“從開戶預約到完成開戶只用了1個工作日，半小時就能完成臨櫃開戶，興業銀行的效率太高了！”在完成開戶後，上海某建築裝飾工程有限公司的財務人員王女士對興業銀行上海分行的開戶服務連連稱讚。

小微企業是推動國民經濟發展、構造市場經濟主體、促進社會穩定的基礎力量。爲優化營商環境、服務實體經濟，支持小微企業發展，落實“六穩”“六保”政策，興業銀行上海分行不斷優化小微企業賬戶服務，提高流程效率，縮短等候時間，爲客戶提供更加便捷、優質的金融服務。

近期，該行運營管理部、中小企業部負責人帶隊下基層，開展優化小微企業賬戶服務現場督導工作，聽取客戶意見，檢查工作成果。兩位負責人首先對該行營業部《營商環境條例》“三公開”、投訴監督電話“三公開”、《關於依法嚴厲打擊懲戒治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動的通告》公示、開闢小微企業綠色通道等落實情況進行了全面檢查。接着，又仔細查閱了對公櫃檯放置的《小微企業銀行賬戶服務客戶手冊》，尤其是對手冊裏公示的“開戶證明文件清單”“辦理時限”“收費標準”“服務模式”等切實關乎客戶業務辦理體驗的內容提出高度關注。

在督導過程中，兩位部門負責人還與臨櫃開立賬戶的企業財務人員進行了現場交流，詳細詢問了開戶手續是否複雜，有無強制要求企業法人臨櫃開戶，有無對存款或交易金額的最低要求等問題，力圖從客戶需求出發，不斷優化服務質效。

據瞭解，今年以來，興業銀行上海分行共開立企業基本存款賬戶4700餘戶，其中小微企業4335戶，佔比高達92%。從開戶企業滿意度回訪情況來看，98.08%的客戶選擇了“非常滿意”，表達了對該行的高度認可。

自今年3月開展學習教育工作以來，興業銀行上海分行積極將學習成果融入到實際工作之中，深入推進“我爲羣衆辦實事”實踐，切實履行金融責任。在小微企業開戶方面，該行秉承“以客戶爲中心”的理念，保障客戶開戶全流程“預約有對接、標準有公示、辦理有時限、服務有溫度、投訴有回應、問題有解決”,積極探索多渠道、多樣化的優質服務，切實提高對小微企業、民營企業的支持，爲改善營商環境貢獻金融力量。（本文圖片由企業提供）