近期，北京陸續出現京外關聯本地病例，首都面臨的疫情風險和防控壓力持續增大。最近使用北京“健康寶”時遇到這些問題怎麼辦？權威答覆來了！

01

進行信息登記後，彈窗提示北京“健康寶”暫不能確認您的防疫相關健康狀態。爲了您能夠使用北京“健康寶”展示您的防疫相關健康狀態，將通過“通信大數據行程卡”對您14天內行程信息進行覈驗。

出現此彈窗是由於過去14天內有進（返）京行爲，或可能曾到訪或正處於京外中高風險地區。點擊頁面上的“繼續”，並按照操作流程通過“通信大數據行程卡”進行14天內行程信息覈驗。如果14天內無中高風險區駐留情況，健康寶將恢復綠碼；如存在中高風險區駐留史，請立即與所在社區或相關單位聯繫報到，以便正確履行防疫義務。

02

完成行程申報後，彈窗提示“由於您近期有到訪或途經疫情中高風險地區的情況，請您遵守北京市和當地的防疫政策，暫緩來京；如您已經來京，請完成信息登記，並立即與所在社區、街道或相關單位聯繫報到，以便於您正確履行防疫有關義務。”

此時根據彈窗提示暫緩來京或立即與所在社區、街道或相關單位聯繫報到。如果不需要進行隔離，社區將在管理系統中進行登記。完成登記1小時後，在健康寶個人中心中退出登錄並重新登錄，健康寶將更新爲“未見異常”。如健康寶未恢復未見異常，則需要與社區聯繫確認登記信息是否正確。

03

“疫情無小事，大家共防守！由於您近期可能有到訪或途經疫情風險地區情況，北京“健康寶”暫不能確認您的防疫相關健康狀態。按照北京市防疫政策要求，請您立即聯繫居住社區。如有疑問，請致電12345市民服務熱線或點擊“我有疑問”留言。”

出現此彈窗時請立即聯繫所在社區、單位，配合開展疫情風險排查工作。最終，由社區判定是否需要進行隔離並解除“彈窗狀態”。如有疑問，可以點擊頁面中的“問號”圖標獲取更多信息。

04

如果人在外地，北京“健康寶”狀態突然變成了黃碼“居家隔離”，說明本人曾到訪或仍處在中高風險地區所在縣（市、區、旗），需待所在的縣（市、區、旗）全域轉爲低風險地區或14天內無中高風險地區所在縣（市、區、旗）旅居史後，北京“健康寶”將恢復綠碼。如有疑問，可撥打12345市民服務熱線或與在京居住社區聯繫諮詢。

05

如果您未出北京，“通信大數據行程卡”顯示有外省市駐留經歷。這種情況也不要慌，通信大數據行程卡服務由中國信通院、中國電信、中國移動、中國聯通聯合提供，根據手機號進行行程數據查詢顯示相應結果，如有問題，用戶可與健康寶登記使用的手機號相應服務單位聯繫。

06

若用戶進行14天行程軌跡申報後，提示“暫未反饋您的相關信息，請稍後再查看”。這是由於行程軌跡查詢接口面向全國提供查詢服務，高峯時段可能由於用戶量較大造成網絡擁堵，建議在中午、晚上等時段再次查詢。

來源：北京通州發佈

編輯：李娜

責編：馬遲