近日，家住孟良崮半山腰上的老段到移動營業廳要求辦理流量套餐，方便和在外工作的兒女聯繫。老人說自己下山一趟很不容易也不認識字，再三打聽才找到營業廳，但不知道辦業務需要身份證，聽完老人講述後，垛莊營業廳網格長韓超超當即決定開車帶老人回家辦理業務，正好把老人送回家。

據介紹，老人家的兒女都在濟南工作，一直說要回來處理老人手機的問題，但因爲工作繁忙未能實現。這一次，蒙陰移動作人員在老人家裏進行了現場辦理，並向老人演示講解了智能手機的使用方法，解決了老人的實際問題。辦理過程中，老人的兒子對“現場受理”的方式還有所懷疑，經過再三確認後，老人的兒子專門給現場工作人員打了感謝電話。

據瞭解，“銀髮族”的問題越來越突顯，有的老人靠一部手機和兒女聯絡感情互報平安，有的老人需要智能手機下載醫保軟件……蒙陰移動十分關注老人在通訊上需求和困難，建立網格化服務工作模式，及時幫老人解決基本手機故障，爲老人辦理合適的套餐，推出親情網業務讓老人不再擔心費用問題，隨時隨地想打就打。

現場工作人員表示，作爲紮根紅色沃土的央企員工，有義務努力傳承和發揚沂蒙精神，繼續推進各項助老服務活動，爲人民羣衆提供最好的通信服務。