“梨馬辦”微信小程序截屏圖

天山網訊（通訊員 趙爽報道）小區環境髒亂、公共設施損壞、電梯故障長時間未修理……庫爾勒市結合黨史學習教育推出“梨馬辦”微信小程序後，羣衆在日常生活中遇到城市管理、困難訴求等問題時，只需拿出手機線上反映，受理單位將在第一時間進行線下處理、反饋，開啓了便民服務的新窗口。

7月底，家住庫爾勒市湖濱世紀城的徐女士發現小區門口人行道上有一處井蓋已破損，存在安全隱患。她立即通過“梨馬辦”微信小程序反映了該問題，沒想到第二天就更換了新井蓋。“問題這麼快就得到解決，現在走這條路放心多了。”徐女士看到安裝好的新井蓋高興地說。

“梨馬辦”微信小程序界面簡潔、易操作，爲廣大羣衆提供了參與社會治理的平臺和反映訴求的渠道。個人首次登錄“梨馬辦”微信小程序，需要進行實名註冊，登錄後可通過“我有話說”模塊報送個人訴求。與此同時，還有圖片上傳、定位、文字描述等信息上傳途徑。

對於羣衆上報的訴求，庫爾勒市羣衆工作服務中心工作人員及時流轉到相關職能部門或鄉鎮、街道，限期解決問題、反饋處理結果，並對案（事）件辦理情況進行跟蹤督辦、回訪問效。上報人可隨時查看受理、處置、反饋進度，對處理結果進行評價，確保事事有迴音、件件有着落。

“梨馬辦”微信小程序自6月24日上線以來，爲羣衆參與社會治理、反映個人訴求提供了智能化、便民化、精細化的服務。截至目前，已累計受理羣衆反映各類案（事）件8493件，結案5419件，結案率63.81%。

“梨馬辦”微信小程序在便民服務中發揮了大作用，是庫爾勒市高位推動、高點謀劃，建立的“一網運行”、便捷高效的民生訴求化解渠道，及時有效解決羣衆日常生產生活中遇到的“急難愁盼”問題，切實將“我爲羣衆辦實事”實踐活動落到實處，讓羣衆的獲得感、幸福感和安全感得到進一步提升。

來源：天山網