8月31日，成立27年、巨人教育宣布倒闭。“双减”政策下，教育行业急剧收缩，据天眼查的相关数据显示，今年以来已经有约14万教育培训公司注销。一家又一家曾经辉煌的校外培训机构纷纷“倒下”，带来了后续一系列问题：比如，拖欠的员工工资、家长的预付费……这些问题该怎么解决呢？

巨人教育宣布倒闭，退费困难

“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）曾在8月21日报道过老牌教培机构巨人教育出现经营危机，拖欠员工工资的事情。报道播出十天后，巨人教育发布声明宣布倒闭，并表示可能无法满足家长的退费要求。“双减”政策落地后的第一个开学日，数万名家长面临预付学费“打水漂”的困局。

此前报道链接：

培训机构风光不再，拖欠工资、欠缴社保……

巨人教育总部位置/百度地图

家长：我的钱怎么办？

9月1日上午，记者来到巨人教育位于海淀区中国人民大学东门外大华时尚科技大厦的总部校区看到，学校大门紧闭，报名大厅外聚集着少量家长，一位初三学生的家长李女士（化姓）告诉记者：

李女士：我们就觉得家长权益这块没有一个明确的保障，真的是一笔很大的钱。有家长交了十几万二十万。他当时鼓励家长多买课时，单价就便宜嘛，那这些钱那么你后续怎么解决？

巨人教育总部正门紧闭，门口张贴着公告/川梓摄

报名大厅门前聚集着一些前来退费的家长/川梓摄

退费点：正在进行退费登记

记者走进报名大厅看到，巨人教育设置了几个窗口，有五六名工作人员接待前来退费的家长。其中，一名负责登记退费的工作人员告诉方女士（化姓）告诉记者：

方女士：能不能退的了还不知道呢。今天我看新闻那意思是退不了。

记者：那现在只是登记信息是吗？

方女士：对。

记者：你今天上午登了大概多少人？

方女士：我这登的不多，现在好多家长已经登过了，现在就来咨询什么时候退费，然后就是交材料什么的，还有核对一下课时。

记者：我听说最高的有交20万的。

方女士：退不了的，（课时）用完之后也就10多万。

采访间隙，还有陆续来咨询和登记退费的家长。

员工：义务完成善收尾工作

针对目前的退费困局，记者致电巨人教育CEO罗沫鸣核实情况，但电话一直无法接通。随后，记者也拨打了巨人教育的总机电话，但电话也一直处于忙线状态。

公开资料显示，巨人教育成立于1994年，至今已有27年，在北京共有32个校区，累积服务的学员超过500万人次。

根据巨人教育8月31日发布的声明显示，巨人教育已经协调课程资源，帮助学员转化还没有消耗的学费，目前已经与多家机构达成一致，为学员提供了4种课程转化方案。其中高思教育已经开始对接办理。随后，记者进入巨人教育总部四楼，这里是课程转化的受理地点。一位在巨人教育工作了十一年的行政人员告诉记者：

行政人员：领导当时也说了，需要有人来帮忙，总得有人说收尾。我们在这也这么多年了，那就站好最后一班岗呗，（工资）给就给了，不给那也没有办法。

部分家长在办理转课/川梓摄

高思教育：只接收4节课

现场正在接受课程转化的高思教育的一名工作人员告诉记者：

高思教育：高思义务接收秋季的四次课，可以转到高思来上。

高思教育的工作人员在现场为家长提供课程咨询服务/川梓摄

至于为什么只接收4次课，这名工作人员解释说：

高思教育：因为国家不是有标准嘛，收费不能超过三个月，哪个机构应该都是一样的。

记者：有的家长都交了20万什么，这哪是4次呀。

高思教育：20万的那种是一对一的吧，这跟高思没关系。

记者：那咱这个指的就正常班课是吧？

高思教育：对，比如说这4次课后，剩下的想继续学的话再交费，这都是自愿的。

校区内的物品基本已经搬空/川梓摄

目前校区已经人去楼空/川梓摄

家长：不得不办理转课

多位前来办理转课手续的家长向记者表示，目前的境况下，她们不得不接受转课到高思教育的方案。

家长1：高思他只接受前4次课。比如说我一共有2万块钱在巨人，我只能把前4次课转到高思，后面你如果继续上高思还得再接着交钱。尽量减少自己的损失，后面的那些钱我已经不太抱希望了。高思他接不住那么多免费的。

家长2：转到高思，转了4次课。剩下的钱还没转，四五千啊，可能退不回来。现在能转就转点吧，要不他到时候跑了咋办。

家长：拒绝转课，希望退费

但仍有很多家长表示不能接受这种转课的方案。

李女士：他们这种解决方案不适合我们。有的家长辛辛苦苦为孩子省吃俭用补课的，不想转到线上，这些家长就强烈要求退费，给个明确的答复。你破产从法律上讲你是被收购了，收购你的债务一定也被下一家收购了，你得有个说法。这校区据说也租出去了还是卖出去了，可能到10号就没人了。

家长：希望政府部门介入

一些家长认为，政府有关部门应积极介入，应对此事。

家长：其实我觉得这个事情让企业自己承担也不太可能，企业它确实周转不开了，他没钱，所以他宣布破产了。想让家长没有损失，只能政府出面了。

海淀市场监管所：会进行指导

针对家长的诉求，记者首先询问了海淀街道市场监管所，工作人员表示：

海淀市场监管所：反应的话，可以打12345的热线。这个事具体的处理我们局会对他有一个指导，现在还没有收到有这个消息。

海淀区教委：会与巨人教育沟通

另外，海淀区教委校外教培机构监管部门也向记者表示，会与巨人教育进行沟通协调。

海淀区教委：我们现在在统计校区一共要退给家长多少费用，我们有一个数，把它上报给领导，到时候我们会直接找校方，领导会跟校方去谈。

派出所：非个案，已有很多家长报警

巨人教育总部所属的海淀街道派出所的民警告诉记者，目前已经有很多家长选择报警。

海淀派出所：好多人报的是被骗，这个现在目前看还不是诈骗。他这不是跑路了，真正以后到那一步的话，构成违法犯罪了，咱们警察该抓人抓人，但是现在目前看基本上都是经营不善。如果确实钱退不了了，咱们再去法院起诉对方，只能走这个途径。

现场有民警及安保人员维持秩序/川梓摄

另据这位民警介绍，目前校外教培机构面临倒闭、无法退费的问题并不是个案。

海淀派出所：有一些学校确实涉及这个事儿，经营不起来了，不光是巨人学校，还有别的学校。

“问北京”近两个月来曾多次报道，华尔街英语、茂楷婴童学苑、汉普森英语、睿励思维英语等多家校外教培机构倒闭关门的事件。“双减”政策的出台对于减轻义务教育阶段学生和家长的负担，无疑是具有积极意义的，但政策在落地与落实的过程中产生的震荡也不应忽视。校外培训机构该如何转型，家长们的预付学费该如何保障，机构教职工的权益又该如何平衡，这些问题都值得相关部门的关注与思考，对此，“问北京”也将持续关注。