记者：李致鸿、家俊辉

11月2日，在以“洞鉴未来 拥抱保险新趋势”为主题的21世纪亚洲保险年会上，安盛天平财产保险有限公司首席执行官朱亚明受邀出席并接受采访。

朱亚明指出，2021年，全球经济依旧是机遇与挑战并存，我们每个人都深刻感受着时代潮汐的变化，业内有识之士都在深入探索保险行业新的发展思路，如何在确保经济发展、社会进步和人民幸福的前提下，充分发挥保险“经济压舱石”和“社会稳定器”的作用，为客户、伙伴、员工和社会提供值得信赖的保障。

洞察中国家庭的不同保障需求

《21世纪》：保险行业如何实现“健康转型”？

朱亚明：转型发展是解决一切难题的硬道理，也是中国经济腾飞的主旋律，更是中国保险市场成长为全球第二的经验总结。

当前，车险进入转型深水区，财险公司纷纷加快以健康险为代表的非车险业务布局，而非车险产品的经营则考验着保险公司的承保和理赔等综合能力。2020年初，在安盛集团完成全资控股后，曾经以车险业务为主的安盛天平，也开始着手业务结构调整，开启由规模导向、单一车险业务线向价值导向、业务多元模式的加速转型。

中国是安盛集团全球重点战略市场，健康更是业务策略的核心。在安盛天平看来，健康涉及方方面面，包含一站式抗风险解决方案、数字化解决方案、心理健康和深刻洞察。

《21世纪》：安盛在建设多层次的社会保障体系方面进行了哪些探索？

朱亚明：随着中国家庭在人口结构、预期寿命以及可支配收入等方面产生了多重变化，保险业面临着新的挑战，需要与基本社会保障形成合力，夯实多层次医疗保障，满足人民群众多样化的保险和保障需求。

例如，安盛天平针对重大疾病诊疗、常规住院与门诊需求等医疗场景，持续开发和提供创新的产品与服务，打造集线上线下为一体的健康生态圈；连续两年参与承保北京京惠保；聚焦中等收入家庭，提供与其健康保障需求相适配的中高端健康险产品。

《21世纪》：安盛在数字化转型方面进行了哪些探索？

朱亚明：科技是第一生产力，以数字化为基础的创新竞争力是引领保险行业发展的第一动力。

新冠疫情推动了各个行业的数字化转型，安盛天平也顺势推出一站式数字化服务平台——安盛安美，这个涵盖了前端客户体验与后端技术支持的数字创新，客户可以通过“安盛安美”一站式线上平台进行投保，并获取一系列具有特色的便捷服务。

拓展保险“产品+服务”的广度和深度

《21世纪》：健康管理越来越受到重视，如何实现身心健康的平衡？

朱亚明：身心健康往往是一体两面，彼此关联。安盛天平发布的《2020中国国民健康状况调研报告》显示，焦虑和紧张的情绪，会带来一系列不良影响，生理疾病的患病风险也随之提高，进而引发恐惧、忧虑情绪，造成其他健康隐患，最终形成恶性循环。研究表明，低落情绪出现频率越高的受访者，其焦虑和抑郁的程度也越高。及早发现并缓和低落情绪，避免其发展为更严重的心理问题，至关重要。

2020年，安盛天平与德勤合作推出了《数字化健康》白皮书，列举出五大可能对中国医疗健康行业未来产生重大影响的趋势，它们包括整合型医疗健康服务体系、赋能消费者、新型支付方案的兴起、智慧医疗健康及创新产品组合。

整体而言，健康管理已经成为趋势。今年年初，安盛集团面向全球14个国家和地区深入调研，发布了《安盛2021健康脉动调查》。62%的受访者表示，疫情导致他们在接受治疗时遇到困难，这也让更多人通过线上渠道寻求诊疗方案：9%的受访者表示会通过视频与家庭医生交流，另外有17%的受访者表示他们会访问专业网站来管理健康问题。

我们将充分把握机遇，将安盛丰富的全球经验与优质资源，和中国本地市场的深刻洞察相结合，深入了解客户需求，不断延伸品牌能力边界，拓展保险“产品+服务”的广度和深度，发展出涵盖各类场景的家庭保障解决方案。