封號大地震：做跨境電商的朋友們，請你點進來討論一下
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文/劉潤
來源：劉潤（ID:runliu-pub)
1、前段時間，在跨境電商領域，發生了一場封號大地震。
2、亞馬遜重拳出擊，封號了差不多5萬中國賣家，造成的損失可能超過千億。據說在亞馬遜上，70%的賣家來自中國，而中國的跨境電商中，廣東的賣家能佔到70%，這當中50%的份額都來自於深圳。這次深圳排名前5的大賣家被封了4家，其中某家員工高達2800人的公司直接宣佈破產倒閉。
3、業內人士說，封號的原因，絕大多數是被平臺審查出“不當使用評論功能”、“向消費者索取虛假評論”、“通過禮品卡操縱評論”等違規行爲。
4、簡單來說，就是“刷單”。
5、有人問我怎麼看。據我所知，很多深圳的商家，覺得委屈。很多江浙的商家，拍手稱快。這個問題，我也特別想和做跨境電商的朋友們，和其他電商的商家們討論。你們是什麼看法？
6、有些人感覺不解，甚至無辜。
7、爲什麼封我？到底爲什麼？我沒做錯什麼啊。發貨的時候，在裏面放一張小禮品卡，謝謝用戶的購買，給我個五星好評，有錯嗎。五星好評後，發個截圖給我，我感謝用戶，發個小紅包，有錯嗎。這太正常了吧。都是這麼做的。這也能叫事兒？
8、要我說，如果這些商家是因爲刷單被封的，那就是咎由自取。或者說，活該。再或者說，亞馬遜做得對。因爲，這是對他們長期以來“破格獲取”的懲罰。
9、什麼是破格獲取？
10、格，就是規則。建立規則的目的，是爲了降低交易成本，在公平的環境中協作和競爭。在電商平臺，“格”就是要提供好的產品，誠實經營。不灌水，不作假。
11、但是，總有人想繞過規則。發個紅包吧，寄個卡片吧，刷個好評吧，用這種作弊的方式，更快更容易地“破格”去拿到一些東西。不僅好評是整整齊齊，就連差評，也是刷的。
12、啊？連差評也要刷？是啊。如果都是清一色好評，太假了，也需要一些差評裝點裝點。小罵大誇，輕罵重誇，這樣就瑕不掩瑜，看起來“顯得”更加真實。
13、很多商家，甚至把刷單的費用，當做每年最主要的成本之一。不可思議。
14、如果你是誠實經營的商家，你是什麼感覺？
15、努力打磨產品，優化流程，提供服務，讓消費者獲益。但是不管怎麼辛辛苦苦做，都不如人家動動手指“刷”一下。然後呢？然後，產品比你差，但銷量比你好，賺得還比你多。正經經營的人，就被擠到後面去，被逼死了。如果是我，我無法忍受，甚至深惡痛絕。
16、但是，大家顯然已經習慣這麼做了。最常說的一句話是：那怎麼辦呢？
17、就像大家都在排隊，突然有人往前衝，把你撞開，插隊跑到了售票窗口。這是一個崩潰的時刻。我也要插隊嗎？不行。這樣不對，太不文明瞭。還是老老實實排隊吧。
18、但是排隊，又總買不到票。10張票，你本來排第2個，排着排着，你就變成了第20個，第200個。
19、那怎麼辦呢？只好大家都往前衝。一開始說，我也沒辦法啊。然後說，大家都是這麼做的。最後說，這都不是事兒。你也別和我說什麼劣幣還是良幣，總之別礙着我搶人民幣。就是刷。
20、這就是一種破格獲取。忘記了這其實是不對的，忘記了我們有問題。那怎麼辦？
21、櫃檯後面那個人就很重要。
22、有的人是睜隻眼閉隻眼，錢遞進了窗口，不管是誰遞的，都收。隨便。甚至，還鼓勵大家花錢插隊。
23、如果這樣，哪裏還有什麼規則。環境，自然烏煙瘴氣。也別怪大家推搡，踩踏，搞得一地雞毛。
24、櫃檯後面的人，應該只認一件事情：排隊。
25、哎呀，買張票買張票，來不及了。冷靜地說，到後面排隊。我着急得不得了，通融一下吧。冷靜地說，到後面排隊。不行了，這件事很要緊，就這一次。冷靜地說，到後面排隊。任何人插隊，都不和他做生意。而且要打擊，甚至勸退。
26、亞馬遜，就是櫃檯後面的人。
27、你以爲你是大賣家，我就不敢封你？封了你，平臺整體收入會下降，就能要挾我？規則要維護，用戶大過天。刷單作弊，就是不行。只要是我認爲對的事情，就敢做。封了。
28、亞馬遜，是個狠平臺。貝佐斯，是個狠人。
29、但這種狠，是必要的。這是保護規則，也是保護守規則的人。讓正經做生意的人能更好地賺錢。
30、我們太喜歡破格獲取，刷單控評，耍一些小伎倆。國內沒人管，管不好，把這套也帶到國外去了，結果捱了一下。中國品牌想要真正出海，走向世界，就必須遵守規則。我們一路狂奔，提高競爭力的方式，不是在規則之下投機取巧，而是在水面以上誠信經營。
31、現在這件事，很多商家已經做得很好。但還能做得更好。
32、現在，站在櫃檯後面的人睜開雙眼，插隊的人被堅決勸退，而排隊的人，希望你能更好地入場，和在場。
