实习生 张艺馨 澎湃新闻记者 吕新文

近日，消费者张女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她位于济南市历城区北园大街9号荣盛时代国际的新房，委托山东阿达森装饰有限公司进行全屋装修，验收后房屋出现30多处空鼓，墙面瓷砖出现大裂缝。王女士要求进行瓷砖重贴，装修公司只愿意给5年质保期。目前双方尚未达成一致。

张女士房屋瓷砖裂隙明显，与墙面贴合不严。本文图片均为受访者供图

消费者投诉：

2020年6月22日，张女士与山东阿达森装饰有限公司签订合同装修房屋，双方约定一个月完成全屋装修，但工期最终延长至5个月才完工。

张女士说，在全屋装修完成之后，她聘请第三方验房发现，房屋数十处空鼓，其中厨房和主卫生间的空鼓较为严重，“事后，装修公司工长承认当时验房进场和铺瓷砖之前没有验墙”。

张女士认为验墙是装修公司必需的程序。她提供的照片及视频显示，她的房屋在装修完成后，厨房墙面、地面、卫生间过门石等地方有多处明显空鼓。房屋检测报告显示，房屋厨房有10处空鼓，地面1处，过门石1处，算上其余的小问题，总计有30余处空鼓。张女士要求装修公司重铺瓷砖，但对方表示只愿意提供五年保修。

张女士的房屋检测报告。

张女士在无奈之下同意了装修公司的建议，但半年多后张女士准备入住时，却发现此前大面积空鼓位置附近瓷砖，从屋顶位置几乎裂缝到地面。她联系阿达森装修公司要求重铺瓷砖。

张女士说，如果只是墙面瓷砖空鼓，勉强可以忍受，现在出现了裂缝则让人无法接受，但装修公司提出，希望通过灌浆方法维修墙面瓷砖裂缝，张女士认为治标不治本，拒绝了这一方案。

企业回应：

8月13日，澎湃新闻联系阿达森装饰有限公司询问相关情况，公司相关负责人表示，确实有张女士反映的问题，但具体情况不方便透露，其未对出现空鼓的原因进行解释，也未给出其他解决方案。

当晚，张女士反馈称，装修公司已经派人与他们协商称，重铺瓷砖产生的相关费用须由张女士自己承担，若张女士不愿承担这项费用，则装修公司只能给出5年质保期的方案，在质保期内出现问题，装修公司承担维修机相关费用。

目前双方尚未达成一致。