多年来，预付费无法退款的新闻屡见不鲜。近日，又出现了类似事情，这次出现这一问题的是知名老牌健身机构——金吉鸟。因为通州区的一家门店撤店关门，有消费者8月份刚交的几万块钱，眼下就遭遇了“退费难”的问题。而涉及到通州区这家门店的消费者人数就有几百人。大量消费者的健身卡预付费，突然面临“打水漂”的风险……怎么办？

消费者：课还没上完，健身房就撤店

近日，通州区万达广场附近的消费者李先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己曾经在2019年开始在通州北苑万达广场4楼的一家名叫“金吉鸟健身”的俱乐部报名。但是私教课至今仍没有上完，就遇到了撤店关门的风潮。

消费者李先生：（交了）32800元，28000还没有消费。合同盖章都是上海金吉鸟北京通州分公司。我们总群是300多人，私教拖欠他工资，说他离职不干了，说建议去退钱，很仓促很仓促，有8月份交钱的。

通州万达广场位置/高德地图

私教确认单/受访者供

会员收费金额/受访者供

消费者担心退费难

李先生反映，当前大家担心撤店之后退费难：私教课比较贵，都是大几万，多的有十几万的。什么时间退都没有，优先选择让我们转店，（但我们）不敢确定转过去转了店之后，那个店会不会还存在，因为现在金吉鸟好像说全国都在倒闭，已经都没有信任基础了。

此前媒体报道截图/来源网络

健身房：不承诺退款，但可转店

对于这一问题，记者致电“金吉鸟健身”通州万达广场店，工作人员表示，目前并不承诺退款，但可以为客户转到通州区的另一家店铺，已经转卖给新的承包方来承接这些课程。对后续情况并不能给出明确方案。

金吉鸟万达店：万达这边闭馆了，也可以转到通州九棵树的店。

记者：咱们确实经营情况怎么样，别转过去也要撤店那怎么办？

金吉鸟万达店：第一转到九棵树那边的，原来那里是金吉鸟，它把金吉鸟收购了，为什么闭馆？是因为房租太贵，压力大大。

通州万达广场/来自网络

同时这位工作人员表示，还有城内的其他店铺可供转接，但消费者反映距离太远，而且担心跟转接店之间没有直接的合同关系。转接之后的权益无法保障。

金吉鸟万达店：前台现在结束的日期是在7号左右，就没有人了。退的话，只能是在前台做登记，退不能说退不了，具体公司那边也没给我回复，我也不可能随便乱承诺。

金吉鸟健身/受访者供图

所在商场：已通知健身房登记客户诉求

那么，店方给出的“房租太高”的撤店原因是否属实呢？记者也联系了通州万达广场物业，工作人员表示，目前只得知不再继续经营，并不明确具体原因，对于客户退款的诉求，物业已通知店内登记摸底。

通州万达广场物业：是要撤店，租金到期还是啥原因，这我也不是很清楚，门口那有专门我们万达负责人，有金吉鸟的负责人。没有给到我们一个明确的方案，近期来电话的人还挺多的。

图片来源网络

体育局退费专班：没有更好办法

此外，有不少客户通过12345市民热线平台投诉，随后被派单给了通州区体育局。通州区体育局退费专班的工作人员反馈，已经约谈了店铺负责人，当前没有更好的办法。

通州区体育局退费专班：退费专班我们这没有执法能力，所以说也是（建议）走司法程序解决。联系面谈了都，他们就给出这三个方案，一转店转卡、登记退费时间另行通知，南京总部处理这个事。第三就是司法去起诉，我建议走起诉，我这没法给他认定。

金吉鸟健身/受访者供图

属地市场所：已做登记，核实后答复

9月7日就要撤店，对于只转店不退费的方式，不少客户质疑，违背了消费者的自愿选择权。记者也将问题反映给了通州区北苑街道市场监管所，工作人员表示：我这边已经给登记了，然后工单转到专管万达专管员，会有专管员联系您，核实这个问题，然后答复。还是得专管员直接沟通具体一个管辖监管。

金吉鸟健身/受访者供图

我们也等待市场部门协调之后进一步的回复，维护消费者的合法权益，在此我们也提醒广大消费者，大额预付费消费还是要谨慎选择。对这一事件，“问北京”也将持续关注。

小 问 说

租金压力导致撤店关门

但消费者权益不容忽视

希望企业尽快妥善解决