小夥伴們知道

鐵路12306客服中心

裏面是什麼樣子嗎？

今天

小編來到北京鐵路客戶服務中心

帶你一探究竟

↓↓↓

平均每個客服人員

一天要接聽200多通電話

7月26日

北京鐵路客戶服務中心

一天接到的電話諮詢爲1.4萬通

在線的客服人員有80多人

平均每個人要接200通電話

每通電話諮詢的時長約爲3分鐘

也就是說

除了喫飯和上廁所的時間

客服人員要連續接聽

長達10個小時左右的電話諮詢

旅客連續退了四張火車票

卻跟客服人員說感謝

7月26日凌晨

客服人員趙明明

發了這樣一條朋友圈

引起了大家的點贊

原來老先生的家人

因身體情況要到西安就醫

於是買了火車票後

就立刻預定了西安的救護車

沒想到從21日開始列車相繼停運

老先生接連退了四次火車票

取消了四次救護車

他打電話來是想知道

天津開往西安的火車

有沒有不受影響的車

趙明明查到一趟臨時加開的列車

不經過鄭州

也沒有停運情況

便把這個消息告訴了老先生

老先生激動地說太謝謝了

早知道我就買這趟車了

趙明明聽完老先生的退票經歷後

說了一句：“抱歉先生。”

對方就忙說：“姑娘，你別說抱歉

這事兒跟你們沒有關係

這是天災，怪不得任何人

你能幫助我，我已經非常感謝了。”

自己連着上了五天班

接了800多個電話

說了無數句非常抱歉

但老先生的電話

讓她特別感動

趙明明說：“感謝他的理解和包容

明天的工作我會繼續加油！”

收到停運通知後

要立刻去火車站辦理退票嗎？

列車停運後，您在票面乘車日期30天內（含當日）均可辦理退票手續，無需着急前往車站辦理退票。建議您優先選擇登錄鐵路12306網站或12306APP網上辦理退票，不收取退票手續費。

12306客服中心電話等待時間長

怎麼辦？

近期受極端天氣影響，12306客服中心電話諮詢量較大，排隊人數明顯增多，請耐心等待。在打電話諮詢前，儘量準備好自己的票務信息和問題，以便客服人員快速解決您的問題，減少通話時間，也爲後續諮詢的旅客減少等待時間。另外，也可以通過鐵路12306網站、12306APP提報問題需求，客服中心也會及時安排專人進行處理。

現在坐火車需要核酸證明嗎？

根據疫情形勢變化，請出行前務必及時瞭解出發點和目的地的疫情防控政策，合理安排行程。