小米11遭遇“燒主板”問題：部分用戶表示WiFi無法正常使用

近日，在黑貓投訴平臺，部分小米11用戶遇到手機無故黑屏關機，開機後主板故障的問題。據用戶反饋，具體情況表現爲小米11手機無故黑屏關機，再次開機後，手機WiFi、熱點等功能無法正常使用。

從黑貓投訴平臺的集體投訴中可以看到，發起人7月7日提出集體投訴，截止目前不到一個月的時間，已經有151起投訴。其中一位用戶表示，自己1月20日購買的小米11手機，4月就出現了故障，手機WiFi和熱點功能無法使用。經小米客服調解，官方爲其更換了新機，不過到了2021年7月4日，該問題再次發生。

同樣的問題不止上述一名用戶遇到，有用戶表示，自己的小米11出現突然死機的情況，多次嘗試開機無果，最後一次嘗試開機後，雖然成功打開手機，但是WiFi無法打開，剛買3個月的手機就出現問題，他希望能夠退貨退款。

還有用戶的小米11 Pro遇到突然黑屏的問題，到售後檢測，結果顯示主板燒壞，售後只修不換。用戶表示，剛買手機兩個月就燒主板，要求換新機。

而在小米社區也有用戶遇到類似問題，不過不是無故黑屏重啓，而是在手機更新之後才遇到WiFi無法連接的問題。

所謂燒主板，原指PC主板上某個芯片或者電阻電容元件出現故障，無法正常工作。如今隨着智能手機越來越精密化，手機的主板同樣高度集成，若遇到進水未及時處理、使用劣質充電器充電等情況，也會出現燒主板的問題。

事實上，小米11手機燒主板的問題今年4月就有媒體報道。當時，小米方面回應稱：“關於網傳小米11燒主板的報道並不屬實，小米手機有嚴格的產品質量檢測標準以及相關技術指標。手機產品使用過程中，因使用環境、跌落、碰撞、擠壓等複雜原因，存在一定的對不同硬件部件損傷的可能。對此，小米提供了完善的售後服務支持，爲質保期內的產品提供妥善的服務保證”。

當時有用戶反饋，小米售後會建議用戶到線下進行檢測，判斷是系統問題還是手機問題，如果要換貨，檢測結果需要是質量問題；還有用戶表示，小米售後的服務還不錯，爲其更換了手機主板。

不過也有用戶不認可更換主板維修的方式，他們認爲，智能手機更換主板維修之後，在二手平臺的回收價格就會大幅下跌，而且新機沒用幾個月就出現問題，很難保證未來不會再出現問題。從小米官網可以查詢到，如果手機超過保修期，更換主板，以小米11爲例，保外物料指導價格爲2000元，再加上40元保外人工指導價。