“梨马办”微信小程序截屏图

天山网讯（通讯员 赵爽报道）小区环境脏乱、公共设施损坏、电梯故障长时间未修理……库尔勒市结合党史学习教育推出“梨马办”微信小程序后，群众在日常生活中遇到城市管理、困难诉求等问题时，只需拿出手机线上反映，受理单位将在第一时间进行线下处理、反馈，开启了便民服务的新窗口。

7月底，家住库尔勒市湖滨世纪城的徐女士发现小区门口人行道上有一处井盖已破损，存在安全隐患。她立即通过“梨马办”微信小程序反映了该问题，没想到第二天就更换了新井盖。“问题这么快就得到解决，现在走这条路放心多了。”徐女士看到安装好的新井盖高兴地说。

“梨马办”微信小程序界面简洁、易操作，为广大群众提供了参与社会治理的平台和反映诉求的渠道。个人首次登录“梨马办”微信小程序，需要进行实名注册，登录后可通过“我有话说”模块报送个人诉求。与此同时，还有图片上传、定位、文字描述等信息上传途径。

对于群众上报的诉求，库尔勒市群众工作服务中心工作人员及时流转到相关职能部门或乡镇、街道，限期解决问题、反馈处理结果，并对案（事）件办理情况进行跟踪督办、回访问效。上报人可随时查看受理、处置、反馈进度，对处理结果进行评价，确保事事有回音、件件有着落。

“梨马办”微信小程序自6月24日上线以来，为群众参与社会治理、反映个人诉求提供了智能化、便民化、精细化的服务。截至目前，已累计受理群众反映各类案（事）件8493件，结案5419件，结案率63.81%。

“梨马办”微信小程序在便民服务中发挥了大作用，是库尔勒市高位推动、高点谋划，建立的“一网运行”、便捷高效的民生诉求化解渠道，及时有效解决群众日常生产生活中遇到的“急难愁盼”问题，切实将“我为群众办实事”实践活动落到实处，让群众的获得感、幸福感和安全感得到进一步提升。

来源：天山网