原標題：最新回應來了！富途創始人李華致歉交易中斷事故，詳解股票賬戶爲何突然資產清零

21世紀經濟報道記者李域  深圳報道

“富途是不是捲款跑路了？”

“明明成交了，然後看成交沒了，挺嚇人的。”

“慌了，賬戶上的錢呢？”

10月9日凌晨，互聯網券商富途被爆出現交易中斷事故，一些用戶登錄後無法交易，還有的用戶發現持倉和資產數據清零。

投資者感到非常驚悚，出現了上述一幕，紛紛對這家市值超800億元的納斯達克上市公司產生質疑。

10月11日，富途創始人、董事長、首席執行官及技術委員會主席李華髮文做出了詳細的回應，稱接受所有的批評和建議，並會立即着手相應的改進，並承諾會給出對應的補償方案。

關於受影響用戶數量，富途相關人士表示還在最終的統計和逐一的溝通中。

截至二季度末末，富途全球註冊用戶數突破1500萬；開戶客戶數達232萬，付費客戶數突破100萬。

事故原因

富途創始人李華稱，是因爲天氣原因導致物理線路問題，實際資產不會被影響。

在10月9日凌晨1：26發現問題後，富途已着手聯繫運營商進行修復，並在2小時內陸續恢復核心服務。

事故原因是由於運營商機房電力閃斷導致的多機房網絡故障。

對於資產清零的問題，李化解釋，實際情況是因爲故障導致了牛牛app跟後臺數據的斷開。

在李華看來，這是富途在產品設計上的一些欠周到，以最後可以正常顯示的數據快照繼續展示會是更好的實現方案，雖然數據不會做實時更新了，但給到人的心理感覺會安定很多，接下來也會在app相關的表現上作出改進。

在系統容災的問題上，李華明確表示富途的系統是有作容災設計的，從行情到交易，從服務器到交易網關到網絡傳輸都有作雙路或多路的冗餘設計，不同的子系統的設計會有所不同。

因爲美股行情，涉及到越洋傳輸，爲避免中斷，富途選擇了全球頂級的兩家行情供應商提供行情源，分別從美國、香港多地多點接入，當這些都不可用時，還保留了富途美國IDC直傳的能力。

交易系統比較特殊，對時延有着非常高的要求。

“有客戶問，你們是不是不願意投入啊，纔會有這個事故發生。”對此，李華表示不是投入的問題，是選擇的問題，在實時熱備的多路冗餘交易系統的設計上會面臨着兩種選擇，一是較差的交易性能更大的訂單延時但更好容災能力的跨IDC多路冗餘方案，二是更好的交易性能較小的訂單提交延時單一IDC的多路冗餘方案，但IDC本身會成爲故障的單點。

他表示綜合考慮到IDC的建設標準，IDC的大級別事故是罕見的，尤其是在電力故障方面。經過綜合推演之後，富途選擇了更好性能的方案二作爲系統設計，也因此留下了IDC的單點故障隱患。這次事故恰恰就是IDC出了問題，而且是最不應該出現問題的電力系統出了問題。

“這次事故的恢復時間以小時計，給我們的教訓和啓發都非常大。”李華表示，接下來會作進一步的研究和推進，兼顧交易性能低訂單延時又支持跨IDC的準熱備方案。

賠償方案

截至二季度末，富途全球用戶數已達千萬戶。

8月31日，富途控股公佈2021二季度財報顯示，富途二季度營收繼續穩健增長，達到15.77億港元，同比增長129.3%，已連續6個季度實現同比三位數增幅。

在覈心經營指標上，富途二季度淨增有資產客戶數21.1萬，其中近80%來自中國香港及海外市場。期末有資產客戶數達100萬，同比增長230%。

不難看出，富途用戶增長方面呈現加速態勢，而且用戶向客戶轉化不斷提速。

二季度末，富途全球用戶數已達1555萬，同比增長66.8%；開戶客戶數達232萬，同比增長142.5%，有資產客戶數達100萬，同比增長230%。從淨增來看，二季度淨增資產客戶數21.1萬，同比大增227%。

另一方面，富途的客戶平均資產達到50萬港元，表明是相對比較穩定而且優質的羣體。

對於本次交易中斷事故中的受損用戶，李華稱有購買了末日期權因故障未能及時平倉導致價值歸零的客戶，從週末開始針對這類客戶客服已經在逐一聯繫，會根據具體的情況溝通對應的補償方案。

李華表示：“雖然幾次影響大、耗時長的事故都與不可控的外部依賴有着直接的關係，但給到客戶的感受都是一樣的，那就是富途的服務不可用了。因此，我們責無旁貸，也不會把應該我們解決的問題推到外部，只會看在我們可控的範圍內如何可以做得更好。”