澎湃新聞記者 呂新文

海外代購行業近年發展迅速，隨着監管部門對“假海淘”打擊力度的增加，行業日趨規範，但仍有一些消費者反映通過海外代購買到了假貨和仿貨，同時陷入維權難、索賠難的困境。

淘寶全球購買手項目，彙集了衆多長居境外的買手，按照平臺規定，成爲全球購買手需要提供境外不少於6個月的護照證明。然而，澎湃新聞日前調查發現，該項目存在賣家身份審覈漏洞，甚至有商家在淘寶店上掛出服務——無需提供任何身份證明信息，只需花費數百元，提供賬號，就可“一條龍”成爲全球購買手。

淘寶全球購買手招募廣告，身份驗證是條件之一。

11月1日，澎湃新聞在淘寶網找到其中一家商家，花了350元，僅提供了網店的賬戶密碼信息，兩天後就收到了淘寶網官方發來的全球購入駐成功的信息。此外，該商家還表示可以提供境外代簽到等一條龍服務。

澎湃新聞記者近日走訪福建莆田發現，當地有一些商家通過淘寶全球購平臺，將本地產品包裝成境外海淘產品出售。仍有一些商家通過當地快遞點的關係，僞造“境外上線”的快遞信息。

“全球購買手”都是境外買手麼？

淘寶網官方信息稱，淘寶全球購是淘寶於2007年開創的海淘購物入口，是中國第一個海淘消費入口，也是目前中國最大的海淘購物平臺。淘寶全球購平臺擁有超2萬名買手，買手長期生活在境外、懂得境外商品和生活方式、擅長粉絲運營。

《淘寶網全球購市場管理規範》稱，全球購買手市場是淘寶網爲身在境外且有能力提供海外品牌商品代購服務的賣家量身打造的專屬創業平臺。

然而，這些全球購買手都是長期在境外的買手麼？

關於“全球購買手”的入駐，上述規範介紹，暫無淘寶網店鋪的，只需創建店鋪並滿足兩項要求：（一）買手人在海外的證明材料，要求有效期不少於6個月的護照證明；（二）店鋪狀態正常。已有店鋪的須滿足11項要求，包括店鋪中海外商品數（至少有3個有效在線商品）及海外商品銷售佔比均達100%等。

成功入駐後，賣家店鋪中將浮現“全球購買手”標識，賣家將擁有專屬的經營工具和經營保障。店鋪中符合海外商品要求的商品頁面將浮現“全球購”標識。

在手機淘寶中搜索“全球購買手入駐”即會顯示多個代辦商鋪的信息。

然而，澎湃新聞記者從手機淘寶上檢索“全球購買手入駐”，出現了多家代辦機構的店鋪信息，服務內容包括全球購店鋪入駐、買手入駐、買手境外簽到等服務。有的店鋪打出廣告中稱，通過“獨家技術”進行全球購“買手+店鋪”的入駐打標。這些店鋪中，顯示購買數較多的達到上百人。

隨後，記者和其中多個店鋪表達了想入住淘寶全球購買手的想法，客服均答覆可以完成，同時推薦讓顧客加微信詳聊，而不是在淘寶旺旺中介紹更多情況。

這些店鋪對外標註的價格多在10元到100元之間。幾個客服均稱，店鋪對外標註價格多爲虛擬價格，實際辦理入駐服務價格在200到800之間。有客服稱，辦理全球購買手，不需要提供境外護照證明，只需要提供店鋪賬號密碼，有“技術”順利辦理入駐。

一些店鋪宣稱“獨家技術”辦理全球購及買手入駐。

花費350元2天后成爲“全球購買手”

淘寶網官方發佈的全球購買手入駐流程顯示，入駐需要5個程序：首先是開店；第二是提交護照信息證明；第三步是小二審覈，審覈時間一般爲3個工作日；第四步是簽到激活；最後才入駐成功。

一名上述店鋪的客服人員介紹，聯繫他們要求辦理全球購買手入駐的客戶不少，每天有將近10個左右的買手通過審覈。一般可以保證在1到2個工作完成審覈。

11月1日，記者按照客服要求，先是花費350元拍單，之後將剛申請的店鋪賬號密碼提供給其中一家店鋪的客服人員。11月3日上午，記者收到了淘寶網官方發來的郵件：“親愛的賣家您好！您有關全球購買手的准入申請，現已審覈通過，感謝您的參與！”

記者再次登錄淘寶網，店鋪信息顯示全球購買手“已入駐”，店鋪上也打出了“全球購買手”的圖標。

一店鋪客服人員向澎湃新聞介紹，審覈時並不需要提供店主的信息，只要提供一個境外買手的護照和簽證信息就可以，他們店鋪提供的就是另一個同事的護照信息，“安全性肯定沒問題”。

《淘寶網全球購市場管理規範》提到，“買手須在申請通過後30天內，登錄主賬號進行至少一次境外簽到；簽到成功且依然符合申請條件的，視爲成功入駐。”第七條還規定：“全球購買手近三個月應至少有一次有效的境外簽到記錄。”

多家店鋪客服人員也稱可以提供境外代簽服務，但受到疫情影響目前境外簽到的要求暫時取消，如果恢復到時也可以代簽打卡。

澎湃新聞聯繫了淘寶面向商家的客服“阿里萬象”，客服的答覆證實了上述說法：受到海外疫情影響，全球購買手不做準出打卡考覈，待疫情結束後會再通知全球購買手商家進行打卡。

對於上述提供代辦服務的店鋪，該客服向澎湃新聞表示，雖然是淘寶的店鋪，但並不是官方行爲，代辦是存在風險的，買手的入駐條件需要是自己符合纔可以，建議不要相信這種代辦。

一商鋪客服會在朋友圈發佈當天完成入駐辦理的情況，同時稱可“防止打假、防止系統排查”。

有商家稱利用全球購平臺賣本地商品

上述淘寶商家客服向澎湃新聞介紹，入駐全球購要求海外商品數佔比及海外商品銷售佔比均達100%，至少有5個以上有效在線商品（若申請買手資質需3個以上）。淘寶將根據商品屬性（海外品牌商品或無品牌的非標品類商品）、商品採購地、物流訂單等維度，綜合判斷是否爲海外商品。

“品牌是海外的，發貨地、採購地這些也建議是海外的比較好。”該客服表示。其介紹，入駐“全球購買手”後，會有專門的圖標，一定程度上增加買家的信任度，同時經常有針對這個入口的活動，可獲得流量的提升。

澎湃新聞近日調查發現，有人利用淘寶全球購買手平臺售賣國內產品。

一家有全球購買手標識的店鋪負責人向澎湃新聞稱，其也是通過代辦的方式辦理買手資質，之後上架上寶貝，“實際上是國內的商品，掛一些國際小品牌（的牌子），不會被查。”如果有一些顧客比較在意物流信息，也會爲其提供“異地上線”的服務。

幾年前，有快遞公司被曝代收點提供“異地上線”服務，且專門建虛假海外物流查詢網站，幫國內廠商虛構中國香港、美國等地發貨信息，掩蓋真實發貨地點。多次被媒體曝光後，該現象減少了很多。

莆田街頭，以前多個快遞點曾公開掛出的“異地上線”服務已不見蹤影。 澎湃新聞記者 呂新文 攝

11月1日前後，澎湃新聞走訪莆田市安福電商城發現，此前媒體曝光的快遞網點打出“異地上線”的廣告已經不見蹤影，澎湃新聞詢問多家快遞點是否可以提供“境外上線”服務，對方均稱已無此項服務。

一家做女士箱包的店鋪負責人向澎湃新聞稱，相比以前，“異地上線”確實少了很多，但也不是完全沒有，已經轉入“地下”。要和當地快遞代理商有一定的關係，他們纔會提供這個服務，“一般香港上線較爲容易，美國上線費用就更高一些”。

剛離開全球購行業不久的莆田一電商負責人告訴澎湃新聞，前一兩年掛着“全球購”標籤，賣國內產品甚至假冒產品的情況很多，產品主要是鞋子、箱包、皮帶、手錶等。現在管控審查更嚴格，做的人會比之前少一些，但仍然存在。

他說，目前很多產品的材質、包裝、標籤等都可以仿冒包括阿迪、耐克這些國際品牌，以假亂真，很難分辨。有一些比較謹慎的消費者怕買到假貨，會要求商家提供品牌正規發票，這時如果商家就會找正規的線下專賣店進行合作，給予專賣店一定的費用，由其向消費者開具正規的發票。這種方式平臺和消費者都很難識別。

福建一高校電子商務教授彭輝（化名）向澎湃新聞表示，在實踐中，面對當前跨境代購糾紛解決過程所面臨的諸多困難，多數人會選擇放棄維權，獨自承受損失。一旦代購環節出現問題或是購買的商品存在質量瑕疵，甚至對使用者造成損害，實際購買人想要維權時則會面臨着舉證難、鑑定難、索賠難等問題。

彭輝表示，在交易過程中一定要保存好證據。首先是注意識別商家的身份、資質、信用。再則就是要注重有關電子證據的收集和保存，如使用過的快遞單、收貨單、付款單等單據以及銀行轉賬的業務憑證，做好涉及交易的聊天記錄的存檔、截屏和網絡公證，及時對交易商品及包裝進行拍照或錄像，以免發生糾紛時使自己處於舉證不力的地位。