8月31日，成立27年、巨人教育宣佈倒閉。“雙減”政策下，教育行業急劇收縮，據天眼查的相關數據顯示，今年以來已經有約14萬教育培訓公司註銷。一家又一家曾經輝煌的校外培訓機構紛紛“倒下”，帶來了後續一系列問題：比如，拖欠的員工工資、家長的預付費……這些問題該怎麼解決呢？

巨人教育宣佈倒閉，退費困難

“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）曾在8月21日報道過老牌教培機構巨人教育出現經營危機，拖欠員工工資的事情。報道播出十天後，巨人教育發佈聲明宣佈倒閉，並表示可能無法滿足家長的退費要求。“雙減”政策落地後的第一個開學日，數萬名家長面臨預付學費“打水漂”的困局。

此前報道鏈接：

培訓機構風光不再，拖欠工資、欠繳社保……

巨人教育總部位置/百度地圖

家長：我的錢怎麼辦？

9月1日上午，記者來到巨人教育位於海淀區中國人民大學東門外大華時尚科技大廈的總部校區看到，學校大門緊閉，報名大廳外聚集着少量家長，一位初三學生的家長李女士（化姓）告訴記者：

李女士：我們就覺得家長權益這塊沒有一個明確的保障，真的是一筆很大的錢。有家長交了十幾萬二十萬。他當時鼓勵家長多買課時，單價就便宜嘛，那這些錢那麼你後續怎麼解決？

巨人教育總部正門緊閉，門口張貼着公告/川梓攝

報名大廳門前聚集着一些前來退費的家長/川梓攝

退費點：正在進行退費登記

記者走進報名大廳看到，巨人教育設置了幾個窗口，有五六名工作人員接待前來退費的家長。其中，一名負責登記退費的工作人員告訴方女士（化姓）告訴記者：

方女士：能不能退的了還不知道呢。今天我看新聞那意思是退不了。

記者：那現在只是登記信息是嗎？

方女士：對。

記者：你今天上午登了大概多少人？

方女士：我這登的不多，現在好多家長已經登過了，現在就來諮詢什麼時候退費，然後就是交材料什麼的，還有核對一下課時。

記者：我聽說最高的有交20萬的。

方女士：退不了的，（課時）用完之後也就10多萬。

採訪間隙，還有陸續來諮詢和登記退費的家長。

員工：義務完成善收尾工作

針對目前的退費困局，記者致電巨人教育CEO羅沫鳴覈實情況，但電話一直無法接通。隨後，記者也撥打了巨人教育的總機電話，但電話也一直處於忙線狀態。

公開資料顯示，巨人教育成立於1994年，至今已有27年，在北京共有32個校區，累積服務的學員超過500萬人次。

根據巨人教育8月31日發佈的聲明顯示，巨人教育已經協調課程資源，幫助學員轉化還沒有消耗的學費，目前已經與多家機構達成一致，爲學員提供了4種課程轉化方案。其中高思教育已經開始對接辦理。隨後，記者進入巨人教育總部四樓，這裏是課程轉化的受理地點。一位在巨人教育工作了十一年的行政人員告訴記者：

行政人員：領導當時也說了，需要有人來幫忙，總得有人說收尾。我們在這也這麼多年了，那就站好最後一班崗唄，（工資）給就給了，不給那也沒有辦法。

部分家長在辦理轉課/川梓攝

高思教育：只接收4節課

現場正在接受課程轉化的高思教育的一名工作人員告訴記者：

高思教育：高思義務接收秋季的四次課，可以轉到高思來上。

高思教育的工作人員在現場爲家長提供課程諮詢服務/川梓攝

至於爲什麼只接收4次課，這名工作人員解釋說：

高思教育：因爲國家不是有標準嘛，收費不能超過三個月，哪個機構應該都是一樣的。

記者：有的家長都交了20萬什麼，這哪是4次呀。

高思教育：20萬的那種是一對一的吧，這跟高思沒關係。

記者：那咱這個指的就正常班課是吧？

高思教育：對，比如說這4次課後，剩下的想繼續學的話再交費，這都是自願的。

校區內的物品基本已經搬空/川梓攝

目前校區已經人去樓空/川梓攝

家長：不得不辦理轉課

多位前來辦理轉課手續的家長向記者表示，目前的境況下，她們不得不接受轉課到高思教育的方案。

家長1：高思他只接受前4次課。比如說我一共有2萬塊錢在巨人，我只能把前4次課轉到高思，後面你如果繼續上高思還得再接着交錢。儘量減少自己的損失，後面的那些錢我已經不太抱希望了。高思他接不住那麼多免費的。

家長2：轉到高思，轉了4次課。剩下的錢還沒轉，四五千啊，可能退不回來。現在能轉就轉點吧，要不他到時候跑了咋辦。

家長：拒絕轉課，希望退費

但仍有很多家長表示不能接受這種轉課的方案。

李女士：他們這種解決方案不適合我們。有的家長辛辛苦苦爲孩子省喫儉用補課的，不想轉到線上，這些家長就強烈要求退費，給個明確的答覆。你破產從法律上講你是被收購了，收購你的債務一定也被下一家收購了，你得有個說法。這校區據說也租出去了還是賣出去了，可能到10號就沒人了。

家長：希望政府部門介入

一些家長認爲，政府有關部門應積極介入，應對此事。

家長：其實我覺得這個事情讓企業自己承擔也不太可能，企業它確實週轉不開了，他沒錢，所以他宣佈破產了。想讓家長沒有損失，只能政府出面了。

海淀市場監管所：會進行指導

針對家長的訴求，記者首先詢問了海淀街道市場監管所，工作人員表示：

海淀市場監管所：反應的話，可以打12345的熱線。這個事具體的處理我們局會對他有一個指導，現在還沒有收到有這個消息。

海淀區教委：會與巨人教育溝通

另外，海淀區教委校外教培機構監管部門也向記者表示，會與巨人教育進行溝通協調。

海淀區教委：我們現在在統計校區一共要退給家長多少費用，我們有一個數，把它上報給領導，到時候我們會直接找校方，領導會跟校方去談。

派出所：非個案，已有很多家長報警

巨人教育總部所屬的海淀街道派出所的民警告訴記者，目前已經有很多家長選擇報警。

海淀派出所：好多人報的是被騙，這個現在目前看還不是詐騙。他這不是跑路了，真正以後到那一步的話，構成違法犯罪了，咱們警察該抓人抓人，但是現在目前看基本上都是經營不善。如果確實錢退不了了，咱們再去法院起訴對方，只能走這個途徑。

現場有民警及安保人員維持秩序/川梓攝

另據這位民警介紹，目前校外教培機構面臨倒閉、無法退費的問題並不是個案。

海淀派出所：有一些學校確實涉及這個事兒，經營不起來了，不光是巨人學校，還有別的學校。

“問北京”近兩個月來曾多次報道，華爾街英語、茂楷嬰童學苑、漢普森英語、睿勵思維英語等多家校外教培機構倒閉關門的事件。“雙減”政策的出臺對於減輕義務教育階段學生和家長的負擔，無疑是具有積極意義的，但政策在落地與落實的過程中產生的震盪也不應忽視。校外培訓機構該如何轉型，家長們的預付學費該如何保障，機構教職工的權益又該如何平衡，這些問題都值得相關部門的關注與思考，對此，“問北京”也將持續關注。