實習生 張藝馨 澎湃新聞記者 呂新文

近日，消費者張女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她位於濟南市歷城區北園大街9號榮盛時代國際的新房，委託山東阿達森裝飾有限公司進行全屋裝修，驗收後房屋出現30多處空鼓，牆面瓷磚出現大裂縫。王女士要求進行瓷磚重貼，裝修公司只願意給5年質保期。目前雙方尚未達成一致。

張女士房屋瓷磚裂隙明顯，與牆面貼合不嚴。本文圖片均爲受訪者供圖

消費者投訴：

2020年6月22日，張女士與山東阿達森裝飾有限公司簽訂合同裝修房屋，雙方約定一個月完成全屋裝修，但工期最終延長至5個月才完工。

張女士說，在全屋裝修完成之後，她聘請第三方驗房發現，房屋數十處空鼓，其中廚房和主衛生間的空鼓較爲嚴重，“事後，裝修公司工長承認當時驗房進場和鋪瓷磚之前沒有驗牆”。

張女士認爲驗牆是裝修公司必需的程序。她提供的照片及視頻顯示，她的房屋在裝修完成後，廚房牆面、地面、衛生間過門石等地方有多處明顯空鼓。房屋檢測報告顯示，房屋廚房有10處空鼓，地面1處，過門石1處，算上其餘的小問題，總計有30餘處空鼓。張女士要求裝修公司重鋪瓷磚，但對方表示只願意提供五年保修。

張女士的房屋檢測報告。

張女士在無奈之下同意了裝修公司的建議，但半年多後張女士準備入住時，卻發現此前大面積空鼓位置附近瓷磚，從屋頂位置幾乎裂縫到地面。她聯繫阿達森裝修公司要求重鋪瓷磚。

張女士說，如果只是牆面瓷磚空鼓，勉強可以忍受，現在出現了裂縫則讓人無法接受，但裝修公司提出，希望通過灌漿方法維修牆面瓷磚裂縫，張女士認爲治標不治本，拒絕了這一方案。

企業回應：

8月13日，澎湃新聞聯繫阿達森裝飾有限公司詢問相關情況，公司相關負責人表示，確實有張女士反映的問題，但具體情況不方便透露，其未對出現空鼓的原因進行解釋，也未給出其他解決方案。

當晚，張女士反饋稱，裝修公司已經派人與他們協商稱，重鋪瓷磚產生的相關費用須由張女士自己承擔，若張女士不願承擔這項費用，則裝修公司只能給出5年質保期的方案，在質保期內出現問題，裝修公司承擔維修機相關費用。

目前雙方尚未達成一致。