原標題：抖音企業號發佈2.0版本，推出私域流量運營工具以爭搶更多商家

記者|於浩

繼低調推出團購、外賣業務之後，抖音再次有了新動作。

7月27日，抖音企業號引入了“抖音私域”概念，以抖音生態爲基礎推出抖音私域流量的解決方案與中控臺。

據巨量引擎企業號產品負責人毛昱陸介紹，在用戶沉澱與觸達方面，企業號2.0將粉絲分爲“真愛粉、好感粉、路人粉”，企業可根據粉絲類別制定差異化的溝通策略，結合客戶關係管理系統（CRM）和數據管理平臺（DMP）能力，通過訂閱、私信、羣聊等場景觸達用戶。同時根據私域用戶的反饋，指導公域和商域的流量分發與流量採買。

談及抖音企業號1.0與2.0之間的區別，毛昱陸告訴界面新聞，在前一階段，抖音企業號吸引到了一些對流量相對敏感、內容製作能力較強的商戶，他們已經積累了一定規模的流量。通過開通團購、小黃車購物車等功能，抖音企業號1.0首先爲此類商戶提供了流量變現的能力。

“但對商家來說，這類流量轉化的生意是相對‘佛系’的，一旦內容不符合市場定位，流量表現不好就會影響商家經營。我們希望能夠給到企業長期在抖音做生意的理由。”而通過提供私域流量運營工具爲商戶提供增量通道，在毛昱陸看來有助於實現這一目標。

根據介紹，針對企業經營成長的方向問題，抖音企業號2.0上線了智慧經營系統，對生意現狀-目標-經營-結果進行標準量化。企業制定經營目標後，系統將綜合可視化的大盤經營現狀和目標，爲企業提供經營策略支持及權益獎勵。

據《2021抖音私域運營白皮書》數據顯示，截至2021年7月，抖音企業號總數量達800萬，其中餐飲服務和食品飲料行業的商家企業號增速分別達到4倍和3倍。2020年企業號商業內容日均觀看量超200億。

相較於其他私域流量運營工具，毛昱陸認爲抖音企業號具備幾大特點。首先，抖音天然存在的公域分發邏輯決定了商家的內容更容易觸達陌生用戶；其次，藉由算法的內容推薦機制，私域流量池內的用戶更容易看到企業發佈的內容，併產生內容上的互動，也就更便於內容的破圈以獲得更多的公域流量；另外，通過對粉絲的羣體特徵分析得出粉絲畫像，能夠指導企業在商域的流量投放。

今年年初至今，抖音相繼上線了團購、外賣等本地生活類服務，加之早就入局的電商業務，作爲內容平臺的抖音正在逐步探索流量變現的可能。

2020年抖音電商GMV超過5000億元，2021全年GMV目標翻番，達10000億元。這一目標數字已經與2019年拼多多全年成交額相差無幾。這也意味着，流量變現的基礎設施已基本建設完畢。

而企業號此次的更新似乎意味着抖音並未止步於此，以私域流量運營工具爲代表的企業服務功能將成爲抖音爭搶商家資源的又一助力。

專訪中，毛昱陸也表示，未來企業號將開放包含數據分析、內容創作、營銷管理、用戶管理在內的多個場景接口，引入有贊、蟬媽媽等服務商共建企業服務。“比如內容洞察、經營分析等。我們會把線上經營幾個環節的核心能力進行一定程度的開放，引入優質服務商一同服務企業。”