本文來自家電網。

電商渠道的崛起爲我們的生活帶來極大便利，但由於監管有難度，一些假冒僞劣商品改頭換面轉戰電商渠道，爲消費者利益帶來較大威脅。其中危害較大的一類產品如電熱水器，嚴重時甚至可能威脅用戶生命和財產安全。

爲了淨化行業風氣，規範商家經營行爲，維護用戶權益，中國家用電器協會電熱水器專委會委託第三方檢測機構針對電商平臺不合理價位範圍內的超低價電熱水器產品進行了抽樣調查，結果不容樂觀，在此次調研購置的28組不同型號的樣機中，涉及品牌27個，生產單位21家，單價最低148元，最高368元，均價253元，最終經第三方檢測，合格率僅爲7.1%，而其他9成產品均涉及多個維度的不合格項。

專委會相關調研人員告訴中國家電網記者，不合格電熱水器普遍存在的第一大問題是巨大的安全隱患，因爲電熱水器供用戶日常沐浴使用，他們每天或者每週幾次要接觸用戶，因而安全維度的嚴重性被列爲評測中優先考慮事項。這主要涉及產品的標識和說明，電源連接和外部軟線以及接地措施等。

據悉，在此次抽樣的28組產品中，最基本的CCC認證便存在大量問題，CCC認證是電器產品市場準入的基本門檻，也是保證消費者人身安全的最基本要求，但是取樣產品中，有6臺產品CCC認證證書外形存在問題，4臺產品的CCC認證證書被撤銷或暫停，還有一臺完全沒有CCC信息，另有一臺無備案信息。除了CCC證書，檢測機體結構發現，電源軟線縱向位移偏差問題普遍存在，而電熱水器相關國家標準規定，產品電源線位移不應超過2毫米，否則用戶一拉電源線，便可能造成內部連接線的脫落，甚至造成漏電，結構缺陷會造成嚴重安全隱患，而此次取樣不合格產品中，電源線位移遠超這個標準。檢測中，便有產品電源軟線從固定位置滑出的現象。

此外，調查還發現很多取樣產品的保護接地符號缺失或不完整，未盡到提醒消費者的責任，如發生誤操作，極易引起出水帶電和火災，對消費者生命和財產安全存在威脅。

而不合格產品中，容量虛標是第二大問題，在抽樣的不合格產品中92.3%存在容量虛標問題，容量偏差>30%的樣機爲20臺，容量偏差大於40%的樣機一臺，其中一款標稱額定容積40升的電熱水器，實際測得容積僅23.9升。容積的偏差主要影響消費者沐浴體驗，比如消費者認爲40升產品能滿足家庭的沐浴需求，實際只有20餘升，洗一半水不熱了，此類產品若充斥市場，帶來的是消費者對電熱水器行業產品體驗的不良印象。

第三大問題是能效等級虛標嚴重，此次檢測出的不合格產品全部低於5級能效，而市場主流產品一般爲一、二級能效。這些不合格產品雖然張貼有一級或二級能效標識，但實測發現相差甚遠，其中低於5級能效的產品25臺，還有5臺更是遠低於5級能效，根本不具備上市銷售資格。在不合格產品中，有標稱24小時固有能耗係數爲0.7的產品，實測值僅爲0.976，24小時固有能耗係數反映了電熱水器產品的保溫性能，指的是在不使用電熱水器的情況下，將水溫維持在設置溫度實際需要的能量與標準限定的能量之間的比值，這一比值越低，說明產品保溫效果越好。再如，有產品標稱的熱水輸出率是60%，實際測量值僅爲21%。能效虛標的產品會給用戶家庭用電量造成較大浪費。

此外，能效標識備案和張貼不規範，器具上未標稱註冊製造商名稱，銘牌卷邊，掃描機身二維碼信息缺失等問題，在此次抽樣產品中廣泛存在。某些標註信息甚至通過手部擦拭會變模糊，乃至消失。調研人員掃描產品二維碼後，出現了掃碼結果不合規、型號查詢無記錄等現象，更神奇的是其中一臺產品掃出的結果是一行藍底白字——“本產品爲正品，請放心使用”。而合格上市產品的能效二維碼掃描後，將出現產品相關能效備案信息。

調研人員告訴中國家電網，他們發現不合格電熱水器產品的產地分佈是相對集中地，抽查的28組產品中，11臺產自中山的9個企業，佔不合格產品的42.3%，主要集中在黃埔鎮、三角鎮、東鳳鎮和南頭鎮；12臺產自佛山7家企業，佔不合格率的46.2%；其餘全部來自順德。這些企業往往不會在器具上標註製造商名稱，而是通過某公司出品、監製、授權、註冊人、商標持有人、生產基地等方式進行體現，無製造商名稱、無生產者名稱、能效標識備註信息模糊、虛假，通過這些手段，逃避市場監管。

除了產品自身問題外，此類廉價電熱水器的相關售後服務也得不到保障。事實上，這種廉價低質電熱水器在幾家大型主流電商平臺均有分佈。據悉，此次調研結果已經反饋給有關電商平臺，同時反饋給相關地方商業協會及政府監管部門。目前，中國質量認證中心已對其中13臺涉及安全問題的不合格產品針對CCC認證證書做出處理意見，其他產品將在調查覈實後予以相應處理。

中國家用電器協會電熱水器專委會也呼籲相關電商平臺加強自查與監管，希望相關企業加強自律，同時也提醒消費者加強品牌意識，不要貪圖便宜，應在正規渠道購買正規廠家生產的電熱水器，此外還應做到請專業工人安裝，不私改電路等。此次調研相關人員最後表示，電熱水器在國內是非常成熟的家電品類，每年有近3000萬臺的市場規模，使用便捷、經濟，請消費者放心使用正規產品。