早上9時30分，一位辦事人員坐着輪椅來到北京經開區政務服務中心企業准入服務廳門口，按下了無障礙坡道下方的藍牙門鈴。前臺工作人員收到信息，快步來到辦事人員身邊，把她推進辦事大廳，在仔細詢問需求後，工作人員全程陪同協助辦事人員在2號愛心窗口完成了政務事項的辦理。這是11月23日，由政務服務中心聯合社會事業局共同組織的“無障礙環境建設宣傳推廣月”活動中的一個場景。活動邀請了轄區內特殊人羣代表、“無障礙”專家及相關人士，共同體驗了政務服務領域的各項無障礙設施和服務，感受北京經開區“首善有愛 環境無礙”的建設成果。

大家在政務服務中心工作人員帶領下，先後近距離體驗了前臺無障礙專區、窗口手語引導服務、窗口無障礙低位服務設施及手語翻譯服務等。

“今天是帶着我媽媽來體驗的，感覺這邊做得真挺好的。不管是坡道，還是藍牙門鈴，無障礙設施對特殊羣體都非常友好。只要有需要，馬上就有服務人員來幫忙，整個政務服務中心的地面也非常平整。辦理業務的時候，各項服務也非常人性化，切實考慮到了特殊羣體的需求，感覺特別好。”居民張女士推着坐在輪椅上的媽媽體驗完後感觸頗深。

日前，《北京市無障礙環境建設條例》（以下簡稱《條例》）正式實施。公共服務場所是健全無障礙長效機制，實現常態化管理的重點領域。作爲政府面向羣衆的重點窗口單位，政務服務中心爲了將無障礙改造落到實處、細處，將無障礙建設納入了政務服務大廳綜合評價指標體系。

▲政務服務大廳設置了愛心服務窗口，通過“愛之聲”手語翻譯設備，實時連接在線手語翻譯老師，爲有語言障礙的辦事人提供手語翻譯服務。

爲方便特殊人羣出入大廳，政務服務中心在坡道入口處安裝了藍牙門鈴，有需要的辦事人員只要輕觸門鈴，服務檯工作人員就會收到信息，到門口接待，並提供“一站式”幫辦、代辦服務。

與此同時，政務服務大廳還設置了愛心服務窗口，通過“愛之聲”手語翻譯設備，實時連接在線手語翻譯老師，爲有語言障礙的辦事人員提供手語翻譯服務。對於使用輪椅的辦事人員，政務服務中心開設了低位服務窗口，在服務檯底部留出了足夠的活動空間。

除此之外，前臺位置專門設無障礙專區，配備輪椅、急救箱等設施。同時還改造了無障礙衛生間，向外推開的門、緊急呼叫按鈕、專用扶手等細節讓特殊人羣省心省力省時，爲辦事羣衆提供了方便。

“從大廳坡道一進門到取號，到服務檯，包括信息無障礙交流，政務服務中心都是按照相關標準規範進行建設的，非常方便特殊人羣使用，體現了政務服務中心的一種溫度。”在全程體驗過後，“無障礙”專家張青松表示，無障礙並不僅僅停留在設施層面，還包括信息接駁和交流互動。“政務服務中心在細微處的用心、佈局上的周全，令人感動。”

政務服務中心有關負責人表示，下一步，政務服務中心將以《條例》出臺爲契機，在做好政務服務大廳無障礙建設的基礎上，進一步完善、優化、升級無障礙服務，持續增強無障礙服務理念；爲殘疾人、老年人等特殊羣體提供更方便、更暖心的政務服務，提升企業羣衆辦事的獲得感和滿意度；將無障礙環境建設作爲提升城市品質的重要內容，助力全區無障礙環境建設。