多年來，預付費無法退款的新聞屢見不鮮。近日，又出現了類似事情，這次出現這一問題的是知名老牌健身機構——金吉鳥。因爲通州區的一家門店撤店關門，有消費者8月份剛交的幾萬塊錢，眼下就遭遇了“退費難”的問題。而涉及到通州區這家門店的消費者人數就有幾百人。大量消費者的健身卡預付費，突然面臨“打水漂”的風險……怎麼辦？

消費者：課還沒上完，健身房就撤店

近日，通州區萬達廣場附近的消費者李先生向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己曾經在2019年開始在通州北苑萬達廣場4樓的一家名叫“金吉鳥健身”的俱樂部報名。但是私教課至今仍沒有上完，就遇到了撤店關門的風潮。

消費者李先生：（交了）32800元，28000還沒有消費。合同蓋章都是上海金吉鳥北京通州分公司。我們總羣是300多人，私教拖欠他工資，說他離職不幹了，說建議去退錢，很倉促很倉促，有8月份交錢的。

通州萬達廣場位置/高德地圖

私教確認單/受訪者供

會員收費金額/受訪者供

消費者擔心退費難

李先生反映，當前大家擔心撤店之後退費難：私教課比較貴，都是大幾萬，多的有十幾萬的。什麼時間退都沒有，優先選擇讓我們轉店，（但我們）不敢確定轉過去轉了店之後，那個店會不會還存在，因爲現在金吉鳥好像說全國都在倒閉，已經都沒有信任基礎了。

此前媒體報道截圖/來源網絡

健身房：不承諾退款，但可轉店

對於這一問題，記者致電“金吉鳥健身”通州萬達廣場店，工作人員表示，目前並不承諾退款，但可以爲客戶轉到通州區的另一家店鋪，已經轉賣給新的承包方來承接這些課程。對後續情況並不能給出明確方案。

金吉鳥萬達店：萬達這邊閉館了，也可以轉到通州九棵樹的店。

記者：咱們確實經營情況怎麼樣，別轉過去也要撤店那怎麼辦？

金吉鳥萬達店：第一轉到九棵樹那邊的，原來那裏是金吉鳥，它把金吉鳥收購了，爲什麼閉館？是因爲房租太貴，壓力大大。

通州萬達廣場/來自網絡

同時這位工作人員表示，還有城內的其他店鋪可供轉接，但消費者反映距離太遠，而且擔心跟轉接店之間沒有直接的合同關係。轉接之後的權益無法保障。

金吉鳥萬達店：前臺現在結束的日期是在7號左右，就沒有人了。退的話，只能是在前臺做登記，退不能說退不了，具體公司那邊也沒給我回復，我也不可能隨便亂承諾。

金吉鳥健身/受訪者供圖

所在商場：已通知健身房登記客戶訴求

那麼，店方給出的“房租太高”的撤店原因是否屬實呢？記者也聯繫了通州萬達廣場物業，工作人員表示，目前只得知不再繼續經營，並不明確具體原因，對於客戶退款的訴求，物業已通知店內登記摸底。

通州萬達廣場物業：是要撤店，租金到期還是啥原因，這我也不是很清楚，門口那有專門我們萬達負責人，有金吉鳥的負責人。沒有給到我們一個明確的方案，近期來電話的人還挺多的。

圖片來源網絡

體育局退費專班：沒有更好辦法

此外，有不少客戶通過12345市民熱線平臺投訴，隨後被派單給了通州區體育局。通州區體育局退費專班的工作人員反饋，已經約談了店鋪負責人，當前沒有更好的辦法。

通州區體育局退費專班：退費專班我們這沒有執法能力，所以說也是（建議）走司法程序解決。聯繫面談了都，他們就給出這三個方案，一轉店轉卡、登記退費時間另行通知，南京總部處理這個事。第三就是司法去起訴，我建議走起訴，我這沒法給他認定。

金吉鳥健身/受訪者供圖

屬地市場所：已做登記，覈實後答覆

9月7日就要撤店，對於只轉店不退費的方式，不少客戶質疑，違背了消費者的自願選擇權。記者也將問題反映給了通州區北苑街道市場監管所，工作人員表示：我這邊已經給登記了，然後工單轉到專管萬達專管員，會有專管員聯繫您，覈實這個問題，然後答覆。還是得專管員直接溝通具體一個管轄監管。

金吉鳥健身/受訪者供圖

我們也等待市場部門協調之後進一步的回覆，維護消費者的合法權益，在此我們也提醒廣大消費者，大額預付費消費還是要謹慎選擇。對這一事件，“問北京”也將持續關注。

小 問 說

租金壓力導致撤店關門

但消費者權益不容忽視

希望企業儘快妥善解決