阿里如何重塑价值观，挽回公众的信任？
来源：紫金财经
文／大橘为重
成也萧何，败也萧何！
或许没有人比近日的阿里更能体会这句话的深层含义。
曾几何时，凝聚力曾被阿里视为企业的灵魂，更是其员工为之骄傲的企业文化。
骄傲到什么程度呢？至今还有一种说法颇为内部员工认同：支撑阿里熬过2003年非典的，不是马云的运筹帷幄，而是公司和团队的凝聚力。
但这一次，阿里的“凝聚力”，却让曾坚信公司价值观并为之奋斗的老阿里人、对阿里抱有热忱理想和荣誉感的年轻人，不得不公开表达了自己的失望和愤怒。
“这是我们的耻辱。” 一位工龄十多年的老阿里人在社交媒体上这样写道。不少阿里员工忍不住在朋友圈发泄：“真的丢人，太丢人，不想再说自己是阿里人。” 有些人表示未来都不愿意戴着工牌去吃饭。
所有的失望来源于其对“阿里女员工被侵害”一事的处理。
阿里巴巴旗下女员工在出差期间被商户和领导猥亵侵害，报警之后反复多次向公司要求处理涉事男员工，但一直遭遇拖延和冷处理，她不得不在内网实名发帖，并在公司食堂派发传单、拉横幅，但很快被十余名公司保安赶走。
一个小小的部门领导，涉嫌违法犯罪，却连停职、调查等基本处理都没有，直到女员工实名发布的帖子被传播到外网，舆论扩散之后，阿里巴巴才开始采取行动。
这和阿里一直以来所宣称的企业文化格格不入。阿里被公认是互联网行业典范，出名的注重员工关怀。马云曾不止一次表示“客户第一，员工第二，股东第三”。
然而，从此次事件中，阿里的不良职场生态、恶劣酒桌文化、反映渠道不畅等问题，不仅暴露出其沉疴已久的一些潜规则以及高管们缺乏同理心的不作为。更重要的或许在于，阿里一直引以为傲的企业管理机制正在失效，这座外界仰望所向披靡的战车，正在从内部失效甚至瓦解。
值得注意的是，直到事情闹大，外界批评声音如潮，内部员工不满蔓延之后，阶段性调查结果仅一天就迅速出炉了。8月9日凌晨，阿里巴巴雷厉风行地处理了一群人：同城零售事业群总裁李永和、HRG徐昆引咎辞职，阿里首席人力资源官（CPO）童文红记过处分，涉事男员工被辞退，永不录用，其是否存在违法行为，仍需等待警方的调查取证。
但还是晚了！这次的亡羊补牢能够产生多大效果，估计阿里内部也没底。但显然，当事件拖延十天未果，当事女主角以鱼死网破的方式给出最后的挣扎，外界“悯弱”的同情自然不会站在阿里一方。
这是巨大的代价，与此延伸出来的对阿里的负面风评如潮，就是阿里必须承受的代价。
难以挽救的信任
此次被牵连的李永和曾被视为张勇的 “左膀右臂”，在一个月前的组织架构调整中，阿里刚刚将本地生活业务交由李永和管理。
资料显示，李永和曾在国美电器、京东工作过，2018年加入阿里，当年底出任张勇助理。李永和熟悉物流和采销体系，正是阿里从电商平台向延伸领域拓展时所急需的人才。在以B2C配送为关键能力的天猫超市事业群任上几年后，今年7月，李永和正式升为本地生活公司的CEO，兼管淘鲜达和本地生活新零售团队。
谁也没有想到，李永和会以这样的方式结束任期。
部分人认为，这个处罚对于李永和过于严重。但一位员工的发言或许直击核心：“公司某些元老脱离基层佛化了，你们脱离一线业务太久了，往往无法共鸣一些问题的反馈。只能从公司大框架去看，角度就像俯视众生的菩萨，不仅不能共情一线员工，甚至还会有‘你是来捣乱污蔑公司、好走不送’这样的傲慢心态。”
更有一位人士直指问题的核心：“让人绝望的根本不是发生了这样的事，而是发生了这样的事，公司居然没有一个领导帮助她。”
民意沸腾后，张勇在8日凌晨2点31分才发帖表示得知这件事情，他用震惊、气愤、羞愧，表达对阿里一员工涉嫌侵犯女同事事件的感受。他同时表示，必须调查清楚，给全体阿里同学和全社会一个交代。这也说明，阿里内部的信息传导机制太不顺畅，出了问题。
颇为讽刺的是，曾直接接到受害女员工私信的李永和，对这件事情的反应，比张勇还晚三个小时。对受害女员工控诉的“已读不回”的问题，他解释道，“在处理问题的过程中，我本人把身份定位在积极配合警方立案调查，这本身就是缺乏同理心，缺乏人为人的关怀。”
但这份解释和反思显得颇为廉价，阿里员工讽刺道，不上热搜已读不回，老总不发话已读不回，事情闹大了突然找到良心。
在张勇关注后，阿里一天之内就出具了阶段性调查结果，还原了当日的部分情况。
受到所称的侵害后，8月2日17点，该女员工在丈夫的陪伴下来到杭州，她向主管甘启梁（花名阿甘）、周天牧（花名：九戎）以及 HRG （人力资源专员）悦尔（花名）举报涉事男员工，并提出了自己的诉求：开除涉事男员工；自己休一个长假。
当日晚上，同城零售事业群的 HRG 徐昆获悉此事，当即参与处理，同城零售事业群总裁李永和也已知悉了该事件，但并没有主动过问和参与处理。
向相关领导反映情况后，阿里承诺3天后给出处理结果。但到了8月5日，阿里的回复却是：“考虑她的名声，不对涉事男员工做出开除决定。”
而这个处理，意味着从阿里的事业部（BU）、到事业群（BG）、再到 HR 团队乃至 CEO，层层的沟通渠道通通失效，迫使女员工不得不孤注一掷，才在内网和食堂“自爆”，也因此彻底引爆舆论，成为大众指责阿里处理不力的一个关键点。
在阿里这样的大厂，外表看来强大无比，无懈可击。但女员工居然反映无门，弱势至此，最后以自曝的极端方式，来一场鱼死网破的维权。
在后来的调查中，阿里仍然强调 “在晚餐中是否存在王成文和商家员工对涉事女员工灌酒”、“该女员工在晚餐中是否受到商家员工非礼” 这两个行为尚待明确。
为什么强调这两个行为尚待明确？律师认为，这两个行为已经可以称为因工作而产生的职场性骚扰。女生被带去酒局、强迫喝酒，放任客户的骚扰等等行为，这属于阿里在反职场性骚扰方面的失职，阿里巴巴作为公司有责任对此做出处理。
但显然，阿里的管理人员不清楚，当遭遇到这样的问题时，公司的机制是什么，他们应该采取什么样的手段，又应该以什么样的反应速度去处理。
正如中纪委对此评价的：类似潜规则，根源在于管理权的越界与异化，在于不良文化的侵袭。以“工作需要”为名、“强制出差”、劝酒灌酒，发生问题后应对处置漠不关心、无动于衷，说到底都是管理权的扭曲和病态的价值观。如此“规则”潜滋暗长，劣币驱逐良币，一次次累积，最终演变成胆大妄为、有恃无恐的行为，突破法治、道德和人性的底线。
在9日的处理决定中，张勇给出了一系列反思和行动的方向。但有员工质疑，亡羊补牢是否还来得及？是否一定要等到员工对公司失望、失去信任后才能迎来变化？
为什么又是阿里？
冰冻三尺，非一日之寒！
长期以来，互联网文化都代表着平等开放。特别是反复强调价值观的阿里，寄托着大众对于理想职场环境的众多期待。因此会让人们不由自主地相信，互联网公司有着更单纯的环境和企业文化。
比如，无论什么级别的人，都能用花名或是英文名互相称呼甚至直呼其名，没有上下级的差别，大家是被公司的使命、愿景、价值观凝聚在一起。
2019年9月10日，在阿里20周年的大会上，马云正式卸任阿里董事局主席一职时强调，“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。”
“因为信任所以简单，因为相信所以看见”，这是阿里价值观提倡的职场文化。从新员工入职破冰、业务领导言传身教、公司正面反面案例反复宣导、HR体系、业绩考评打分、乃至惩戒犯规员工的全过程，始终贯穿着阿里的价值观。
最出圈的还是在2016年，阿里的中秋抢月饼活动中，四位程序员使用脚本，多刷了124盒月饼，最终以违反“诚信”价值观为由开除。这次事件无疑是非常成功的一次危机公关，让外界对阿里产生了好感，为其坚守价值观“红线”的做法点赞。
正是因此，过去6年，在各种应届毕业生的入职倾向调查中，阿里都名列前茅。
王帅在回应此次事件时，在朋友圈发文称，阿里不是如此的。但在一次又一次的花边、负面事件中，这样的辩解显得苍白无力、让信守价值观的阿里大多数人，以及外界对于阿里价值观认同的大多数人，格外的失望和失落。
事实上，从去年4月淘宝天猫总裁蒋凡与网红张大奕的出轨事件，到一位P8以1.6万月薪招聘私人助理、实为包养，再到一位男中层与其女上司在公司停车场私会被保安抓包后转岗，近年来，阿里火出圈的“战绩”，不少都与性丑闻相关。
秉承开发心态的人看来，这些性丑闻大多被视为私德问题，公司不会深究。但也是从这种默许的态度中，阿里的企业文化和管理早已出现漏洞，这让阿里的价值观集中遭受员工的质疑。
一句广为流传的评论是：“低P碰红线，低P没了；高P碰红线，红线没了” ！
而更加成问题的是，法律和道德评价标准在公司内部的异化。根据受害女员工的自述文章，其所在淘鲜达业务线的领导，似乎并不认为猥亵、强奸是个大问题。在回应受害女员工时，其甚至用了“都是业务性质的问题，经常要出差，我早就知道要出问题”、“现在我已经开始有意识的只招男生不招女生了，女生不适合这个工作”这样的表态。
一位前阿里人士表示，文化价值观的断层和不适感，一开始可能只是微小的，但当正常解决的途径被淤塞之后，暴露出来的管理失当和企业文化问题会让人产生幻灭感。而与其声誉绑定越紧密、投入感情越深的人则感受到更深的伤害，最终演变为价值观在初心和落地上的对立和撕裂。这是一个足以动摇信仰的问题。
这是互联网公司的大忌，对于一家不断强调价值观，并且用价值观来管理20多万员工的公司来说，这次事件，是对其“软实力”的破坏性冲击。
一位老员工感叹，今天的阿里比以前更像机器。它成长到25万人体量的速度太快了，没办法一点点去完善和改变，原来的以人为本，在今天的体量下很难实现。
近年来，随着竞争对手的增多，阿里电商平台业务流量逐渐见顶，全力开拓新业务，已经成为这个巨无霸的新路径。而探索其中，永远是速度和人海铺就。
阿里只有22岁
年仅22岁的阿里尚且年轻，只是随着各类问题的频发，患上大公司病的阿里或许到了不得不停下、“刮骨疗毒”的时候。
阿里能否重建自己的价值观？当前的阿里到了至关重要的时刻！
8月12日，阿里巴巴集团公布了推动反性骚扰的机制化工作进展。阿里称，目前集团807事件调查组的工作接近尾声，结果会尽快向大家宣布。
在制度层面，阿里正在制定《阿里巴巴集团反性骚扰行为准则》，强化对性骚扰零容忍。阿里巴巴着手建立一系列常态工作机制，已成立ALI-WE（反陋习小组），对集中反映的不当工作方式自查自清，包括但不限于酒桌陋习、低俗玩笑等在工作场合让员工感到不适的方式。
阿里强调，“无条件支持员工拒绝劝酒等行为”。性别平等和健康职场文化也将纳入到企业年度环境社会治理（ESG）评估报告中。阿里巴巴还将定期组织反性骚扰和自我保护的员工培训。已开通健康咨询和法律援助热线，为员工提供必要的支持和帮助。
而这，仅仅是一种亡羊补牢的手段，甚至是被外界解读为一种危机公关的方式。阿里如何重塑价值观，挽回公众的信任，远比想象的要艰难。
在阿里巴巴五周年的时候，马云曾说过，阿里要做102年的公司。什么意思，就是成立于1999年的阿里，要横跨三个世纪，成为百年老字号企业。
而到今年，阿里却只有22岁，想到这里，紫金财经小编扼腕，不胜唏嘘！
