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記者 | 李京亞

11月17日，蘋果公司推出了一項出人意料的“自助維修”計劃：允許顧客獲取蘋果原裝零件與工具，自行修理設備。該計劃將於2022年初在美國上線，並在2022年或更晚推廣到其他國家，首先應用於iPhone 12與iPhone 13系列產品，搭載M1芯片的Mac電腦也將很快加入。

蘋果官方資料顯示，屆時顧客將與超過5000家蘋果授權服務提供商（AASP）和2800家獨立維修服務提供商一樣，獲取這些零件、工具和手冊。

據悉，計劃初始階段將集中於最常需要維修服務的部件，如iPhone顯示屏、電池和攝像頭，其他部件的自助維修將在明年晚些時候開放。

“進一步開放蘋果原裝零件的獲取範圍，將讓我們的顧客在需要修理設備時擁有更多選擇。”蘋果首席運營官Jeff Williams表示，“在過去三年裏，公司使可獲取蘋果原裝零件、工具與培訓的服務網點數目翻了近一番，現在我們將爲那些希望自行完成維修的用戶提供新的選項。”

據蘋果官網解釋，自助維修計劃適用於具備電子設備維修知識和經驗的技術人員。顧客可以在蘋果自助維修在線商店訂購蘋果原裝零件和維修工具。維修完成後，顧客如選擇將替換下來的零件交還蘋果回收，將獲得購買新零件的積分，可在未來購買蘋果產品時享受優惠。

新在線商店將提供超過200款獨立零件與工具，使顧客能夠完成對iPhone 12與iPhone 13的常見維修。

蘋果此舉標誌着“維修權”運動（R2R）的一個重大勝利，該運動致力於要求科技製造商爲客戶提供必要的部件和手冊，以便他們自己維修智能手機、平板電腦和PC。歐美的第三方獨立維修商多年來一直在向有硬件業務的科技巨頭爭奪維修權，但頻繁遭到蘋果、微軟、亞馬遜、谷歌的頑強遊說阻撓。蘋果方面一直是維修權運動最激烈的反對者之一，近年來這家巨頭總將客戶的安全當做限制維修政策的主要藉口。

今年7月，美國總統拜登指示美國聯邦貿易委員會（FTC）草擬維修權新規範，意圖加強消費者維修自己設備的能力，希望允許普通用戶自行或者在獨立維修店內維修，這項提議獲得了兩黨之間罕見的一致支持。截至目前，美國已有27個州出臺了“維修權”法案。

蘋果目前尚未公佈零部件的成本清單，但稱消費者購買零部件的價格將與授權維修店的價格一致。目前，在以舊換新後，更換iPhone 12屏幕的費用約爲234美元。在蘋果線下商店，維修一個超過保修期的iPhone 12屏幕的費用約爲280美元，而第三方獨立商店的報價是180美元。