接訴即辦工作條例審議通過石景山區近期辦了哪些實事？

2021年9月24日，《北京市接訴即辦工作條例》已由北京市第十五屆人民代表大會常務委員會第三十三次會議通過。今天，小編圍繞石景山區近期以來在接訴即辦工作中的一些案例做了摘編，讓我們一起來看看吧！

#營造良好環境 #

市民反映，石景山區古城街道現代嘉園66號院內蚊蟲較多，影響市民正常生活，希望相關部門幫助處理。古城街道接訴後，立即協調物業聯繫消殺公司對小區進行整體消殺，並對轄區內的主幹道、草坪、垃圾桶等公共環境進行了全方位噴灑殺蟲劑，防止蠅蚊幼蟲滋生，通過全方位消殺工作爲居民築起一道“防護牆”。市民對處理結果表示非常滿意。

#維護公共設施 #

市民反映，石景山區五里坨街道天翠陽光第一社區8號樓和5號樓之間的電動車充電車棚出現破損漏雨情況，存在安全隱患，希望相關部門幫助處理。五里坨街道接訴後，第一時間到現場勘查，發現問題確實存在，隨即制定解決方案，更換新的車棚。市民對處理結果表示非常滿意。

市民反映，石景山區古城街道特鋼東門大樓5號樓門前的路燈損壞，導致市民夜間出行不便，並存在一定的安全隱患，希望相關部門儘快處理。古城街道接訴後，立即前往現場查看情況，隨後組織專業人員進行維修，路燈恢復照明。市民對處理結果表示非常滿意。

#消除安全隱患 #

市民反映，石景山區八角街道甲3號樓南側樹木生長過於茂密，影響市民室內採光，也存在一定的安全隱患，希望相關部門幫助處理。八角街道接訴後，迅速前往現場查看，隨即協調專業工作人員對過粗過高的樹木進行全面修剪，並及時清理清運，消除了安全隱患。市民對處理結果表示十分滿意。

市民反映，石景山區金頂街街道模西南小區南側路面出現一處坑洞，不僅存在積水，而且影響行人車輛通行安全，希望相關部門儘快維修。金頂街街道接訴後，立即到達現場查看情況，確實存在安全隱患，隨即在坑洞周邊放置錐桶提示行人車輛注意安全，同時組織維修人員迅速對路面進行修復。市民對處理結果表示非常滿意。

#完善基礎設施 #

市民反映，石景山區八寶山街道四季園社區內下水道經常堵塞，時常需要疏通，希望相關部門幫助處理。八寶山街道接訴後，現場覈實後，迅速協調城管委、北京排水集團、物業等相關部門召開現場辦公會，組織會議商討解決方案，最終決定對老舊管線進行更換，力爭從根源上解決問題。截止目前已經更換完畢，市民對處理結果表示十分滿意，並贈送錦旗。

人民對美好生活的嚮往就是我們的奮鬥目標。下一步，石景山區將緊扣12345市民服務熱線重點難點問題，持續加大接訴即辦工作力度，着力解決居民身邊的操心事揪心事煩心事。

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接訴即辦上升爲法律，是以人民爲中心的“爲民服務法”

9月24日，《北京市接訴即辦工作條例》經市人大常委會會議三審審議通過。這意味着，作爲北京在超大城市基層治理中探索出的處理民生訴求特有機制的接訴即辦，已有了法律保障，成了以人民爲中心的“爲民服務法”、總結改革成果的“制度保障法”、具有北京特色的“首都原創法”。

接訴即辦，是北京市在超大城市基層治理中探索出的處理百姓訴求的原創機制，是經過實踐檢驗的、北京市民認可的成熟可靠的制度機制。從每個部門有熱線到一條熱線聽訴求，從“有一辦一”到舉一反三，從市民點題到主動治理、未訴先辦；在十幾年辦不下房產證的市民終於拿到“大紅本”的喜悅中，在老舊小區改造後居民滿意的笑臉上，在一些市民操心事、煩心事、揪心事被解決後的舒心裏，各級政府和幹部越來越深刻地感覺到，接訴即辦收穫的是民心，與從給市民辦的一個個好事中得到的肯定相比，所有接訴即辦的辛勞付出都是值得的。

接訴即辦上升爲法律，完成了制度與法律的銜接，意味着這不再只是一種號召，也不再只是一種行政命令，而是變成了職能部門和各級幹部必須履行的法定義務和責任。比紅頭文件更有約束力，比行政要求更管用，比靠個人自覺更可靠。立法也是一種保護，對於相關單位和個人在法治框架內行事，在法律規定的底線和高線內解決問題，做到了有法可依，提供了法律遵循。

乍看起來，接訴即辦仍需依託12345熱線作爲“接單端口”，而市民服務熱線早就是各地政務服務架構中的標配，但接訴即辦不是簡單地在便民服務熱線模式上做加法，而是真正用改革創新的方式破解基層治理難題，貫穿其中的則是從管理到治理的理念轉換與思路轉變。在黨建引領“街鄉吹哨，部門報到”深化的背後，也是破題思路的深層次變革。

可以看到，接訴即辦有個重要特點是，巧用“大一統體制”——由全市一盤棋地整體推進，將其作爲“一號工程”全力推動，形成上行下效的領導重視體系，由市級層面對市民訴求進行高位接納、全面接訴，再將臺賬內的民生訴求向下派單，將回應市民訴求從“基層事務”轉爲“上面部署”，這顯然能在高位落子中提升治理效能。

“接訴即辦”立法是爲了更好地服務羣衆，使之真正成爲適應市民羣衆對美好生活嚮往的“爲民服務法”。“全面接訴”，確保責任鏈條從第一環就扣緊壓實；“首接負責制”關上了相關部門推諉的後門，確保羣衆的訴求不被“踢皮球”；精準派單，提升了接訴即辦的效率；聚焦訴求反映集中的高頻次、共性問題，預判季節性、週期性問題，研究新業態、新領域問題，拓展了接訴即辦的功能；至於羣衆訴求限時辦理，電話、短信、網絡回訪，羣衆滿意率納入考評、與績效掛鉤等等，更是確保了接訴即辦成爲一部好用、有用、管用的良法。