多年來，青島工行始終積極履行服務社會、奉獻社會的使命職責，將全面提升服務能力作爲推動自身高質量發展的動力引擎，加強對重點客羣的支持力度，着力打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”品牌形象。

面對現如今金融服務數字化轉型的大趨勢，青島工行推出“線上線下一體化”等一系列服務新模式，但這些新生事物卻也成爲了“銀髮一族”難以逾越的數字鴻溝。不斷出現的新操作、新服務，讓“銀髮一族”們顯得有些束手無策。

近日，工行青島敦化路支行大量老年客戶面臨卡片到期問題，爲積極協助“銀髮一族”完成卡片更換工作，網點耐心向其介紹“換卡不換號”業務操作模式，藉助網點工銀驛站特色，安排專人對往來老年客戶宣傳“融e行——幸福生活版”等特色服務模式，同時開展廳堂微沙龍，爲銀髮一族答疑解惑，獲得了客戶們的一致認可。在網點員工細緻周到地講解後，原本在“銀髮一族”眼中的洪水猛獸，變成了他們實現足不出戶、家中辦業務的貼心助手。

在初次嘗試數字化業務辦理模式的優勢後，部分客戶選擇在休息日帶上家中子女一同前來網點進行學習，針對此類情況，支行及時挑選業務技能過硬的青年員工進行統一學習，對線上“個人歷史明細打印”、“個人資信證明開立”、“跨境匯款”、“外幣預約取現”等一系列豐富的金融功能進行宣傳推廣，充分滿足“銀髮一族”全方位金融需求。

爲進一步加強老年客羣的金融知識普及，提高“銀髮一族”對於新型網絡詐騙的防範能力和維權意識，網點工作人員對“銀髮一族”集中開展金融知識宣講活動。通過發放金融知識宣傳單頁、知識小課堂等形式，工作人員詳細講解了生活中常見的金融網絡詐騙案例，引導老年客戶們遠離非法集資和洗錢活動，遠離金融網絡詐騙，守好自己的錢袋子。

客戶的信賴與支持是工商銀行高質量發展的壓艙石，工行青島敦化路支行充分發揮基層網點戰鬥堡壘作用及服務多層級客戶的體系優勢，在助力老年客戶接受新興業務、提高滲透率及資產留存率的同時，有效實現以客帶客，實現客戶年齡段由老到新的逐漸轉型。截至目前，工行青島敦化路支行已實現爲周邊300餘戶老人實現線上業務操作教學，並完成換卡不換號業務辦理，真正做到讓數字化金融服務在“銀髮一族”中看得見、摸得着，專業、高效、便捷的服務得到了一衆客戶的讚譽。（圖/文 唐敏 劉婷玉）

責編：張靖雯、王瑞景