水電供應恢復後，NIO House將在檢查整備好後第一時間開放；3家NIO Space影響較小，會在48小時內陸續恢復正常經營。
·蔚來團隊
除必要的輪休，所有鄭州區域公司員工將7×24小時待命，爲車主盡力服務。用戶有任何困難和需求，都可以通過專屬服務羣聯繫蔚來，網絡信號不佳的用戶，可以通過電話撥打熱線400-999-6699，有專項座席24小時值守。
·蔚來用戶信託支持
用戶信託正在積極研究對河南用戶的進一步關懷，不久後會有具體方案，給受災情影響的用戶們提供更多的關愛。
