“老人家，您这个应该挂内科的号。”“如果您需要轮椅，我们这边可以免费提供。”“母婴室在前面右转，我带您去。”在开远市人民医院的导医台前，医护人员和志愿者共同忙碌着。

志愿者

门诊收费处，“排队一米线”的红色标志贴在地上，缴费者有序排队，自觉保持了一米距离。无障碍卫生间、母婴室一应俱全，就诊卡叫号系统、Wi-Fi诊区覆盖给了市民更好体验，儿科增加了午间门诊方便家长及患儿。始终坚持以人民健康为中心，着力加强医疗卫生服务体系建设，全面提升医疗卫生服务能力，不断满足人民群众多样化、多层次的卫生健康需求，是开远市人民医院一直在践行的初心。

母婴室

自觉排队间隔一米

“我们作为医生，从事的是人命关天的工作，一定要敬畏生命，一定要不断精进自己的技术，才能对得起患者对我们的信任。”开远市人民医院妇科主任陈启莲从业30多年来，一直是这么要求自己，也这么要求科室里的每一个人。

陈启莲医生

“陈医生对我们很严厉，稍微反应慢一点都会被她批评。但是，陈医生面对每一名患者，都是非常暖心周到的。”每一个做过陈医生学生的人都有这样共同的感受。也正是因为几十年如一日的一丝不苟，才造就了陈启莲劳模创新工作室。

“我们每年都会有外出学习的名额，只要大家出去学习了，就要求回来后一定要能够开展新技术。”陈医生以此来推动科室创新，争取成为行业内的一面旗帜。

陈医生还记得入院时的誓词，“保证做到：热爱医院、忠于职守、爱岗敬业、努力学习、团结奋进、和谐兼容、服务周到、追求更好。”

这些誓词指引着全院医护人员将病人的生命、健康、安全和满意放在第一位，更成为了医院发展的出发点和落脚点。

“我们不仅要满足患者对健康的需求，还要满足患者情感上的需求，让老百姓看病看得安心和舒心。”开远市人民医院院长康华说道。为此，开远市人民医院积极发展学科建设，提升业务能力，目前已经拥有省级临床重点专科13个、省级专家工作站19个、省人社厅批准的专家科研工作站1个，努力做到“大病不出县”，节省了患者看病的经济成本和时间成本。其次，通过楼道内粘贴“五告知”宣传牌，缴费大厅不断滚动公示收费标准，加强服务意识，打消患者的疑问，构建就医的良好氛围。

近年来，开远市人民医院还搭建了区域的健康大数据服务平台，以医院为中心，辐射全州，形成健康数据管理，互联网医院。

护士在分诊

依托儿童医院和老年病医院，强化出生、成长的服务体系，强化衰老的养护体系。通过数据平台和互联网医院，抓好14岁至60岁的医疗服务体系、健康管理体系、养护服务体系，各临床科室应重构思维模式，创新服务体系，延长服务链条，形成预防、医疗、康复、养护等的一体化管理。

云报全媒体记者 殷洁 李树芬 胡梅君 马喆黄翘楚夏方海

开远市融媒体中心李岚卿