大家好，我是倡導“人人如龍”的鐳師兄，每天一個觀點和話題，今天我們聊一下“錯位思考”。

一、錯位思考，不是換位思考

很多人都擅長換位思考，從對方的角度來思考問題，尋找到解決方法。

但很多時候，有些問題是換位思考無法解決的，因爲你一直在同一個平面中找方法，可能就是找不到答案，就如同在一張紙上繪製三維的立體圖形，技巧再好，本質上都是二維圖畫。

我以前一直推崇“換位思考”，通過共情能力發現雙方不同的出發點和需求，從而找到符合雙發要求的解決方法，直到遇到了一件事。

有一次，我和幾個同事在會議室討論客戶的一個問題，最後給出了兩個解決策略：一個是改軟件，一個是改操作手冊。

本來這兩個解決方法都不錯，如果大家定不下來，就到每週的例會上裁決一下即可。但是研發組長和文檔組長兩個人居然吵出真火了，大家各執一詞，拍起桌子來了。

我就趕緊宣佈散會，大家各自回到座位上，不過團隊氛圍一下子變得很緊張了。

我就分別找雙方交流，希望能夠快速解決掉這個問題。但是和兩個人都分別溝通了半小時，沒有什麼效果，兩個人都對對方有意見，而且是積怨已久。

一個說軟件質量有問題，每次都要文檔來補救，文檔成了項目的下水道；一個說文檔改幾個字就完成的事，成本最低，每次都會嚷嚷半天才改，像個大爺似的。

我突然發現，以前很好用的“換位思考”沒啥效果了，於是就反思問題出在哪裏。

想了一個晚上，最後發現了問題所在：我無論怎麼換位，都是在一個狹小的平面中騰挪跌宕，沒有跳出去找到真正的問題所在。

如果跳出去思考，對雙方的問題進行俯視和分析，就會發現，雙方的共性問題是“人手不夠”，所以各自都在極力減少這種“小問題”的投入，聚焦在主流版本的開發上。

找到真正的問題了，就找到解決方法了：申請增加人手；增加雙方績效中客戶滿意度的考覈。

錯位思考的本質，就是跳出問題看問題，找到真正的“問題內核”，而不是聚焦“問題表象”上，然後針對性地解決問題。

這種錯位思考後想出來的解決方法，有時候看起來匪夷所思，但往往直擊靈魂。

二、幾個錯位思考的例子

1、猶太富翁的抵押

猶太人的抵押故事流傳很廣，不詳細說細節了，就說一下梗概：

猶太富翁做生意，收了價值50萬美元的珠寶，他覺得帶在身上不安全，就跑到銀行去做抵押貸款，將這些珠寶抵押給銀行，只貸款了1美元。

銀行經理不清楚爲什麼只貸款1美元，按照常理可以貸款30萬美元的，這個富翁說：“如果在銀行租賃個保險櫃存放這些珠寶，要花費好幾千美元，但是放在你這裏抵押貸款1美元，一年的利息才6美分。”

這個富翁就是跳出問題看問題，他的問題內核是“有個安全的地方存放珠寶”，從這個角度出發，就會有很多種選擇，他最後選擇了成本最低的“抵押貸款”的方式。

雖然這是一個段子，但是裏面折射出來的思考邏輯很有價值，即如何有效地錯位思考。

2、糾紛調解

另一個錯位思考的例子是現實生活中經常遇到的，就是糾紛調解問題。

前面的那個例子中就是問題調解的一個典型例子，我在《最低成本法則》那篇內容中，也提到過類似的例子，本質上也是錯位思考，找到一條更合理的解決方法：

很多部門的上下游部門經常鬧矛盾，下游部門說上游部門的數據不全，上游部門說下游部門吹毛求疵。

一個朋友是某公司的管理層，在他的公司中，上游的業務部門和下游的財務部門就經常這樣鬧矛盾。

兩個部門的主管到他們這裏告狀，要求仲裁，結果他一直採用拖延戰略。

結果最後財務部門扛不住了，因爲它們每個月的月底前要出報表，所以不得不與業務部門坐下來梳理個簡化的規範，規範了數據的內容，但是也減輕了填寫的要求。

這個朋友解釋了他採取“拖延策略”的原因：兩個部門的問題不在於工作界面是否清晰，而是兩個部門都不瞭解對方的工作要求，所以讓他們坐下來討論清楚是最省事的管理方法。

這個糾紛中，問題的表象就是雙方都從自己部門的角度出發，認爲對方不專業，問題的內核是兩個部門不清楚對方的工作和業務要求，一直站在自己這一側自說自話。

說白了，就是屁股決定腦袋，每個人都有自己的立場和利益視角，所以就會產生糾紛和矛盾，只有拔高一下維度，才能發現問題所在並給出解決方法。

三、如何進行錯位思考？

在思考的六個結構中，最有效的一個就是攝像機結構，即通過拉伸鏡頭，對問題進行拉近拉遠的分析，實現“跳出問題看問題”，找到問題的內核。

以前有個爭論，就是“閱讀是否有必要”，這個問題表面上看是投入時間和資源去閱讀，一時半會不一定有什麼明顯的產出，但是問題的內核是“認知的高度”，可以用下面這幅圖來解釋。

再例如國家每年都會採取很多舉措，有些人可能會覺得很費解，不清楚爲什麼要採取這些舉措，例如最近對課外培訓的相關措施。

如果跳出措施本身，而是從“穩定與發展”的角度來思考，就可以獲得一個較靠譜的理解。

另外一個錯位思考的方法就是“迂迴戰術”。

孩子在學校遇到霸凌的時候，往往採取兩種措施：要麼默默忍受，要麼硬剛，可能釀成無法收拾的後果。

這兩種方法都是直線思維的產物，其實還有更好的方法，即使迂迴戰術。

• 迂迴方法一：告訴老師、家長，甚至報警，不用硬剛，而是利用學校紀律和社會規則來幫助解決這個問題。

• 迂迴方法二：請同學拍攝視頻，作爲證據，威脅這些霸凌者停止他們的行爲。

• 迂迴方法三：健身和鍛鍊，讓自己看起來不那麼好欺負。（美國有個孩子就是這樣處理的，結果激勵了無數受欺負的孩子。）

迂迴的方法很多，本質上就是跳出“直線思維”，找到問題的本質：“我看起來好欺負”，然後給出更好的解決方法。

四、總結

錯位思考，是一種更有效的思考方式，它讓我們“跳出問題看問題”，不再聚焦於問題表象，而是找到問題的內核，發現真正有效的解決方法。

錯位思考的方法有兩種：

1、攝像頭思考結構：即通過拉遠或者拉近視角，發現問題的內核。

2、迂迴戰術：即跳出正面硬剛的直線思維，找到問題的本質。

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