來源：視覺中國

鄭萃穎

近日，阿里巴巴女員工爆料自己被侵害一事，引發輿論熱議。濟南市公安局槐蔭區分局8月8日通過微博發佈通報，表示目前正在積極調查取證。

據該女員工爆料內容，在警方前來調查後，酒店調出的監控顯示，其上司王某在另一位女性陳某某走後，自己回到酒店前臺辦了當事人的房卡，前後一共四次進入當事人房間。有網友質疑，酒店是否存在操作疏忽，出現安全漏洞，沒有制止該女員工受侵害的事情發生。

目前對於酒店的信息和處理方式，警方沒有提及，也未有酒店方對此事做出回應。

由於辦房卡操作失誤影響到住客的事件之前也有發生。2019年，新聞報道，黃女士入住廣西南寧一家酒店，凌晨其丈夫突然拿着房卡開門進來，砸壞了黃女士的物品。二人正鬧離婚，黃女士感到人身安全受到威脅，報警求助。酒店回應，給男子開房卡是因爲他告知自己是黃女士丈夫。

今年5月，有媒體報道蔡先生入住金茂深圳JW萬豪酒店，半夜遇到陌生人進入客房，原因是酒店員工誤爲該客房上一位入住的客人補辦了房卡。

經常出差住酒店的溫先生告訴界面新聞，自己也曾有類似經歷。一次在一家高星級酒店拜訪自己的異性友人，前臺讓其登記後，便交給他一張房卡，原以爲只是用於訪客的乘電梯刷卡，沒想到也可直接刷開朋友的房門，後要求酒店取消了該卡以及相關住宿登記。

華美酒店顧問首席知識官趙煥焱指出，在酒店管理上，理應只有客房登記的人才可以取得房卡。在無法證明開卡人與住宿者關係的情況下，應該慎重處理，比如有其他證明人，並且留下書面申請。

酒店業人士金濤告訴界面新聞，按照酒店內部管理制度，房卡通常不會輕易重新制作，除非是客人說房卡落在房內或丟失，酒店需要驗證客人身份證號和登記姓名相符合，且本人要求才能開房卡。

《旅館業治安管理辦法》（2020修訂）第五條規定，經營旅館，必須遵守國家的法律，建立各項安全管理制度，設置治安保衛組織或者指定安全保衛人員。第六條則指出，旅館接待旅客住宿必須登記。登記時，應當查驗旅客的身份證件，按規定的項目如實登記。

此外第九條提到，旅館工作人員發現違法犯罪分子，行跡可疑的人員和被公安機關通緝的罪犯，應當立即向當地公安機關報告，不得知情不報或隱瞞包庇。

在公安部關於《旅館業治安管理條例（徵求意見稿）》中（未施行），對於相關問題有更具體的規定。如第二十三條指出，旅館及其工作人員不得爲身份不明、拒絕查驗身份證件、人證不符的人提供住宿服務。第二十四條指出， 住宿人員留宿他人，或者將登記的房間提供他人住宿的，應當按照本條例規定由實際住宿人辦理住宿登記。

但也有酒店業人士指出，在阿里女員工的事件中，酒店是否存在管理問題，有待更具體的調查細節。如果其男性領導向酒店告知是留下來照顧沒有行爲意識的醉酒客人，登記入住，酒店也無權盤問同行男女的關係，“男性領導如果是蓄謀犯罪，酒店防不勝防。這涉及個人隱私問題，酒店也只能在法規合理範圍之內履行有限責任。”

出於女性住客的安全需求，國內連鎖酒店集團秋果專門在酒店中設置了女性樓層，樓層有獨立門禁，僅女性可以入住。

秋果酒店創始人劉偉認爲，酒店的安全問題，需要系統機制和酒店制度的雙重保障。“機制是指管理系統。目前酒店門鎖系統（包括門鎖和制卡設備）的供應商和五花八門的酒店管理系統（PMS）沒有打通，如果打通後，酒店管理系統可以對安全模式和權限進行定義，比如什麼情況可以開鎖，什麼情況不可以，客人有特殊需求的時候應該給予什麼樣的權限，在機制上減少服務人員犯錯誤的機會。我們也正在完善這項功能。”劉偉表示，在機制沒有落地前，酒店的安全則依靠制度管理。

“現在做房卡的權限在人，這樣就需要酒店有一套健全的管理制度，同時還要有系統的培訓和嚴格的檢查，來保證制度的有效執行，防範管理漏洞的出現。”劉偉說。

漢庭酒店CEO徐皓淳對界面新聞分析認爲，按照嚴格的酒店管理制度，只有登記住客才能獲得房卡，其他人包括同團、付款人等都不可以獲得房卡。住店客人的姓名和房號都屬於個人隱私，酒店不可以向人提供，除非徵求住客本人同意。或者配合警方調查，方可提供。隨意提供住客房號和姓名等資料，就侵權違法。

“另外，同住登記需要兩人相互認可，不能只聽一面之詞。不能隨意另外製作鑰匙，如果要看護進房，酒店人員要陪同。雖然實際操作中很容易忽視，但對於生病和醉酒的客人，酒店要納入特殊客人的處理流程。特別是醉酒，一定要兩名員工定時進房觀察，避免造成危害生命安全的情況發生。”徐皓淳說。