當前疫情防控形勢嚴峻複雜，防控壓力持續增大，市民熱線隨之成爲防疫最前線。數據顯示，10月21日以來，全區涉疫訴求激增，目前已累計辦理431件。

涉疫“接訴即辦”，飽含市民羣衆的充分信任。疫情當前，關鍵時刻，作爲市民羣衆與黨委政府之間的“連心橋”，遇到急事難事，大家第一時間想到的是市民熱線，這本身就是一次信任投票，是對接訴即辦工作機制的最大認可，同樣也讓接訴即辦工作經受着疫情的大考。疫情發生後，很多部門單位和黨員幹部都把工作重心轉到這場沒有硝煙的戰鬥中，人手緊張、精力有限，“接訴即辦”怎麼辦？答案只有一個，不僅要繼續辦，而且要辦得更好。

涉疫“接訴即辦”，蘊含市民羣衆的迫切需求。疫情不僅威脅着人民生命安全和身體健康，也影響到市民羣衆日常生活，小區、樓宇商超防疫不到位，消毒垃圾清運不及時，進京離京、接種疫苗政策諮詢等問題，都和市民羣衆的生活息息相關。投訴的事情該怎麼辦，考驗相關部門的智慧和擔當。既要耐心地做好投訴市民的思想工作，更要合理合法地切實解決實際問題，讓市民羣衆更好見證爲民情懷治理的生動實踐。

涉疫“接訴即辦”，推動各項工作在實踐中提升。“接訴即辦”的突出優勢在於“快”和“準”，在於其對民生問題的高回應性。聞“疫”而動，倒逼“接訴”時效，磨礪“即辦”作風，夯實聯動鏈條。我們要將涉疫訴求作爲應勢提升工作水平的磨刀石，抓實抓好各項防控工作，盡最大力量凝聚提振團結抗疫的堅定信心。

信任就是責任，責任凝聚信任。在疫情防控形勢嚴峻的當下，各級各部門主要負責同志要親自抓好“接訴即辦”工作，及時辦理每一件涉疫訴求，爲市民羣衆釋疑解惑，溫暖人心、安定人心，更快更早更好切斷病毒傳播鏈，齊心合力守護共同家園、守護美麗石景山。

自2021年10月21日0時

至10月30日19時

全區市民熱線“接訴即辦”

關於疫情防控類訴求共計受理431件

受理問題中涉及七類訴求

加強社區物業管理類246件，主要是疫情期間市民對小區內防疫措施不認可、健康寶彈窗無法進入小區等問題。

加強樓宇商超防控類57件，主要一是商超、酒店、寫字樓等防控措施不到位問題；二是因健康寶彈窗導致無法入住酒店問題。

公共區域疫情防控類43件，主要是學校、公園、醫院等公共區域疫情防控不到位或疫情防控過度等問題。

市場糾紛類24件，主要是受疫情影響健身房、培訓班等場所停課關閉，市民要求退費問題。

社區消毒垃圾清運類14件，主要是疫情期間電梯、健身器材消毒不及時和垃圾清運不及時問題。

新冠疫苗接種類14件，主要是反映接種疫苗後出現不良症狀、諮詢接種疫苗條件、諮詢申請接種疫苗流程等問題。

其他諮詢建議類33件，涉及諮詢進京離京政策、諮詢核酸檢測結果、諮詢隔離政策、建議核酸檢測位置規劃等問題。

自2021年10月21日0時至10月30日19時新冠疫苗接種諮詢熱線累計接聽211通，主要是諮詢接種禁忌、女性備孕是否影響接種、諮詢接種點具體位置、諮詢第三針接種時間等問題。