盛京銀行積極推進“大零售”轉型打造市民身邊的“好銀行”

原標題：盛京銀行積極推進“大零售”轉型打造市民身邊的“好銀行”

8月30日，盛京銀行（HK.02066）發佈2021年中期業績報告。上半年，該行圍繞“做一家好銀行”的戰略願景，堅持“市民的銀行”“我們自己的銀行”定位，持續推進“大零售”戰略轉型，在提升客戶體驗方面精準把脈，打造全產品、全渠道、全場景、一體化、數字化零售銀行發展模式，增強長效增長內生動力，經營轉型有效推進。

報告顯示，截至2021年6 月30日，該行個人存款餘額3,851.19億元，較上年末增長272.14億元，增幅7.6%；個人貸款餘額930.36億元，較上年末增長155.78億元，增幅20.1%。

聚焦服務創新給客戶更多便捷

如何將優質的金融服務深入到客戶生活的方方面面？盛京銀行在打通渠道方面破題：搭建跨界融合的本地生活服務平臺，在提供支付結算、消費金融、存款、理財等基礎金融服務的同時，爲客戶提供場景化繳費、打折優惠、醫療健康等生活服務，滿足不同客戶的定製化金融需求。

盛京銀行強化以手機銀行爲主的線上渠道服務提升，堅持以客戶爲中心，持續改善線上渠道體驗，不斷優化升級服務功能；重塑“理財”功能模塊，發揮線上渠道服務能力，實現產品銷售快速增長；深化場景服務，拓展學費、物業費繳費等生活服務功能，提升服務親和性。報告顯示，截至2021年6月30日，該行手機銀行客戶累計達316.23萬戶，比年初增長15.7%；上半年手機銀行交易筆數662.93萬筆，比上年同期增長40.5%，累計交易金額1,312.27億元，比上年同期增長11.8%。

與此同時，盛京銀行不斷加快推進網點智能化服務建設，持續提升客戶服務體驗，逐步打造智能化、平臺化、協同化、移動化網點智能服務體系。重點通過加強智能櫃檯、移動櫃員機等智能設備的普及應用，積極運用人工智能、生物識別等技術對網點服務進行智能化改造，進一步提升客戶體驗和普惠金融服務水平；開展智能機具與櫃面服務協同，持續推進開戶便利等20餘項服務功能升級，在提供便捷服務的同時，進一步打造有溫度的客戶體驗。

盛京銀行從提升百姓獲得感出發，投入專項經費，向遼瀋居民發放“盛京銀行惠民消費券”；舉辦“惠乘車、在盛京”等夏季惠民消費節專項活動；聯合優質商戶舉辦盛京銀行卡消費促銷減免活動，持續向市民百姓減費讓利。

聚焦產品線豐富給客戶更多選擇

盛京銀行成立產品創新工作組，通過需求彙總、同業調研、產品設計三級流程，實現一體化的新產品輸出，從而滿足不同層級、不同羣體的客戶需求。

在零售存款方面，該行以客戶需求爲中心，完善傳統、大額、結構性、定製等存款產品體系，深入研發多觀察期、多掛鉤品種的結構性存款以及“盛薪通”數字化代發產品，形成豐富的產品架構。

在零售信貸方面，該行加快產品創新升級，優化完善住房金融、消費金融、普惠金融、汽車金融四大系列18款零售信貸產品體系，不斷強化個貸產品的數據化經營和專業化服務能力。

在實施“大零售”戰略的過程中，盛京銀行持續推進財富管理體系建設，提供了涵蓋代銷信託、保險、基金、貴金屬、券商資管以及家族信託等財富管理產品體系，通過線上線下銷售渠道滿足客戶一站式投資需求，使得“盛銀財富”品牌逐漸深入人心。

盛京銀行還積極推進銀行卡產品業務創新，加強以客戶爲核心的服務體系建設，推出玫瑰鑽石卡、玫瑰白金卡、玫瑰金卡等高端客羣體系以及薪金鉑金卡、薪金金卡、薪金普卡等代發工資卡體系，豐富用卡權益，進一步提升客戶服務能力與服務體驗，推動銀行卡業務穩步發展。

聚焦數字化轉型給客戶更多可能

在互聯網時代，要想多維度提升客戶體驗，數字化轉型是必然方向。

盛京銀行堅持“科技立行”的治行理念，開啓推進數字化轉型進程，重構底層系統架構，升級優化服務渠道，賦能零售板塊業務轉型提速。

盛京銀行數字化風控體系，以客戶爲中心，依託多維度大數據與人工智能技術，精準識別客戶特徵，並從客戶風險、渠道等維度進行客戶細分，爲不同客戶提供差異化服務與定製化產品。在業務辦理環節，實現了零售貸款的極速審批、極速放貸，在提升業務辦理效率的同時，優化客戶體驗，助力零售信貸業務的高速發展。

標定打造“市民的銀行”這一目標，盛京銀行一直在路上。未來，盛京銀行將繼續聚焦“以客戶爲中心”的服務理念，回饋市民，回報社會，做百姓身邊的“好銀行”。