早上9时30分，一位办事人员坐着轮椅来到北京经开区政务服务中心企业准入服务厅门口，按下了无障碍坡道下方的蓝牙门铃。前台工作人员收到信息，快步来到办事人员身边，把她推进办事大厅，在仔细询问需求后，工作人员全程陪同协助办事人员在2号爱心窗口完成了政务事项的办理。这是11月23日，由政务服务中心联合社会事业局共同组织的“无障碍环境建设宣传推广月”活动中的一个场景。活动邀请了辖区内特殊人群代表、“无障碍”专家及相关人士，共同体验了政务服务领域的各项无障碍设施和服务，感受北京经开区“首善有爱 环境无碍”的建设成果。

大家在政务服务中心工作人员带领下，先后近距离体验了前台无障碍专区、窗口手语引导服务、窗口无障碍低位服务设施及手语翻译服务等。

“今天是带着我妈妈来体验的，感觉这边做得真挺好的。不管是坡道，还是蓝牙门铃，无障碍设施对特殊群体都非常友好。只要有需要，马上就有服务人员来帮忙，整个政务服务中心的地面也非常平整。办理业务的时候，各项服务也非常人性化，切实考虑到了特殊群体的需求，感觉特别好。”居民张女士推着坐在轮椅上的妈妈体验完后感触颇深。

日前，《北京市无障碍环境建设条例》（以下简称《条例》）正式实施。公共服务场所是健全无障碍长效机制，实现常态化管理的重点领域。作为政府面向群众的重点窗口单位，政务服务中心为了将无障碍改造落到实处、细处，将无障碍建设纳入了政务服务大厅综合评价指标体系。

▲政务服务大厅设置了爱心服务窗口，通过“爱之声”手语翻译设备，实时连接在线手语翻译老师，为有语言障碍的办事人提供手语翻译服务。

为方便特殊人群出入大厅，政务服务中心在坡道入口处安装了蓝牙门铃，有需要的办事人员只要轻触门铃，服务台工作人员就会收到信息，到门口接待，并提供“一站式”帮办、代办服务。

与此同时，政务服务大厅还设置了爱心服务窗口，通过“爱之声”手语翻译设备，实时连接在线手语翻译老师，为有语言障碍的办事人员提供手语翻译服务。对于使用轮椅的办事人员，政务服务中心开设了低位服务窗口，在服务台底部留出了足够的活动空间。

除此之外，前台位置专门设无障碍专区，配备轮椅、急救箱等设施。同时还改造了无障碍卫生间，向外推开的门、紧急呼叫按钮、专用扶手等细节让特殊人群省心省力省时，为办事群众提供了方便。

“从大厅坡道一进门到取号，到服务台，包括信息无障碍交流，政务服务中心都是按照相关标准规范进行建设的，非常方便特殊人群使用，体现了政务服务中心的一种温度。”在全程体验过后，“无障碍”专家张青松表示，无障碍并不仅仅停留在设施层面，还包括信息接驳和交流互动。“政务服务中心在细微处的用心、布局上的周全，令人感动。”

政务服务中心有关负责人表示，下一步，政务服务中心将以《条例》出台为契机，在做好政务服务大厅无障碍建设的基础上，进一步完善、优化、升级无障碍服务，持续增强无障碍服务理念；为残疾人、老年人等特殊群体提供更方便、更暖心的政务服务，提升企业群众办事的获得感和满意度；将无障碍环境建设作为提升城市品质的重要内容，助力全区无障碍环境建设。